Top 4 hotelska trenda koje treba da znate u 2024. godini

Kako se industrija hotelijerstva neprestano razvija i prilagođava novim željama gostiju i tehnologijama, praćenje novih trendova je ključno za održavanje konkurentske prednosti.

Zato je korisno pratiti nove trendove kako biste poboljšali kvalitet usluge i prilagodili se potrebama savremenih putnika.

Zanima vas da otkrijete top 4 hotelska trenda u 2024. godini?

Onda krenimo!

Top 4 hotelska trenda koje treba pratiti ove godine

1. Uvedite beskontaktnu tehnologiju

Dodavanje beskontaktnih rješenja u tehnološki paket vašeg hotela ne znači samo praćenje aktuelnih trendova. 

Riječ je i o pojednostavljenju poslovanja hotela i poboljšanju zadovoljstva gostiju. 

1.1. Omogućite prijavu putem mobilnog telefona

Mobilna prijava omogućava gostima da se prijave u sobu i završe predviđene procedure prije dolaska koristeći svoj mobilni uređaj, bez potrebe da posjete recepciju. 

Ove opcije nude:

• Praktičnost, 
• Efikasnost, i 
• Personalizovano iskustvo za goste, što koristi i vama i vašim gostima.

Ključne prednosti mobilne prijave

? Praktičnost

Gosti mogu izbjeći redove na recepciji, uštedjeti vrijeme i završiti proces kad im to odgovara, bilo na putu do hotela ili po dolasku.

? Beskontaktno iskustvo

Mobilna prijava omogućava beskontaktan proces prijave, smanjuje fizičke kontakte i doprinosi mjerama zaštite zdravlja i sigurnosti, što je posebno važno u periodu nakon pandemije.

? Personalizacija

Gosti mogu birati željene sobe, pregledati nadogradnje i pristupiti posebnim ponudama, što omogućava personalizovanije iskustvo boravka prilagođeno njihovim potrebama.

? Efikasnost

Mobilna prijava automatizuje proces prijave, smanjuje vrijeme čekanja, umanjuje papirologiju i poboljšava produktivnost osoblja.

Na taj način vaše hotelsko osoblje može da se posveti usluzi gostima i drugim zadacima.

? Mogućnosti za dodatnu prodaju

Platforme za mobilni check-in možete koristiti za promovisanje nadogradnje soba, dodatnih sadržaja i usluga gostima tokom prijave, čime ostvarujete dodatni prihod.

? Uvid u podatke

Opcije mobilnog check-ina pružaju dragocjene uvide u preferencije gostiju, 

obrasce rezervacija i ponašanje, što vam omogućava da:

• Analizirate podatke o gostima, 
• Personalizujete marketinške aktivnosti i 
• Optimizujete operativne strategije kako biste efikasno odgovorili na potrebe gostiju.

Opcije mobilnog check-ina pružaju rešenje koje je korisno za obje strane i za vas i za vaše goste.

OTA SYNC aplikacija za goste je sveobuhvatno rešenje koje vašim gostima omogućava da:

• Obave jednostavan mobilni check-in brzo.
• Dobiju sve potrebne informacije o pravilima i politikama hotela.
• Pronađu odgovore na najčešća pitanja putem naše Pitajte concierge funkcije unutar aplikacije.

• Unaprijede svoj boravak kroz opcije dodatne ponude, poput gurmanskih večera ili dana u luksuznom spa centru.
• Snalaze se tokom boravka i dobijaju trenutna ažuriranja rezervacije.
• Personalizuju svoje fakture birajući i prilagođavajući detalje naplate radi lakšeg praćenja troškova i veće transparentnosti.

1.2. Pretvorite svoje sobe u pametne sobe

Pretvaranje hotelskih soba u pametne sobe podrazumijeva integraciju tehnologije i automatizacije kako bi se unaprijedilo iskustvo gostiju i poboljšala efikasnost.

Pored veličine i budžeta vašeg hotela, još jedan bitan faktor pri izboru pravog rešenja jeste profil vašeg tipičnog gosta.

Zato „iskoristite“ profil vašeg gosta da odlučite koje pametne funkcije donose vrijednost. Kasnije, kako vaš hotel raste, možete postepeno uvoditi više pametne tehnologije.

Dakle, u zavisnosti od gore navedenih faktora, evo nekih rješenja koja biste mogli razmotriti:

? Pametna kontrola sobe — Centralni sistem za kontrolu ili mobilna aplikacija koja gostima omogućava da: 

• Podese termostat, osvjetljenje i druge postavke u sobi, 
• Zatraže usluge, i 
• Pristupe informacijama o hotelu preko svojih pametnih telefona ili tableta u sobi.

? Pametna povezanost — Ponudite razna rješenja za rad, zabavu i komunikaciju, kao što su:

• Brzi Wi-Fi, 
• Stanice za bežično punjenje, 
• Pametni TV-ovi sa striming servisima,
•  Bluetooth zvučnici, itd.

? Pametni ključevi — Dolaze u raznim oblicima, uključujući kartice, privjeske sa ključem, pametne telefone sa digitalnim ključevima, itd., i omogućavaju privremeni ili vremenski ograničen pristup za određeni period.

? QR kodovi — QR kodovi postavljeni po sobi i hotelu predstavljaju praktičan način dijeljenja korisnih informacija, poput:

• Kućnog reda, 
• Menija restorana, 
• Digitalnih mapa za snalaženje po hotelu,
• Ponuda za nadogradnju usluga
• Usluge u sobi
• Direktan kontakt sa recepcijom, itd.

? Beskontaktna plaćanja — Uvedite POS sistem za obradu plaćanja, praćenje zaliha, prilagođavanje menija, itd.

OTA SYNC ima potpuno integrisan platni gejtvej koji trenutno obrađuje transakcije i omogućava više načina plaćanja.

Tako možete platiti debitnim i kreditnim karticama, digitalnim novčanicima, itd.

Pošto poslujemo u preko 150 zemalja, sistem omogućava plaćanja u više valuta i svakodnevno ažurira kurs razmjene.

Osim toga, naš OTA Payments alat automatski naplaćuje i virtuelne kreditne kartice sa OTA platformi poput Booking.com, Expedia, Hotelbeds i drugih, na potpuno siguran način.

Još jedna sjajna prednost korišćenja OTA Payments jeste to što se integriše sa više POS sistema, čime pruža sveobuhvatna rješenja za plaćanje.

2. Podstaknite direktne rezervacije

Prema podacima H2c studija o digitalnom poslovanju hotela za 2023. godinu, direktne rezervacije i dalje rastu. Prošle godine su činile 33% ukupnog broja rezervacija.

Iako većina rezervacija i dalje dolazi preko OTA platformi, taj broj je manji u poređenju sa prethodnim godinama.

Šta je onda razlog što direktne rezervacije postaju sve popularnije?

Najveći „krivci“ za ovaj trend su kvalitetan sadržaj na vašem sajtu i ponude vjernosti, kao i sve veće interesovanje gostiju za korišćenje pametnih, fleksibilnih sistema.

Kako se najveći dio dodatne prodaje odvija upravo tokom procesa rezervacije, direktne rezervacije pružaju brojne prilike da povećate prihod od dodatnih usluga.

Ali direktne rezervacije donose i mnogo više od toga. Osim što smanjujete zavisnost od OTA platformi i troškove provizije, možete i da prikupite više podataka o gostima.

Većina OTA platformi zadržava ovakve podatke isključivo za sebe. 

Međutim, kada sami prikupljate podatke, možete iskoristiti te informacije da personalizuju iskustvo gostiju i kreirate ponude koje su bolje prilagođene željama i potrebama vaših gostiju.

Naši Sistem za rezervacije nudi jednostavan i intuitivan interfejs, tako da vaši gosti mogu provjeriti dostupnost soba, vidjeti cijene i izvršiti sigurnu rezervaciju u realnom vremenu, u skladu sa sopstvenim tempom.

? Uz to, zahvaljujući raznim booking widžetima i kalendarima dostupnosti na više od 15 jezika, dobijate centralizovanu platformu za jednostavan pregled svih kanala prodaje na jednom mjestu.

? Dodatne opcije prilagođavanja omogućavaju vam da promijenite logo i boje, kao i da prilagodite izgled formulara za rezervaciju, e-mailova, faktura i opštih podešavanja.

? Sistem je fleksibilni i nudi brojne mogućnosti za automatizaciju vaših operacija, uz istovremeno vođenje računa o potrebama gostiju:

• Različiti cjenovnici po smještajnom objektu, jedinici ili osobi, uz centralizovan pregled.
• Mogućnosti za dodatnu prodaju, specijalne ponude i paketi, promo kodovi i slično.
• Automatizovao boravišna taksa i PDV, u zavisnosti od regije i tržišta.
• Dodatne usluge, poput dodatnih kreveta, dječjih krevetaca, hemijskog čišćenja i slično.
• I mnogo toga drugog.

3. Iskoristite potencijal bleisure putovanja

Ako do sada niste čuli za bleisure putovanja, krajnje je vrijeme da svom hotelu otvorite vrata ka toj mogućnosti.

Bleisure putovanja, kao što i sam naziv sugeriše, kombinuju poslovna putovanja i odmor, donoseći dodatne koristi za hotelijersku industriju.

Iako se navedeni podaci odnose na tržište SAD-a, bleisure putovanja predstavljaju globalni fenomen i važan izvor prihoda i na drugim tržištima.

Poslovni putnici rado dodaju nekoliko dana odmora svojim poslovnim putovanjima, naročito ako im se mogu pridružiti porodica ili prijatelji.

I ovdje brojke govore same za sebe, ako pogledate statistiku.

Dakle, kako možete iskoristiti ovaj trend u usponu? 

Ponudite pogodnosti kompanijama čiji zaposleni odsjedaju u vašem hotelu i omogućite:

• Poseban popust na cijene za produženi boravak
• Pogodnosti iz programa lojalnosti ili nagrađivanja
• Dodatne pogodnosti, poput besplatnog nadograđivanja sobe, kasnijeg izlaska, tretmana u spa centru i slično.
• Personalizovanije ponude na osnovu podataka o gostima koje ste prikupili. Na primjer, vođene ture, posjete lokalnim znamenitostima, restoranima, pijacama i slično.
• Kvalitetan wi-fi i prostor za rad ili konferencijsku salu.

4. Opredijelite se za ekološki prihvatljiva i održiva rješenja

Prema podacima izvještaju Booking.com-a o održivom putovanju, sve veći broj putnika, 76 % tačnije rečeno, želi da putuje na održiviji način.

Zbog toga je uvođenje zelenih praksi i održivosti postalo veoma važno u ugostiteljskom sektoru, jer bi trebalo da smanji ugljenični otisak.

? Uštede energije

• Ugradite energetski efikasno osvjetljenje poput LED sijalica, senzora pokreta i automatizovanih kontrola, kako biste smanjili potrošnju električne energije.
• Koristite obnovljive izvore energije poput solarnih panela ili vjetroturbina za proizvodnju čiste energije na licu mjesta.
• Uvedite sisteme za upravljanje energijom kako biste pratili i optimizovali potrošnju energije u sobama za goste, zajedničkim prostorijama i prostorima za osoblje.

? Upravljanje vodom

• Ugradite slavine sa smanjenim protokom, WC šolje sa dvostrukim ispiranjem i tuš glave koje štede vodu kako biste smanjili potrošnju vode.
• Uvedite sisteme za recikliranje vode za navodnjavanje, uređenje okoline ili upotrebu vode koja nije za piće. 

? Smanjenje otpada

• Povežite se sa kompanijama za reciklažu i uvedite programe reciklaže u cijelom hotelu za papir, staklo, plastiku i druge materijale koji se mogu reciklirati.
• Smanjite upotrebu plastike za jednokratnu upotrebu tako što ćete ponuditi alternative za višekratnu upotrebu, poput punjivih kozmetičkih proizvoda i flaša za vodu.

• Kompostirajte organski otpad iz kuhinja i ugostiteljskih usluga kako biste smanjili otpad koji završava na deponiji i podržali održivost.
• Planirajte obroke pametno kako biste smanjili količinu otpada od hrane i dodajte više veganskih i vegetarijanskih opcija na svoj meni, s obzirom na to da ova vrsta hrane može doprinijeti 75% manjim emisijama koje doprinose klimatskim promjenama.

? Budite ekološki osviješteni

• Udružite se sa lokalnim dobavljačima organskih proizvoda, poljoprivrednicima i drugima, i podržite lokalnu ekonomiju birajući organske i svježe proizvode.
• Koristite ekološki osviješten sredstva za čišćenje, posteljinu i namještaj napravljene od recikliranih ili održivih materijala.
• Ponudite ekološki prihvatljive aktivnosti, ture i iskustva koja promovišu ekološko obrazovanje i napore u očuvanju prirode.
• Učestvujte u programima sadnje drveća, projektima energetske efikasnosti ili investicijama u obnovljive izvore energije kako biste kompenzovali emisije ugljenika.

Osim očiglednih koristi za našu planetu, podrška ekološkim inicijativama može poboljšati ugled vašeg brenda i omogućiti vam da privučete sve veći broj gostiju svjesnih zaštite životne sredine.

Za kraj

Iako je digitalizacija u hotelskoj industriji neophodna za dodatnu vrijednost boravka gostiju, hotelski lanci još uvijek nijesu u potpunosti prihvatili digitalizaciju kada je u pitanju iskustvo gostiju.

Time se ostavlja dosta prostora za unapređenje i personalizaciju.

OTA SYNC, robustan softveru za upravljanje hotelom, može vam pružiti digitalne alate za automatizaciju svakog aspekta hotelskog poslovanja i cjelokupnog iskustva gostiju.

Na ovaj način možete steći prednost i riješiti najveći izazov u digitalizaciji poslovanja, integraciju sistema.

Kako vam OTA SYNC može pomoći da digitalizujete svoj hotel?

OTA SYNC, sveobuhvatan sistem za upravljanje hotelom, pomaže vam da:

? Ostvarite više direktnih rezervacija putem svog potpuno prilagodljivog Sistem za rezervacije kako biste je uskladili sa svojim brendom i ponudili gostima dostupnost i cijene u realnom vremenu, opcije doprodaje i još mnogo toga.

? Upravljajte rezervacijama, dodjelom soba, prijavom i odjavom gostiju sa jednog centralizovanog mjesta.

? Integrišite se sa POS sistemima, ERP rješenjima i alatima za izvještavanje kako biste dobili sveobuhvatan pregled poslovanja hotela.

? Ažurirajte dostupnost soba, cijene i rezervacije u realnom vremenu, obezbjeđujući usklađenost na svim OTA i platformama za rezervacije.

? Efikasno kontrolišite distribuciju soba i izbjegnite prekobukiranje ili nedovoljnu prodaju zahvaljujući automatizovanim ažuriranjima

? Pojednostavite planiranje i realizaciju događaja i banketa, pratite detalje događaja, upravljajte rezervacijama i izdajte fakture.

? Unaprijedite rad spa centara, wellness centara i fitnes objekata u vašem hotelu uz funkcije poput zakazivanja termina, upravljanja klijentima i raspoređivanja resursa.

? Upravljajte održavanje soba putem centralizovane platforme radi efikasnije dodjele zadataka, ažuriranja statusa soba u realnom vremenu i nesmetane komunikacije između osoblja domaćinstva.

? Komunicirajte direktno i ćaskajte sa gostima koji rezervišu preko Booking.com, Airbnb-ai VRBO platforme, sve iz jedinstvenog inboksa, tako da nikada više nećete propustiti nijednu poruku.

? Automatizujte više opcija plaćanja i trenutno obrađujte transakcije.

I lista se tu ne zaustavlja.

Želite da vidite OTA SYNC u akciji?

Isprobajte OTA SYNC besplatno i podignite upravljanje hotelom i gostima na viši nivo.

Nastavite da učite:

10 načina da unaprijedite hotelski biznis u ovim izazovnim vremenima

11 provjerenih strategija za povećanje prihoda vašeg hotela

10 najboljih aplikacija za goste za vaš hotel