Ljetnja sezona 2021. – trendovi i očekivanja

Druga ljetnja sezona, obilježena krizom izazvanom pandemijom koronavirusa, donosi različite prognoze među stručnjacima za turizam. Dok su neke vlade optimistične, druge su skeptične. Sigurno je da nas očekuje izazovna sezona, u kojoj će vrijediti slični trendovi kao i u prethodnoj, 2020. sezoni.

Domaći i regionalni turizam kao ključno rješenje za oporavak

Promjenjive mjere i ograničenja, u kombinaciji s nepredvidivim okolnostima u inostranstvu, uticali su na to da se trend domaćeg turizma ne mijenja u većoj mjeri.

Brojni hoteli i agencije za upravljanje nekretninama usmjereni su na promovisanje lokalnih destinacija i podsticanje gostiju da doprinesu ekonomiji zemlje.

Koworking u hotelima

Trend koji je prošle godine eksponencijalno rastao jeste koworking u hotelima i dnevni najam hotelskih soba. Očekuje se da će ovaj trend nastaviti rasti i ove godine te da će predstavljati potencijal za hotele koji ovu vrstu usluge uvrste u svoju ponudu.

Direktna prodaja biće pokretačka snaga za povećanje prihoda

Prošla godina nam je pokazala koliko je krhko oslanjanje na eksternu prodaju i da oslanjanje na online kanale poput Booking-a, Expedia-e i Airbnb-a, uz strane turističke agencije, nije adekvatna prodajna strategija. Mogućnost ostvarivanja rezervacija bez provizije, putem web sajta ili ličnih prodajnih kanala, bila je jedan od ključnih faktora za opstanak u godinama krize.

Hoteli i objekti za kratkoročni najam trebalo bi da obezbijede adekvatnu web prezentaciju (sajt i društvene mreže), kao i jednostavan sistem za rezervacije (online recepciju) koji će pomoći u generisanju većeg broja rezervacija.

Oslanjanje na neefikasne servere i zastarjele sisteme za rezervacije predstavlja prepreku i usporava proces oporavka.

Okretanje ka automatizovanim sistemima

Sigurnost i smanjen broj kontakata uticali su na okretanje ka mobilnim aplikacijama i cloud rješenjima.

Mogućnost pristupa informacijama sa bilo koje lokacije, u bilo koje vrijeme, ključna je za profesionalne menadžere prodaje kako bi i ove godine mogli u realnom vremenu prilagođavati svoju prodajnu strategiju. Fleksibilnost je vrlina koja razdvaja uspješne od onih koji to nisu.

Online rezervacije omogućile su hotelima da na najjednostavniji mogući način prikupljaju informacije o gostima i ubrzaju komunikaciju.

Trenutno na tržištu postoji raznovrsna ponuda rješenja koja omogućavaju hotelima višestepenu automatizaciju i povezanost zaposlenih.

Mogućnost delegiranja korisničkog pristupa, mobilni pristup sistemu u realnom vremenu i brzina sistema pokazali su se kao efikasni alati u vođenju hotela.

Hotelski i recepcijski sistemi zasnovani na cloud tehnologiji će u narednom periodu skoro potpuno zamijeniti sisteme koji se zasnivaju na instalaciji direktno na računar.

Održivost

Trendovi pokazuju da su gosti sve zainteresovaniji za hotele posvećene održivosti, koji posjeduju zelene sertifikate, solarnu energiju i slična rješenja.

Ekološki aspekti hotelijera i menadžera objekata trebalo bi da oblikuju odluke koje donose koristi po životnu sredinu (jednostavne ekološke promjene, smanjenje potrošnje energije zahvaljujući LED sijalicama, itd.)

Agilnost

Zbog velikih promjena u mjerama, hoteli i apartmani moraju biti spremni na veći broj rezervacija, ali i na veći broj otkazivanja.

Fleksibilne politike otkazivanja, automatizovani odgovori na upite gostiju i raznovrsna ponuda su neki od faktora koji prave razliku između hotela i objekata za kratkoročni smještaj koji ostvaruju veći broj rezervacija i onih koji to ne uspijevaju. Bez obzira da li prodaja dolazi preko onlajn kanala prodaje (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds, itd.) ili preko turističkih agencija, odnosno direktno, agilnost je trend u stalnom porastu.