Svaki gost bi trebalo da bude tretiran kao VIP gost. Sa druge strane, neki gosti zahtijevaju poseban ili diskretan tretman.
Bilo da se radi o poznatom političaru ili slavnoj osobi, trebalo bi da imate protokol uspostavljen u svom hotelu o tome kako se ophoditi prema njima.
U ovom blogu smo prikupili informacije o tome šta možete očekivati od ovih gostiju. Takođe možete pronaći nekoliko savjeta za kreiranje personalizovanih iskustava za njih.
Zaronimo u svijet sjaja i glamura!
Ko su oni: definisanje VIP gosta
Veoma važna osoba (VIP) dobija ekskluzivan tretman ili posebne privilegije. To može biti visoki rukovodilac, slavna osoba ili lojalan gost!
Ovim gostima je zagarantovan luksuz, udobnost i poseban tretman.
To može značiti pristup privatnim prostorima, ekskluzivne poklone i visoko personalizovane usluge…
Neka vas ne obeshrabri sve ovo! Ponekad pažnja prema detaljima može mnogo značiti ovoj vrsti gostiju. Hajde da ih dalje kategorišemo i detaljnije pogledamo upravljanje VIP gostima.
Kategorizacija VIP gostiju u hotelskoj industriji
Većina generalnih direktora hotelskih lanaca je barem jednom naišla na ovakve vrste gostiju. Ono što bi vam iskustvo otkrilo iskustvo bi vas iznenadilo. Nije svaki VIP gost toliko važan, uprkos onome što bi naziv sugerisao.
Svi oni donose značajnu finansijsku investiciju hotelu ili imaju dugu istoriju saradnje sa brendom.
Uglavnom ih možemo podijeliti na sljedeći način:
- VIP gosti nivoa 3: turistički agenti, mladenci na medenom mjesecu, novinari, organizatori događaja
- VIP gosti nivoa 2: članovi upravnog odbora, vlasnici, poslovni partneri, šefovi država ili zemalja
- VIP gosti nivoa 1: svjetski lideri, bogati poslovni ljudi, glumci ili poznati sportisti
Naš glavni cilj ovdje je pronaći dobro rješenje za upravljanje VIP gostima kako bismo podigli zadovoljstvo gostiju na viši nivo. Pogledajmo nekoliko savjeta za unapređenje iskustva gostiju.
Kako se ophoditi prema VIP gostima? 5 koraka za bolje iskustvo gostiju
Lako možemo definisati minimalne korake koje treba preduzeti da biste obezbijedili odlično iskustvo za goste.
Bez obzira na nivo njihove važnosti, ovi koraci su ono na šta treba misliti prije prijave gostiju.
1. Sačuvajte najbolje za gosta
Ove zvijezde očekuju najbolje sobe. Rezervišite svoje najbolje sobe isključivo za njih.
To mogu biti king apartmani ili sobe sa posebnom karakteristikom poput džakuzija ili najljepšeg pogleda.
Jedan poznat vid pažnje jeste ostavljanje personalizovanih poruka za goste u sobi. To može biti prestižna čestitka ostavljena na noćnom stočiću ili jastuku, potpisana od strane generalnog menadžera.
2. Kako prijaviti VIP goste na check in?
Hoteli moraju biti spremni da pripreme poseban doček za svoje važne goste. Dobar savjet koji treba imati na umu jeste da visoki zvaničnik vodi ovaj doček.
3. Ponudite gostima VIP sadržaje u sobi
Besplatne boce šampanjca, korpe voća ili bilo šta što njihov boravak može učiniti ekskluzivnim koliko god je to moguće. Pružite gostima male poklone koji mogu podići kvalitet njihovog boravka.
4. Nijedan VIP gost ne hoda sam
Svaki ekskluzivan gost očekuje da bude otpraćen do svoje sobe. Praćenje gosta nije samo znak pažnje, već i način da se pruži dodatni sloj bezbjednosti.
5. Sadržaji ne govore sami za sebe
Dok pratite gosta do njegove sobe, razmislite i o ovome.
Možete organizovati obilazak hotela ili prezentaciju nekih od najekskluzivnijih sadržaja hotela. Pokažite im put do spa centra ili posebnog restorana. To će biti veoma cijenjeno.
Koje strategije koristite da predvidite potrebe VIP gostiju prije nego što ih uopšte izraze?
Tehnologija je uvijek odgovor. Da li ste znali da čak do 66% rukovodilaca unapređuje korisničku uslugu ulaganjem u tehnologiju?
Postoji nekoliko ključnih poteza koje možete povući mudrim odabirom tehnologije.
1. Neometana prijava
Nijedan VIP gost ne treba čekati da ga prijavite. Omogućite im da se prijave onlajn prije boravka ili odaberite moćan PMS koji će prijavu učiniti izuzetno brzom.
Naravno, preporučujemo OTA Sync sistem za upravljanje smještajem (PMS). Uz munjevito brzu prijavu i bez prostora za ljudske greške, vaši gosti će sigurno biti zadovoljni.
Ako želite saznati više o odabiru pravog PMS-a, imamo baš pravi blog za vas.
2. Neka sve pogodnosti budu na jedan klik
Uložite dodatni trud i osigurajte da vaš gost ima sve udobnost što mu je potrebno u sobi. Odaberite softver koji nudi aplikaciju za goste.
Ova aplikacija će omogućiti vašem VIP gostu da naruči bilo koju pogodnost ili uslugu u sobi jednim klikom na svom telefonu.
Preporučujemo OTA Sync aplikaciju za goste, jer stvara savršen spoj neometanosti i brzine.
3. Pripremite osoblje za izuzetnu uslugu
Vaše osoblje će biti lice vašeg brenda u očima ovih gostiju. Oni će imati najviše interakcija sa hotelskim osobljem.
Pobrinite se da poznaju sve protokole za nošenje sa hitnim ili stresnim situacijama. Naglasite važnost otmjenosti i lijepog ponašanja. Osmijeh i pozdravljanje svakog gosta s poštovanjem sigurno neće proći nezapaženo.
4. Lojalnost gostiju ide u oba pravca
Ostati lojalan svojim gostima znači da će i oni ostati lojalni vama. Da li se vaš VIP gost vraća?
Obavezno saznajte njihove navike i preferencije i druge važne informacije. To može biti alergija na hranu ili posebne želje u ishrani.
A kad smo već kod hrane…
5. Kombinujte gastronomiju sa lokalnim atrakcijama
Prava luksuz je uvijek autentičnost. Osim poznatih francuskih i italijanskih jelovnika, vaš gost mora probati i vaša lokalna jela!
Nabavljajte sastojke lokalno i pronađite načine da lokalna jela uklopite u ponudu kuhinje.
Kako se pripremiti za očekivanja VIP gostiju?
Ovaj gost je isti kao i svaki drugi. Imaće iznenadne zahtjeve koji će vas ostaviti u čudu.
Koje detalje nikako ne smijete propustiti kada ih dočekujete u svom hotelu?
Sigurnost podataka nije stvar kompromisa
Odlična usluga ne znači ništa ako se vaši gosti ne osjećaju sigurno. Preko 98% upada u sigurnosne sisteme hotela odnosilo se na krađu podataka o kreditnim karticama.
Imati pouzdan sistem za upravljanje hotelom je ovdje ključan, kao i briga o tome da vaše osoblje bude obučeno da ne nasjeda na phishing prevare.
Pregled Sobe Prije Dolaska Je Obavezan
Čistoća i higijena su izuzetno važne. Sanitarni razlozi mogu uključivati bezbjednosna pitanja, zato je važno pregledati sobu prije njihovog dolaska.
Ako zatraže čišćenje sobe tokom boravka, pobrinite se da osoblje za održavanje bude organizovano kako treba. Vaše osoblje mora znati kako da radi brzo i diskretno.
Podrška 24/7 Za Nezaboravno Iskustvo
Sa osobljem i tehnologijom pri ruci, možete stvoriti mrežu podrške koja je dostupna u svako doba. To znači stalan pristup nekome ko im može pomoći ili učiniti njihov boravak još boljim.
Odgovaranje na pitanja i brzo rješavanje problema svrstaće vas među njihove omiljene brendove.
Kako vam OTA Sync može pomoći?
OTA Sync je sveobuhvatno cloud softversko rješenje za upravljanje hotelima i apartmanima. Zahvaljujući cloud tehnologiji, troškovi se drastično smanjuju, svakodnevni zadaci se automatizuju, a ukupna efikasnost i prihodi objekta se povećavaju.
OTA Sync softver je pogodan za male i srednje hotele, butik hotele, hostele, pansione i apartmane. Kompanija ima preko 2.000 zadovoljnih korisnika u 17 zemalja širom svijeta.
Postoje četiri kompletna rješenja za upravljanje hotelima i apartmanima:
- Sistem za upravljanje objektom i mobilna aplikacija
- Sistem za rezervacije
- Channel Manager
- Aplikacija za iskustvo gostiju
Za besplatnu probnu verziju, kliknite ovdje.
🚨Specijalna ponuda
Želite biti u toku i dobijati specijalne ponude i popuste? Mi to rješavamo za vas!
OTA Sync nagrađuje pametne hotelijere posebnim popustima. Da biste ostvarili svoj, kliknite OVDJE!
Crnogorski
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български