Svake godine se postavlja isto pitanje svim profesionalcima koji žele povećati prihode hotela – kako ostvariti više rezervacija tokom vansezonskog perioda?
Tokom vrhunca sezone sve izgleda odlično. Hotelska stopa popunjenosti su visoka. Kada dođe mirna sezona, prihodi hotela počinju da budu niski.
Većina generalnih menadžera u hotelijerstvu zna šta hotelska sezonalnost znači i zašto je važno znati više o tome, pa hajde da to definišemo.
Hajde da krenemo odmah.
Zašto je sezonalnost važna za hotele?
Osnovna definicija sezonalnost jeste varijacija u potražnji za hotelskim uslugama u različitim periodima godine. Potražnja za hotelima se mijenja ciklično i, pošto prati iste obrasce, može se predvidjeti.
Potražnja je jednaka prihoda. Što više gostiju posjeti hotel, to je veći njegov prihod. Dakle, popunjenost je direktno povezana sa prihodom hotela, i to je odgovor na pitanje zašto je toliko važna.
Jedini pravi rezultat poslovanja u bilo kojoj djelatnosti je dobar prihod. Situacija nije drugačija ni u hotelskom biznisu, kada imate pun hotel tokom cijele godine, sigurni smo da vam poslovanje ide dobro.
Ali kada dobar popust za goste nije dovoljan da povećate profit, potrebne su vam nove strategije.
U sezonalnosti se mogu razlikovati tri perioda važna za upravljanje prihodima:
- Vrhunac sezone
- Prelazna sezona između perioda kada su cijene relativno umjerene
- Van sezone
Šta je van sezona i šta ona znači za popunjenost hotela?
Niska ili vansezonskog perioda, je period godine kada je potražnja za smještajem niska, a cijene moraju biti još niže ako želite popuniti svoje sobe. Ovaj period može biti izazovan za sve koji se bave hotelijerstvom.
Van sezona zavisi od konkretne lokacije hotela, od ciljnom publikom, i drugih karakteristika vezanih za hotel. Svaki hotel je drugačiji, pa se razlikuju i načini kako povećati popunjenost hotela van sezone.
Za primorske hotele, tipična sezona je ljeto. Sunčani dani, toplo vrijeme i aktivnosti u blizini mora privlače turiste da posjete tu lokaciju.
Za skijaškim centrima situacija je slična i zimi, jer su snoubording i skijanje omiljene turističke aktivnosti.
Ali kada dođe drugačije vrijeme, određene aktivnosti više nisu dostupne. Turisti jednostavno ne pokazuju interesovanje u tom periodu. Kada nastupi to vrijeme, potrebno je da ponovo osmislite strategije za povećanje popunjenosti hotela i učinite svoj hotel ponovo aktivnim .
Kao što smo rekli, razlozi zbog kojih se određeni period naziva niskim sezonom razlikuju se od hotela do hotela. Postoje načini da povećate popunjenost hotela i prihod hotela tokom niske sezone. Samo trebate strpljivo analizirati situaciju.
Kako odrediti nisku sezonu za svoj hotel?
Prvo pitanje na koje treba da odgovorite jeste kada počinje niska sezona za vaš hotel, odnosno u kom periodu stopa rezervacija opada.
Drugi cilj je da definišete sve što utiče na vaš hotel u određenom periodu. Da li je to vrijeme, praznik ili neka vrsta događaja?
Sljedeći korak je da odredite najčešći faktor koji utiče na nisku sezonu vašeg hotela. Može postojati i više faktora. Pomoći ćemo vam tako što ćemo navesti potencijalne faktore koji utiču na nisku sezonu.
Koji su najčešći faktori koji utiču na nisku sezonu?
Već znamo osnovnu činjenicu, svaki hotel je drugačiji, a niska sezona često zavisi od stvari na koje ne možemo uticati, kao što je vremenski uslovi. Ali postoje druge stvari koje možemo kontrolisati kako bismo unaprijedili poslovanje hotela.
Ovo su najčešći izazovi koje možemo prevazići pažljivo osmišljenom marketinška strategija. Hajde da pronađemo načine za povećanje potražnje i prihoda tokom niske sezone.
1. Vremenski uslovi
Vremenski uslovi donose mnoge izazove tokom vansezonskog perioda.
Ovo je najčešći faktor jer utiče na potrebe i i želje gostiju. To često znači nedostatak određenih aktivnosti zbog sezonskih vremenskih uslova.
Ako je vaš hotel tipa ski-in ski-out, sigurno ste već primijetili promjene kada nema dovoljno snijega. Isto važi i za hotele na primorskim destinacijama.
Ali šta je sa gradskim hotelima? Da li su promjene u visokoj i niskoj sezoni iste? Odgovor je da, ali nećete primijetiti drastične promjene kao kod hotela na specifičnim destinacijama.
Pa šta biste trebali uraditi? Koji je pravi način dapovećate prihod hotela?
Pokušajte da razmislite o drugim aktivnostima za goste, kako bi imali razlog da ostanu u vašem hotelu.
2. Praznici
Tokom praznična sezona, hotelske sobe mogu biti pune, a prihod visok. Ali odmah po završetku tog perioda, prihod kod mnogih hotela opada.
Postoje različite vrste praznika koji utiču na popunjenost vašeg hotela.
🎉Školski raspusti
Ako se vaš hotel nalazi u destinaciji popularnoj za porodice, školski raspusti mogu imati veliki uticaj, jer porodice tada češće vode djecu na odmor.
Prilagodite se ovim gostima tako što ćete imati prostore prilagođene porodicama spremne za njih. Igraonice za djecu, kao i edukativne radionice osmišljene za njih odličan su način da to postignete.
Želite da se vrate i van ovih praznika? Iskoristite automatsko slanje mejlova u vašem sistemu za upravljanje smještajem kako biste im ponudili poseban popust za porodične ili čak posjete samo za odrasle. I roditelji zaslužuju bijeg od svakodnevice!
Razmislite o slanju kupona kako se približava niska sezona i posmatrajte kako te porodice postaju vjerni gosti!
💡Fokus na najvažnije
Stavljamo u fokus OTA Sync-ovu sistem za upravljanje hotelom funkciju koja vam omogućava slanje automatskih mejlova gostima. Mogu biti kuponi, čestitke za rođendan, šta god vam padne na pamet!
🎉Lokalni praznici
Slično kao i školski raspusti, lokalni praznici imaju veliki uticaj na hotel.
Ako znate glavne lokalne praznike, možete kontrolišete prihod hotela tokom sezone niske potražnje i savršeno isplanirate svoju strategiju. Na primjer, mnogi ljudi ostaju kod kuće da proslave praznike poput Božića i Dana zahvalnosti. S druge strane, Nova godina ili Praznik rada su poznati periodi za putovanja.
S druge strane, mali lokalni praznici mogu biti nešto što može povećati popunjenost vašeg hotela. Postoji li manje poznata tradicija ili karneval koji se lokalno održava? Promovišite ga i privucite turiste da dođu i dožive autentičnu atmosferu vaše kulture.
Osim toga, uvrstite lokalno uzgojene sastojke u svoj meni. Putnici obožavaju jedinstvena i autentičnost iskustva.
🎉Međunarodni praznici
Važno je planirati za sve vrste praznika. Ako vam neki praznici nisu poznati, to ne znači nužno da nećete imati goste iz tog regiona koji slave taj veliki praznik.
Istražite i pokušajte privući nove goste kroz promovisanje posebnih ponuda za međunarodne praznike. Ne stajte tu.
Kreirajte partnerstva sa drugim lokalnim biznisima, poput rent-a-car agencija, kako biste osigurali da ovi međunarodni putnici imaju sve što im je potrebno u vašem hotelu. Kakav paket sada nudite!
Niska sezona? Nikad čuli za nju.
3. Ekonomija
Ekonomski faktori oblikuju spremnost gostiju da troše novac, i kao rezultat toga, oni često biraju da ne posjete određena mjesta ili da uopšte ne putuju.
Prvi problem sa ekonomskim trendom jeste to što se ne radi o sezoni, pa ga je teško predvidjeti. Visoke kamatne stope, inflacija i masovna otpuštanja imaju veliki uticaj na popunjenost hotela.
Ovo je podjednako važno i za turistički i za poslovni segment, jer je iskustvo gosta suštinski isto.
Ovakve situacije vam pružaju odličnu priliku da izrazite razumijevanje. Stvaranje posebne ponude i pominjanje ovih okolnosti u vašim kampanjama mogu vašem hotelu donijeti dobar ugled.
Kako Prevazići Nisku Sezonu?
Svaki hotel, od najvećeg do najmanjeg, suočio se sa ovakvim problemom. Za svaki problem postoji efikasno rješenje, samo treba da budete kreativni kako biste izabrali najbolje načine za povećanje prihoda.
Glavni korak koji treba da preduzmete kako biste maksimizovali prihod i povećali broj rezervacija jeste da izgradite efikasan marketinški plan. Svako doba godine može biti jednako uspješno kao visoka sezona, ukoliko pažljivo osmislite svoje marketinške strategije.
Evo nekoliko ideje savjeta kako da povećate potražnju i povećate popunjenost hotela nivoe, obraćajući pažnju na određene stvari.
1. Obratite Pažnju Na Goste Hotela
Da li dobro iskustvo u vašem hotelugarantuje da će se gost ponovo vratiti?
Ključni dio izgradnje uspješnog poslovanja jeste stvaranje snažnih i odnosa zasnovanih na povjerenju sa vašim gostima. U svakom ugostiteljskom poslovanju, morate izgraditi dobru strategiju kako biste zadržali goste, jednako kao što privlačite nove.
Važno je osigurati najbolje iskustvo za goste, ali prvo počnite analizom vaše ciljne grupe, ko su oni?
Kada shvatite ko su vaši ciljnom publikom pobrinite se da im ponudite dodatne interakcije koje će im pružiti osjećaj kao da su kod kuće.
Prva podataka stvar koju trebate analizirati kada je riječ o vašoj ciljnoj grupi jeste osnovno: godine, pol, zanimanje, interesovanja i opšti stil života gostiju koji redovno posjećuju vaš hotel. Tada će vam biti jasno na šta tačno treba da obratite pažnju, kako biste gostima ponudili ono što žele.
Poslovni putnici? Mirni prostori i dobar internet. Porodice? Animatori za djecu koji roditeljima omogućavaju malo slobodnog vremena. Parovi? Večere uz svijeće pale iskru romantike.
Detalji čine veliku razliku.
💡 U fokusu
Ne brinite ako vas ciljne grupe zbunjuju! Naš softver će vam pomoći da unaprijedite vaš iskustva gostiju.
OTA Sync automatizuje sve dosadne zadatke u vašem hotelu, dajući vašem osoblju vremena da se posvete vašim gostima.
Nema boljeg postignuća od zadovoljnog gosta koji će preporučiti vaš hotel nakon što je doživio najbolje iskustvo. Kada znate ko su vaši gosti, znaćete i koje usluge će im pružiti najviše zadovoljstva.
2. Programi lojalnosti
Ako niste sigurni zašto je važno čuvati informacije o gostimanakon što odu, upravo ćemo vam pružiti neke svježe uvide.
Email adresa i drugi kontakt podaci samo su neki od detalja koje trebate obezbijediti kako bi se vaši gosti vraćali na pravi način.
Programi lojalnosti osigurаće da odnos sa vašim gostima bude mnogo jači. Zato vodite računa da hotel ostane u kontaktu s njima. Ne zaboravite da sortirate njihove email adrese kako biste im mogli slati popusti, nudi, i slične prednostima kako biste osigurali njihovu lojalnost i ponovni dolazak.
Ako želite zadržati goste koji putuju zbog poslovanju, možete ih podsjetiti na prethodne događaje na kojima su prisustvovali u hotelu.
3. Online prisutnost
Online prisutnost igra veoma važnu ulogu u današnje vrijeme.
Danas velika većina putnika i potencijalnih gostiju rezerviše smještaj putem interneta. Za one koji znaju kako pravilno iskoristiti online svijet, to može donijeti veliku dobit njihovom poslovanju.
Zato požurite i počnite pronalaziti načine za promociju vašeg hotela online, rezultat će biti veći broj rezervacija.
4. Dostupnost i vidljivost
Veoma je važno imati dobro razvijen sajt gdje gosti mogu vidjeti sve važne informacije koje im trebaju.
Prisutnost na platformama poput Booking.com-a i Airbnb.com je neophodna jer je to jedan od najčešćih načina na koje gosti danas pronalaze smještaj.
5. Recenzije
Ne zaboravite da zamolite goste da vam ostave recenziju, posebno na popularnim sajtovima za recenzije poput TripAdvisor.com, Yelp.com, ili Google recenzija.
6. Marketing i promocije
Email marketing i društvene mreže mogu biti odličan doprinos kada je u pitanju održavanje prisustva brenda na internetu i digitalna transformacija.
7. Jednostavnije rezervacije
Sistem za online rezervacije, poput Booking-a, veoma je važan jer olakšava proces rezervacije, posebno mlađim generacijama.
Prijedlog koji može značajno uticati na popunjenost vašeg hotela jeste da kreirate opciju na svom sajtu koja omogućava direktne rezervacije. OTA Sync Booking Engine vam u tome može pomoći, brinući se o svakoj rezervaciji na vašem sajtu s lakoćom!
8. Novi hotelski prostori
Kreiranje novih prostora unutar samog hotela može doprinijeti većim prihodima.
Ukoliko se hotel nalazi u planinama, tokom ljetnjih dana možete napraviti prostor sa spa centrom, ili bazenima kako biste privukli goste ovakvim sadržajima. Isto važi i za hotele u ljetnjim destinacijama tokom zime.
Postoji mnogo ideja za nove prostore, od coworking zone, preko wellness centra, do sale za poslovne sastanke. Na vama je da odlučite i pobijedite konkurenciju naredne sezone.
Samo je potrebno da budete malo kreativni i prihod će doći. Sretno!
🤓 Ako vas zanima da saznate više o ovoj temi, savjetima za hotelski biznis i načinima povećanja prihoda hotela, sve to možete pronaći na našem OTA Sync blogu.
Kako OTA Sync može pomoći
Rješenje za uštedu vremena i povećanje prihoda je tu! Naš softver omogućava smanjenje vremena provedenog na dosadnim zadacima koji bi se inače radili ručno, a to za sobom povlači i povećanje prihoda.
Naših 2.000 zadovoljnih korisnika u 17 različitih zemalja govori u našu korist. Ako upravljate malim i srednjim hotelima, butik hotelima, hostelima, gostionicama i apartmanima, OTA Sync je idealno rješenje.
Pogledajte šta možemo postići jednostavnim, a efikasnim softverom:
✔️ Sistem za upravljanje smještajem
📲 mobilna aplikacija je sada dostupna, značajno povećavajući mogućnost uštede vremena.
Sve ovo ima za cilj da gosti odu zadovoljni i vrate se sa najboljim iskustvom u vašem hotelu.
Crnogorski
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български