Ako smo nešto naučili u posljednjih nekoliko godina, to je da je promjena jedina konstanta. Od razorne pandemije do inflacije i nedostatka radne snage, ugostiteljska industrija je sigurno najviše osjetila posljedice.
Osim toga, jaka konkurencija i otvaranje novih hotela donijeli su dodatne prepreke.
Pitate se kako da se izborite sa svim navedenim izazovima i povećate prihod svog hotela?
Nastavite čitati da biste saznali više o tome kako unaprijediti poslovanje hotela i pretvorite izazove u prednosti.
Krenimo!
Kako unaprijediti poslovanje hotela na 10 strateških načina?
Uz pravi pristup i strategije, možete se izboriti sa najvećim izazovima i pretvoriti ih u konkurentsku prednost.
Ne samo da vam mogu pomoći da unaprijedite poslovanje i prihod, već i da kreirate vrhunsko iskustvo za goste i izgradite lojalnu bazu gostiju.
1. Automatizujte poslovanje hotela
Automatizacija hotelskog poslovanja podrazumijeva korišćenje tehnologije za pojednostavljivanje i optimizaciju različitih aspekata vođenja hotela, kao što su:
- Rezervacije,
- Prijave i odjave gostiju,
- Domaćinstvo,
- Usluge za goste,
- Upravljanje zalihama,
- Računovodstvo, itd.
Uvođenje sistem za upravljanje smještajnim objektom (PMS)) smanjuje ručne zadatke, što dovodi do bržeg pružanja usluga i boljeg korišćenja resursa.
Štaviše, ako koristite PMS, možete smanjiti ljudske greške i poboljšati tačnost u zadacima koji se odnose na upravljanje zalihama, fakturisanje i rezervacije gostiju.
? Savjet:
OTA SYNC, online PMS, nudi funkcije koje pokrivaju kompletno upravljanje hotelom i centralizuju hotelsko poslovanje, omogućavajući vašem osoblju da efikasno:
? Upravljajte rezervacijama,
? Pratite popunjenost soba i
? Upravljajte uslugama za goste.
Uz to, PMS se integriše sa sistemi za naplatu (POS), ERP rješenjima i alatima za izvještavanje kako bi vam pružio sveobuhvatan pregled poslovanja vašeg hotela.
2. Povećajte prisutnost na internetu putem Channel Managera
Izuzetno je važno promovisati svoj hotel na internetu i poboljšati njegovu vidljivost kako bi se povećao broj rezervacija.
Jedan od najefikasnijih načina je da svoj hotel objavite na nekom od popularnih OTA kanala, kao što je Booking.com, Airbnb-a, Expedia itd.
Ove platforme imaju veliku bazu korisnika i mogu vam pomoći da proširite svoj domet.
Dobar način da distribuirate svoj hotel na više kanala i platformi jeste da izaberete a Channel Manager.
Pored distribucije preko više kanala, ovo takođe sinhronizuje sve podatke o rezervacijama u realnom vremenu i smanjuje mogućnost dvostrukih rezervacija.
? Savjet:
OTA SYNC Channel Manager ima dvosmjernu povezanost koja vam omogućava da neprimjetno sinhronizujete sve kanale istovremeno kako biste spriječili prekomjerne rezervacije, sve sa jedne kontrolne table.
Ima native integraciju sa našim PMS-om, što znači da možete vidjeti popunjenost i status soba u realnom vremenu, kao i sve promjene ili ažuriranja.
3. Povećajte broj direktnih rezervacija
Objavljivanje vašeg hotela na OTA platformama odličan je način da povećate svoju prisutnost na internetu, ali one naplaćuju proviziju.
Zbog toga, biti aktivan na više njih može brzo postati prilično skupo.
Efikasan način da se to izbalansira jeste korišćenje sistema za rezervacije Booking Engine kako biste kombinovali indirektne kanale, poput OTA platformi, sa direktnim kanalima poput vašeg sajta.
Na taj način možete maksimizujete svoj ukupni doseg i unaprijedite poslovanje bez provizije direktne rezervacije.
Booking Engine daje vašim gostima veću slobodu, jer mogu direktno da izvrše rezervaciju i izaberu željene dodatne usluge, poput doručka, parking mjesta i slično.
? Savjet:
Ako se odlučite za OTA SYNC-ov Sistem za rezervacije, dobijate rješenje prilagođeno mobilnim uređajima koje vašim gostima pruža uvid u dostupnost i cijene u realnom vremenu, kao i mogućnosti dodatne i unakrsne prodaje.
Na taj način možete maksimalno iskoristite potencijal svog sajta dok istovremeno smanjujete zavisnost od OTA platformi.
4. Prilagodite se tržišnim uslovima
U hotelijerstvu se ništa ne miruje, i jedna od najvećih grešaka koju možete napraviti jeste nepridagođavanje promjenama.
Pratite pažljivo trendove koji se mijenjaju, uslove i potražnju kako biste mogli brzo da reagujete.
Dinamično formiranje cijena može biti odličan pomoćnik u prilagođavanju cijena soba u realnom vremenu na osnovu različitih faktora, kao što su:
✨ Potražnja,
✨ Sezonalnost,
✨ Tržišni trendovi,
✨ Cijene konkurencije i
✨ Obrasci rezervacija.
Na osnovu navedenih faktora i istorijskih podataka vašeg hotela, možete predvidjeti kada će potražnja biti visoka ili niska i postaviti optimalnu cijenu.
Princip na kom se to zasniva je vrlo jednostavan:
Vi povećavate cijene tokom perioda velike potražnje, poput vikenda, praznika i vrhunca sezone, a smanjujete ih tokom perioda niske potražnje kako biste privukli više rezervacija.
? Savjet:
Uz OTA SYNC, možete primijeniti posebna pravila za određene periode i sezone i dinamički prilagoditi cijene soba kako biste pratili promjenljive nivoe potražnje.
5. Diverzifikujte izvore prihoda
Vaš prihod ne mora dolaziti samo od rezervacija, već i od raznih opcija unapređenja prodaje, promocija, specijalnih ponuda i popusta.
Ovi mali dodaci neće opteretiti vaš budžet, ali će pomoći da privučete više gostiju i zadržite one koji su već bili kod vas.
Na primjer, možete ponuditi unapređene tipove soba, premium usluge ili dodatne sadržaje, spa usluge, pakete za ishranu ili posebne pogodnosti.
Osim što donose veći prihod, personalizovane promocije i popusti mogu izgraditi jake odnose s gostima i njihovu lojalnost.
? Savjet:
Da li ste znali da uz OTA SYNC možete koristiti promotivne i popustne kodove kako biste se zahvalili gostima ili privukli nove uz posebne ponude?
Ovi kodovi su u potpunosti prilagodljivi, tako da možete podesiti razne parametre, poput ranih rezervacija ili ponuda u posljednji čas i slično.
Osim toga, možete odabrati na koji tip sobe i cjenovni plan će se promocija odnositi, njeno trajanje i ostale detalje.
6. Ojačajte brend vašeg hotela
OTA platforme i sajt vašeg hotela su odličan način da vaš brend postane vidljiviji, ali ne bi trebalo da budu jedini.
Bila bi šteta ne iskoristiti moć društvenih mreža i marketinga putem influensera. Ne morate biti aktivni na svim platformama, već se fokusirajte na one na kojima vaša ciljnom publikom ciljna publika ‘živi.’
Trudite se da budete autentični i kreirajte kvalitetan sadržaj poput blog objava, videa, virtuelnih tura i utisaka gostiju.
Vaš glavni cilj treba biti da istaknete jedinstvene karakteristike vašeg hotela, sadržaje i ponude.
Osim toga, društvene mreže možete koristiti za predstavljanje posebnih, vremenski ograničenih ponuda i promocija.
? Savjet:
Želite da iskoristite prednosti marketinga putem influensera?
OTA SYNC vam omogućava da lako podijelite link vašeg sistema za rezervacije sa bilo kojim influenserom i dozvolite mu da zaradi unaprijed dogovorenu proviziju svaki put kada gost napravi rezervaciju putem njega.
7. Prilagodite se mobilnim uređajima
S obzirom na to da skoro 50% gostiju rezerviše smještaj putem mobilnog telefona, imati sajt prilagođen mobilnim uređajima je od ključnog značaja.
Osim toga, potencijalni i budući gosti očekuju da mobilna verzija ima iste funkcionalnosti i da bude jednako privlačna kao i sajt.
Prilagođavanje vašeg sajta mobilnim uređajima doprinijeće besprijekornom iskustvu rezervacije.
? Savjet:
OTA SYNC ima besplatnu vrhunsku mobilnu aplikaciju za Android i iOS.
Ova aplikacija sadrži sve funkcionalnosti veb verzije PMS-a kako biste mogli da upravljate svim operacijama u pokretu.
8. Unaprijedite iskustvo gostiju
Većina koraka koje smo do sada obradili ima zajednički imenitelj, unapređenje iskustva gostiju.
Briga o gostima i pružanje najboljeg mogućeg iskustva može obuhvatiti sve, od opcija dodatne prodaje i sadržaja u sobi do koktela dobrodošlice i korpi sa voćem.
Međutim, stvaranje pozitivnog iskustva gostiju ne odnosi se samo na promocije i poklone.
Prije svega, riječ je o pružanju personalizovanog i prilagođenog iskustva rezervacije.
Pored dobro obučenog i ljubaznog osoblja, tehnologija može značajno unaprijediti zadovoljstvo gostiju, od perioda prije boravka do onog nakon njega.
Bezkontaktne usluge, digitalna komunikacija, aplikacije za samostalno korišćenje i slično predstavljaju odličan način da unaprijedite ukupno iskustvo gostiju.
? Savjet:
Kreirali smo aplikacije za goste koji se prilagođava potrebama vaših gostiju i pruža im slobodu da sami osmisle svoj boravak kroz dodatne opcije i pogodnosti.
Osim toga, funkcija automatskih poruka omogućava vam da šaljete niz personalizovanih poruka u različitim fazama boravka gosta.
U praksi, to znači da ne morate ručno slati e-mailove svakom gostu, sistem će ih automatski poslati u željeno vrijeme.
9. Zaštitite podatke gostiju
Ironično, tehnološki napredak je unaprijedio metode zaštite podataka, ali je istovremeno stvorio plodno tlo za krađu identiteta, zloupotrebu osjetljivih informacija i prevare.
Zbog toga je odabir pouzdanog i sigurnog sistema neophodan prilikom obrade onlajn plaćanja rezervacija i čuvanja podataka gostiju.
Iza 3 ključna parametra koje pouzdan sistem treba da ima:
- Usklađenost sa PCI DSS standardom.
- Enkripcija od kraja do kraja.
- 3D Secure autentifikacija.
Na ovaj način ćete zadržati povjerenje gostiju, uskladiti se sa regulativama i zaštititi osjetljive podatke.
? Savjet:
OTA Payments ispunjava najviše sigurnosne standarde u industriji i nudi više slojeva zaštite, tako da možete biti sigurni da bezbjedno obrađujemo i čuvamo podatke vaših gostiju.
256-bitna SSL enkripcija bezbjedno prenosi sve podatke, dok automatizovani procesi smanjuju rizik od prevare, krađe ili ljudske greške.
10. Donosite odluke na osnovu podataka
Bez obzira na to koju odluku želite donijeti u vezi sa poslovanjem vašeg hotela i budućim potezima, uvijek, i zaista mislimo uvijek, potkrijepite tu odluku pouzdanim podacima.
Jedna od najgorih stvari koje možete uraditi jeste donositi poslovne odluke na osnovu osjećaja, ili, još gore, ostati nefleksibilni i ignorisati promjene.
Ponovo, zahvaljujući tehnologiji, možete dobiti uvid u svaki, i najmanji, detalj poslovanja vašeg hotela, prihoda, popunjenosti i svih drugih relevantnih pokazatelja.
Samo na osnovu ovakve analitike trebalo bi da planirate svoj sljedeći potez.
? Savjet:
Nakon što se prijavite za OTA SYNC, imaćete koristi od moćne analitike i naprednog izvještavanja o prihodima, finansijama i operacijama unutar hotela.
Zbog toga možete dobiti detaljnu analitiku o:
- Stopi popunjenosti
- Dužini boravka
- Broju rezervacija
- Dolascima po kanalima i zemljama,
- Pace izvještajima, itd.
Osim toga, možete primati bilo koji specifičan izvještaj putem e-maila u željenoj učestalosti, bez ručnog podešavanja parametara.
Kako unaprijediti hotelsko poslovanje uz OTA SYNC?
Izbor pravog PMS-a može unaprijediti i olakšati poslovanje hotela na načine koje vjerovatno ni ne možete zamisliti.
Pored toga što pruža moćnu rješenja za upravljanje hotelom, PMS vam pomaže da izgradite bolji odnos sa gostima.
Zahvaljujući OTA SYNC, dobijate sveobuhvatno PMS rješenje koje se fokusira na upravljanje hotelom i iskustvo gostiju.
Šta čini naše rješenje toliko posebnim?
✨ Obavite uvođenje u sistem za samo jedan dan bez potrebe za spoljnom pomoći, što ga čini odličnim rješenjem za početnike.
✨ Kreirajte neograničen broj faktura gdje naš alat automatski povlači sve podatke, tako da samo trebate izabrati status i dodati eventualne dodatne usluge.
✨ Upravljajte hotelskim lancima iz centralizovanog čvorišta i imajte jasan pregled popunjenosti, plaćanja i ostalog u našem kalendaru sa mogućnošću prevlačenja i bojama koje označavaju status.
✨ Istražite premium funkcije poput rješenja za upravljanje SPA i Wellness centrom za automatizaciju zakazivanja termina, upravljanja klijentima i raspodjele resursa.
✨ Povežite se sa svim vodećim platnim gateway-ima kako biste primali online plaćanja gostiju u više valuta i putem različitih online, in-store ili mobilnih kanala.
I lista se tu ne zaustavlja.
Spremni da isprobate naš alat?
Započnite besplatni 14-dnevni probni period i unaprijedite način na koji vodite svoj hotel uz minimalan trud.
Nastavite da učite:
13 savjeta kako poboljšati prodaju u hotelu 2024. godine [Kompletan vodič]
Crnogorski
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български