Vještačka inteligencija u hotelijerstvu

Svi smo to naslutili! Neizbježno doba u kojem računari postaju sastavni dio našeg poslovanja. Vještačka inteligencija nije baš onakva kakvom je filmovi prikazuju.

Roboti (VI) sasvim lako mogu biti naši prijatelji. Oni su naši prijatelji i koristan alat u našem svakodnevnom životu dok društvo napreduje. Ko ne bi želio malo dodatne pomoći u svojoj industriji? 

Na primjer, vještačka inteligencija u hotelijerstvu. Integracija vještačke inteligencije (VI) u hotelijerstvo mijenja način na koji hoteli posluju i komuniciraju sa svojim gostima. 

Kako tehnologije vještačke inteligencije nastavljaju da napreduju, donose inovativna rješenja koja mogu unaprijediti iskustvo gostiju, pojednostaviti hotelsko poslovanje i optimizovati upravljanje prihodima. 

Hajde da zaronimo u transformativnu ulogu vještačke inteligencije u hotelijerstvu, njene prednosti, primjere upotrebe i buduće trendove!

Šta je vještačka inteligencija?

Vještačka inteligencija (VI) je tehnologija koja uči i obavlja zadatke. Ova tehnologija se munjevito razvija iz minuta u minut!

Vještačka inteligencija uči iz iskustva umjesto da mora biti programirana. To znači da svaki put kada je zamolite da vam pomogne u nekom zadatku, ona iz toga uči.

Dizajn koji stoji iza njenog procesiranja inspirisan je ljudskim mozgom! Koristi slojevitu strukturu međusobno povezanih čvorova. Prilično kul, zar ne?

💡Zanimljivost

Predviđa se da će vještačka inteligencija nadmašiti ljudsku inteligenciju do 2045. godine! (Tehnološka singularnost)

Kakva je uloga vještačke inteligencije u hotelijerstvu?

Vještačka inteligencija je tu da automatizujete rutinske zadatke, optimizujete operacije, i pruži uvide o najboljim načinima da se gostima izađe u susret na osnovu njihovih ranijih preferencija.

Ukratko, primjena vještačke inteligencije unapređuje iskustvo gostiju kroz personalizaciju i organizuje ključne komponente objekta kako bi se obezbijedio pozitivan rast prihoda.

Unapređeno iskustvo gostiju Kroz Vještačku inteligenciju

Zaronimo u potencijal generativne vještačke inteligencije u hotelijerskoj industriji kako bismo poboljša ukupno iskustvo gostiju. Šta glorifikovani kompjuter može da učini za naše goste? 

Pogledajte sliku ispod da saznate!

Šta zapravo znače sve ove funkcije?

Nekima će ovo možda djelovati očigledno. Mnogi ljudi mogu biti zbunjeni kada je riječ o svrhom ili prednostima bilo koje od ovih funkcija.

Hajde da razložimo šta svaka od njih znači, kako vam ništa ne bi promaklo.

1. Personalizovano iskustvo gostiju

Doprinos vještačke inteligencije personalizovanog iskustva gostiju zasniva se isključivo na prepoznavanju obrazaca iz prethodnih rezervacija gosta.

Generativna vještačka inteligencija prepoznaje preference vezane za sobu, gastronomsku ponudu i druge preferencija gostiju kako bi omogućila jedinstvenije iskustvo prilagođeno specifičnim potrebama.

2. Pametne sobe

Pametne sobe imaju integrisane IoT sisteme sa vještačkom inteligencijom, koji gostima omogućavaju da prilagode kontrola osvjetljenje, temperaturu i druge karakteristike sobe.

Ovo je odličan način da stvorite visoko tehnološko iskustvo za svoje goste. Ovo je nešto što bi trebalo da bude dio vašeg brenda.

3. Prepoznavanje lica

alatima pokretanim vještačkom inteligencijom prepoznavanje lica pruža gostima luksuz kontrole pristupa prilikom ulaska u spa centre, teretane, sobe i druge objekte.

Ali tu se ne zaustavlja, prepoznavanje lica ide čak i do toga da unapređuje istraživanje tržišta tako što utvrđuje koliko ljudi se nalazi na nekoj lokaciji i kakvo je njihovo raspoloženje.

4. Automatizovane rezervacije i cijene

Automatizovane rezervacije i cijene: nudeći sobe na osnovu istorije gostiju i upravljajući cijenama kroz analizu tržišta. Prepuštanjem ovog posla računaru smanjuje se mogućnost ljudske greške!

💡Fokus na najvažnije

Ne morate čekati da se vještačka inteligencija integriše u vaš hotel. Možda ste čak i skeptični po pitanju toga. Dobra vijest je da OTA Sync automatizuje svakodnevne zadatke i daje vam gostiju na tržište bez odlaganja.

Uz naš Channel Manager, možete biti sigurni da su svi vaši kanalima za rezervacije riješeni i možete prilagode vaše cijene prema trenutnom tržištu.

5. Odgovaranje na opšta pitanja

Odgovaranje na opšta pitanja pokretano AI chatbotovima: Trenutna korisnička podrška 24/7 upravljanjem rezervacijama, pružanjem informacija o hotelu i rješavanjem uobičajenih upita gostiju.

Ovo će osloboditi osoblje kako bi pomoglo klijentima sa složenijim potrebama.

💡Zanimljivost

Turističke agencije zabilježile su povećanje rezervacija od 25% i smanjenje od 40% u vremenu rezervacije od uvođenja konverzacione vještačke inteligencije.

Unapređenje poslovanja u hotelijerstvu

Vještačka inteligencija mijenja ukupnu operativnu efikasnost.

Ona optimizuje potrošnju energije, omogućavajući prediktivno održavanje i unapređujući održivost, sve u realnom vremenu. Upravljanjem potrošnjom energije, mogućnost da se smanje troškovi raste, a isto tako i profitabilnost.

1. Revolucionarno upravljanje prihodima uz pomoć vještačke inteligencije

Smanjenje troškova kroz upravljanje energijom je jedna stvar, ali vještačka inteligencija takođe pomaže u prikupljanju ogromne količine podataka sa tržišta kako bi se predvidjela potražnja i shodno tome prilagodile cijene.

Koristite vještačku inteligenciju da biste pratili tržišne trendove. To je jedan od jedinih načina da ostanete korak ispred konkurencije. Nadmetanje sa drugim hotelskim objektima agresivno i brzo je ključna. 

2. Dalje korišćenje algoritama vještačke inteligencije za upravljanje prihodima hotela

Velika većina ljudi angažuje računovođe. Zašto? Upravljanje finansijama, prihodima ili bilo kojim vidom računovodstva, za lične ili poslovne potrebe, može biti stresno i vremenski zahtjevno.

Računovodstvo predstavlja ključan aspekt hotelijerske industrije, pa zašto ne iskoristiti vještačku inteligenciju kao sistem upravljanja? Vještačka inteligencija će najpreciznije upravljati finansijskim poslovanjem bez rizika od ljudske greške. 

3. Razumijevanje analitike vještačke inteligencije za povećanje prihoda hotela

Analitika zasnovana na vještačkoj inteligenciji postaje temelj efikasnog upravljanja prihodima u hotelskoj industriji. Suština se svodi na prikupljanje podataka.

Potencijal vještačke inteligencije u prikupljanju podataka je ogroman, što je od ključne važnosti za ugostiteljstvo. Prikupljanje podataka nije nešto novo i prisutno je još od rođenja interneta.

Međutim, prema izvještaju McKinsey kompanije, ovo je postao trend koji se ubrzano razvija na tržištu ugostiteljstva zahvaljujući upotrebi alata vještačke inteligencije.

Prevazilaženje otpora prema implementaciji vještačke inteligencije

Kako vještačka inteligencija nastavlja da se razvija i postaje sve popularnija iz dana u dan, nije neuobičajeno primijetiti izvjestan otpor prema njenoj implementaciji.

Možda se pitate zašto. Pa, postoje razni razlozi zbog kojih poslodavac možda ne želi da se prilagodi sistemu zasnovanom na vještačkoj inteligenciji.

• Strah od promjena: Ovo je jedan od glavnih razloga, gdje se poslodavac plaši da ove nove tehnologije mogu ugroziti njegovo radno mjesto, ili se plaši da će zaposleni jednostavno pružati otpor uvođenju vještačke inteligencije.
• Nedostatak opreme: Ovo takođe može biti razlog zbog kojeg bi poslodavac odbio implementaciju vještačke inteligencije. Jednostavno rečeno, nema dovoljno računarskih resursa ili tehničke podrške koja bi podržala sistem vještačke inteligencije.
• Nedostatak tehničkih vještina: Poznata izreka „nisam vičan tehnologiji“. Veliki broj ljudi jednostavno nema tehničko iskustvo potrebno za implementaciju ovakvog alata. 
• Etička pitanja: Pristrasnost vještačke inteligencije i privatnost podataka. 

Kako možemo prevazići ovaj problem? Ključ rješavanja ove dileme leži u rješavanju zabrinutosti za sigurnost radnih mjesta, uvođenju dodatne obuku zaposlenih obuke i edukacije, i postepenom uvođenju ovih promjena, uz osiguravanje da se privatnost podataka i ublažavanje pristrasnosti rješavaju kako te promjene napreduju. 

Obuka osoblja za vještačku inteligenciju u hotelima

Upoznavanje vašeg osoblja sa vještačkom inteligencijom može biti izazov, ali ne i nemoguć zadatak. Uvođenje novih načina obuke može biti zabavan proces za sve uključene.

Radionice, zajedničko učenje i praktično iskustvo generalno predstavljaju odlične načine da se osoblje obuči za rad sa vještačkom inteligencijom. Mnoge od ovih radionica mogu se povjeriti spoljnim institucijama koje će vam vratiti obučeno osoblje spremno za rad!  

Koje su najnovije i nadolazeće AI tehnologije u hotelijerskoj industriji?

1. Inovativni AI alati za zdravlje u sektoru hotelijerstva

Trendovi pokazuju da hotelijerske usluge imaju velike koristi od mogućnosti vještačke inteligencije. Kako se usvajanje vještačke inteligencije nastavlja rasti, prate je i nove tehnologije.

Vještačka inteligencija može pomoći hotelijerstvu u integracija kreiranju programa dobrobiti, nudeći savjete o ishrani, pomno prateći potencijalne zdravstvene rizike, i mentalno zdravlje usluge.

U svijetu nakon pandemije, očekuje se da će hotelijerska industrija biti korak ispred kada je riječ o brizi za dobrobit gostiju.

2. IoT (Internet stvari) 

IoT obuhvata ogroman broj naprednih tehnologija koje će unaprijediti uslugu gostima kroz dodatnu personalizaciju usluge. Vještačka inteligencija se koristi za upravljanje ovim pogodnostima, poput pametnih termostata, pametnog osvjetljenja za iskorišćavanje dnevne svjetlosti, glasovne i prepoznavanje lica tehnologija za prepoznavanje, prediktivno održavanje i potrošnju resursa upravljanje. 

Rješenja vještačke inteligencije za održivost, personalizovano iskustvo gostiju, beskontaktne usluge i ažurirane marketinške strategije uz novu tehnologiju u oglašavanju doveli su do, i prema prognozama, rasta hotelske industrije od 5,5% CAGR, prema podacima kompanije Research and Markets.

💡Godišnja stopa rasta očekivanja od 2024. do 2028. godine.

3. Roboti konobari

Tehnologije vještačke inteligencije se i dalje testiraju u različitim oblastima, a jedna od njih su, ni manje ni više, roboti konobari. Da, dobro ste pročitali, roboti konobari.

U vremenu kada je nedostatak osoblja postao uobičajen problem u industriji, primjena tehnologija vještačke inteligencije u uslugama dostave hrane unapređuje iskustva gostiju uz veću vremensku efikasnost i tačnost dostave.

Ovi roboti bi se aktivirali putem aplikacija za mobilne telefone gdje gosti mogu naručiti obroke i dobiti ih dostavljene na beskontaktan način. Ovo ne samo da poboljšava iskustvo gostiju u svijetu nakon pandemije, već bi riješilo i problem nedostatka osoblja. 

💡Fokus na najvažnije

Ako razmišljate o uvođenju ovih robota kao dijela događaja organizovanog u vašem hotelu, mislimo da je to odlična ideja. OTA Sync je organizovao događaj na kojem je robot služio piće našim posjetiocima, i bili su oduševljeni!

Banketi nisu nimalo lak posao, i biće vam potrebna sva tehnološka podrška koju možete dobiti. Zato pročitajte više o našoj funkciji za bankete i vidite kako sve može teći glatko.

Budući trendovi: Uticaj vještačke inteligencije na upravljanje ugostiteljstvom

Kako se vještačka inteligencija nastavlja razvijati, očekuje se da će njen uticaj na upravljanje ugostiteljstvom znatno rasti . Budući trendovi ukazuju na sve veći fokus na hiperpersonalizaciju, gdje će algoritmi vještačke inteligencije analizirati podatke o gostima kako bi stvorili visoko prilagođena iskustva.

Istraživanja pokazuju da približno 80% hotela koristi, ili planira koristiti, vještačku inteligenciju i analitiku podataka kako bi gostima ponudili personalizovane ponude. Ovaj nivo personalizacije neće samo poboljšati zadovoljstvo gostiju, već će i podsticati lojalnost, jer će se gosti osjećati povezanijim sa brendom hotela.

Kako se vještačka inteligencija nastavlja razvijati istim tempom, očekuje se da će nove napredne tehnologije vještačke inteligencije ući na tržište i nastaviti da nadmašuju nekadašnje načine poslovanja u industriji.

Integracija AI tehnologija u hotelijersko poslovanje

Integracija vještačke inteligencije u hotelijersko poslovanje zahtijeva strateški pristup koji uzima u obzir i potrebe hotela i očekivanja gostiju.

Ovaj proces počinje identifikovanjem mjesta gdje će implementacija vještačke inteligencije donijeti prednostima najveći efekat. Bilo da je riječ o sistemima za rezervacije, korisničkoj podršci putem chatbotova, ili upravljanju prihodima algoritmi, fokus treba biti na unapređenju operativne efikasnosti i iskustva gostiju.

Zaključak 

Upotreba vještačke inteligencije u hotelijerstvu raste veoma brzim tempom, a preduzeća je koriste kako bi bolje komunicirala sa gostima brže i u većem obimu, poboljšavajući upravljanje prihodima i pojednostavljujući poslovanje.

Moć vještačke inteligencije se svakim danom sve više dokazuje kroz impresivan rast CAGR stope, pomažući hotelijerskom sektoru da efikasnije poveže i uslužuje goste. Takođe može doprinijeti da hotelsko poslovanje postane održiviji i isplativ. Uvođenje vještačke inteligencije u hotele može predstavljati izazov za integraciju.

Obuka osoblja za rad sa AI alatima, pružanje osoblju potpune transparentnosti o AI aplikacijama, strah od promjena i nedostatak tehnološke opreme predstavljaju moguće izazove sa kojima se može suočiti u budućnosti, ali koji se lako prevazilaze.

Inovacije u oblasti vještačke inteligencije mijenjaju mijenja hotelijersku industriju nabolje, pa zašto ne dati priliku našim AI prijateljima? 

Kako OTA Sync može pomoći

Rješenje za uštedi vrijeme i povećanje prihoda je tu! Sa našim softverom dobijate smanjenje vremena provedenog na dosadne zadatke koji bi se inače radili ručno, a samim tim i povećanje prihoda. 

Naši 2,000 zadovoljni korisnici u 17 različitih zemalja govore u naše ime. Ako upravljate malim i srednjim hotelima, butik hotelima, hostelima, gostinjskim kućama i apartmanima, OTA Sync je idealno rješenje.
Pogledajte šta možemo postići jednostavnim, a efikasnim softverom:

✅Sistem za upravljanje smještajem

✅Sistem za rezervacije

✅Channel Manager 

✅Aplikacija za goste 

📲Mobilna aplikacija je sada dostupna, čime se značajno povećava potencijal za uštedu vremena.

Sve ovo ima za cilj da gosti odu zadovoljni i vrate se sa najboljim iskustvom u vašem hotelu. 

🚨Specijalna ponuda

Želite biti u toku i dobijati specijalne ponude i popuste? Mi to rješavamo za vas!

OTA Sync nagrađuje pametne hotelijere posebnim popustima. Da biste ostvarili svoj, kliknite OVDJE!

Nastavite čitati

1. Cloud protiv On-premise PMS-a: Poređenje za izbor pravog rješenja
2. Virtuelne kreditne kartice: Sve što trebate znati 
3. Glamping biznis: Kako povećati prihode