Šta je sistem za upravljanje prihodima hotela i kako funkcioniše?

Jeste li vlasnik ili menadžer hotela koji traži načine da povećate prihode i poboljšate poslovni rezultat? 

Onda ste sigurno čuli za hotelski sistem za upravljanje prihodima, RMS, ali možda niste sigurni kako možete imati koristi od njegove implementacije.

Osim toga, uvođenje RMS-a može vam pomoći da steknete konkurentsku prednost u sve konkurentnijoj hotelijerskoj industriji.

Nastavite čitati da saznate kako sistem za upravljanje prihodima može pomoći vašem hotelu da napreduje, od optimizacije cijena soba do predviđanja potražnje.

Krenimo!

Šta je hotelski sistem za upravljanje prihodima (RMS)?

Hotelski sistem za upravljanje prihodima je softver koji pomaže hotelijerskim kompanijama da optimizuju svoje strategije cijena i inventara kako bi maksimizovale prihode. 

Koristi algoritme i analizu podataka kako bi preporučio kada i kako da prilagodite cijene, raspodijelite inventar i ciljate različite segmente gostiju. 

Kao takav, može dinamički prilagođavati cijene na osnovu potražnje i dostupnosti.

Koje probleme može riješiti hotelski sistem za upravljanje prihodima?

RMS pomaže u rješavanju mnogih problema sa kojima se hoteli suočavaju u upravljanju prihodima.

1. Neefikasni i vremenski zahtjevni ručni procesi

Upravljanje prihodima može biti kompleksan i vremenski zahtjevan zadatak, posebno za veće hotele sa mnogo soba i distributivnih kanala. 

Zbog toga, RMS može automatizovati mnoge procese uključene u upravljanje prihodima, uključujući:

• Predviđanje potražnje, 
  
  
• Optimizacija cijena, 
  
  
• Praćenje cijena konkurencije, i 
  
  
• Distribucija upravljanje kanalima prodaje, čime se štedi vrijeme i resursi hotelskog osoblja.

2. Netačno predviđanje potražnje

Predviđanje potražnje je ključno za optimizaciju prihoda, ali može biti izazovno tačno predvidjeti potražnju. 

Softver za upravljanje prihodima koristi napredne algoritme za analizu istorijskih i podataka u realnom vremenu kako bi tačno predvidio potražnju, pomažući hotelima da optimizuju cijene i raspoloživost soba.

3. Neujednačene cijene

Ručne strategije formiranja cijena mogu dovesti do neusklađenosti cijena na različitim kanalima i tržištima. 

Uz pomoć RMS-a, možete postaviti ujednačene cijene na svim kanalima i optimizovati cijene za različita tržišta, osiguravajući da hotel maksimalno iskorišćava svoj potencijal za prihod.

4. Nedostatak uvida u cijene i tržišne trendove

Bez pristupa podacima i uvidima u realnom vremenu, možda nećete moći donositi informisane odluke o cijenama i distribuciji.

Tu na scenu stupa sistem za upravljanje prihodima, on pruža podatke u realnom vremenu i uvid u tržišne trendove i cijene konkurencije.

To vam pomaže da donosite odluke zasnovane na podacima kada je riječ o strategijama cijena i distribucije.

5. Ograničena mogućnost prilagođavanja strategija cijena i distribucije

Svaki hotel ima jedinstvene potrebe kada je riječ o cijenama i distribuciji.

Štaviše, bez mogućnosti prilagođavanja svojih strategija, hoteli možda neće moći u potpunosti iskoristiti svoj potencijal za prihod. 

Ipak, sistem za upravljanje prihodima može pomoći tako što nudi širok spektar opcija za prilagođavanje, pomažući vam da prilagodite strategije jedinstvenim potrebama vašeg hotela.

Ključne karakteristike sistema za upravljanje prihodima

1. Upravljanje podacima

RMS obično prikuplja, obrađuje i analizira podatke, poput onih iz sistema za rezervacije, prodajnih mjesta i upravljanja odnosima sa gostima.

Nakon toga, koristi te podatke da prepozna trendove i obrasce ponašanja koje možete koristiti za kreiranje strategija formiranja cijena.

2. Segmentacija tržišta

Ovo se odnosi na podjelu gostiju na različite grupe na osnovu njihovih potreba, preferencija i ponašanja.

Segmentacija tržišta obično uzima u obzir nekoliko faktora:

• Demografske faktore, poput starosti, prihoda i pola,
  
  
• Ponašanje gostiju, uključujući obrasce kupovine, učestalost rezervacija i korišćenje proizvoda, i
• Ostale faktore, poput lokacije gosta i lojalnosti.

Kada jednom podijelite goste u segmente, možete razviti strategije formiranja cijena prilagođene svakom segmentu.

Na primjer, možete: 

• Ponuditi snižene cijene tokom perioda niže potražnje kako biste privukli goste osjetljive na cijenu, dok istovremeno nudite premium cijene onima koji su manje osjetljivi na nju.
  
  
• Optimizovati prihod i profitabilnost ciljanjem specifičnih grupa gostiju različitim ponudama cijena.

Osim toga, jedna od ključnih prednosti segmentacije tržišta jeste to što vam omogućava da prepoznate profitabilne prilike u svakom segmentu gostiju.

3. Prognoza potražnje

Jedna od ključnih komponenti sistema za upravljanje prihodom jeste predviđanje buduće potražnje za određeni proizvod ili uslugu.

Precizna prognoza potražnje uključuje:

• Analizu istorijskih podataka,
  
  
• Praćenje trendova i promjena tržišnih uslova i 
  
  
• Uzimanje u obzir svih spoljnih faktora koji mogu uticati na potražnju.

4. Modeli optimizacije

Ovi modeli obično objedinjuju podatke o potražnji, kapacitetu, cijenama i prihodu kako bi pružili preporuke o cijenama, raspodjeli kapaciteta i drugim faktorima.

Osim toga, upravljanje kapacitetom, odnosno inventarom, podrazumijeva analiziranje obrazaca potražnje i donošenje odluka o ponudi kako bi se uskladili sa potražnjom.

Na primjer, ako broj dostupnih proizvoda ili usluga nije dovoljan da zadovolji potražnju, možete izgubiti potencijalni prihod. 

S druge strane, ako broj dostupnih proizvoda ili usluga premašuje potražnju, može doći do gomilanja neiskorištenih zaliha.

Zato optimizacija upravljanja zalihama može dovesti do značajnog rasta prihoda.

Osim toga, možete prepoznati optimalne strategije cijena i zaliha koje doprinose prihodu.

5. Strategija formiranja cijena

Strategija formiranja cijena je temelj svakog sistema za upravljanje prihodima, jer vam pomaže da definišete i sprovedete strategije usklađene sa vašom pozicijom na tržištu, ciljnim grupama gostiju i sveukupnim poslovnim ciljevima.

6. Upravljanje kanalima prodaje

Efikasne upravljanje kanalima prodaje podrazumijeva prepoznavanje i ciljanje najprofitabilnijih distribucionih kanala.

Osim toga, RMS vam pomaže da prilagodite strategije kako biste maksimizovali prihod na različitim kanalima, uključujući direktnu prodaju, kanale distribucije trećih strana i onlajn platforme.

KPI pokazatelji upravljanja prihodima koje treba pratiti

Prikupljanje podataka je ključno za uspjeh upravljanja prihodima.

Vrhunski RMS mora biti u stanju da prikupi i obradi tačne i pouzdane informacije o stopi popunjenosti, sezonsku potražnju trendovima, lokalnim događajima, sezonama godišnjih odmora, itd.

Nakon prikupljanja podataka, analizira ih koristeći napredne algoritme kako bi prepoznao trendove i napravio prognoze za razvoj efikasnih strategija formiranja cijena.

Ključni pokazatelji učinka, KPI, odnose se na važne metrike koje pokazuju koliko dobro hotel posluje u pogledu ciljeva upravljanja prihodima.

Zato je praćenje ovih KPI pokazatelja neophodno za donošenje informisanih odluka. Pogledajmo najčešće od njih:

Stopa popunjenosti,  odnosi se na broj zauzetih soba u određenom trenutku, izražen kao procenat od ukupnog broja dostupnih soba.

Prosječna dnevna cijena (ADR), predstavlja prosječnu cijenu prodate sobe i pruža uvid u promjenu cijena. 

Izračunava se dijeljenjem ukupnog prihoda od soba sa ukupnim brojem prodatih soba.

Prihod po raspoloživoj sobi (RevPAR) – Ovo je kombinacija stope popunjenosti i prosječne cijene sobe (ADR), koja pruža cjelovitu sliku o tome koliko dobro funkcionišu strategije upravljanja kapacitetima.

Što je RevPAR viši, to su rezultati bolji.

Bruto operativni profit po raspoloživoj sobi (GOPPAR) – Prikazuje ukupan prihod hotela prije oduzimanja operativnih troškova. 

Da biste izračunali GOPPAR, podijelite ukupan prihod sa brojem raspoloživih soba.

Dužina boravka – Podaci o dužini boravka pokazuju prosječan broj noćenja gosta u hotelu i pomažu u predviđanju buduće potražnje, raspodjeli kapaciteta i strategijama formiranja cijena.

Tačnost prognoze – Odnosi se na razliku između predviđene i stvarne stope popunjenosti.

Na taj način mjeri kvalitet modela za predviđanje i može ukazati na oblasti koje treba unaprijediti.

Zahvaljujući uvidima koje dobijate praćenjem ovih KPI-jeva, možete steći jasnu sliku o uspješnosti vaših strategija upravljanja prihodima i donositi informisane odluke.

Osim toga, možete bolje odgovoriti na potrebe gostiju i podstaći njihovu lojalnost.

Bonus: Upravljanje prihodima naspram upravljanja iskorišćenošću kapaciteta

Upravljanje prihodima i upravljanje iskorišćenošću kapaciteta su termini koje ljudi često koriste kao sinonime, iako se odnose na donekle različite koncepte.

Upravljanje prihodima upravlja cijenama, kapacitetima i prodajnim kanalima hotela kako bi maksimizovao prihode i dobit. 

Fokusira se na predviđanje buduće potražnje na osnovu istorijskih podataka i tržišnih trendova, a zatim na korišćenje tih informacija za prilagođavanje cijena i raspodjelu kapaciteta po dostupnim kanalima.

Cilj upravljanja prihodima je prodati pravi proizvod pravom kupcu, u pravo vrijeme i po pravoj cijeni.

Yield management predstavlja podskup upravljanja prihodima koji se prvenstveno fokusira na optimizaciju iskorišćenosti kapaciteta.

Upravljanje iskorišćenošću kapaciteta se prvenstveno fokusira na maksimizovanje prihoda prodajom kapaciteta po najvišoj mogućoj cijeni kupcima kojima on najviše znači.

Ključne razlike	Sistem za upravljanje prihodima	Upravljanje iskorišćenošću kapaciteta
Primjena	Primjenjivo je na sve proizvode i usluge i ima širi obuhvat.	Ograničeno je na nekoliko specifičnih djelatnosti u kojima dominira roba sa rokom trajanja.
Fokus	Fokusira se na predviđanje buduće potražnje i prilagođavanje cijena.	Fokusira se na upravljanje popustima na proizvode i cijenama usluga.

Za kraj

Sistem za upravljanje prihodima hotela postao je neophodan za hotele koji žele da optimizuju svoje prihode i unaprijede iskustvo gostiju.

Ne samo da optimizuje vaše strategije upravljanja prihodima, nego i analizira različite faktore koji utiču na ponašanje gostiju kako bi kreirao izuzetno ciljane strategije cijena i inventara. 

Međutim, nisu svi sistemi za upravljanje prihodima jednostavni za primjenu i korišćenje neki imaju zahtjevnu krivu učenja.

Osim toga, većina RMS sistema fokusira se isključivo na upravljanje prihodima, zanemarujući ostale aspekte upravljanja hotelom.

Srećom, postoji rješenje koje je lako koristiti i koje ne zahtijeva spoljnu pomoć prilikom uvođenja, a koje obuhvata upravljanje hotelom u potpunosti.

Kako vam OTA SYNC može pomoći u ovoj oblasti?

OTA SYNC predstavlja sveobuhvatno cloud rješenje sistem za upravljanje hotelom koje koristi inovativnu tehnologiju kako bi:

• Olakšalo i automatizovalo upravljanje hotelom i
  
  
• Redefinisalo iskustvo gostiju.

Zbog toga se OTA SYNC fokusira na svaki aspekt upravljanja hotelom, od smanjujući operativne troškove od nesmetanih rezervacija do strategija kanala prodaje i prihoda.

Pa, po čemu se naš softver razlikuje?

Jednostavno uvođenje u sistem bez potrebe za spoljnom pomoći.

kontrolni panel za više objekata koji vam pomaže da upravljate sa više objekata iz jednog kontrolnog panela, pružajući pregledan i sveobuhvatan uvid.

Plug and play pojačivač prihoda koji omogućava sistemu da samostalno mijenja podešavanja prodaje i cijena u skladu sa unaprijed definisanim ograničenjima.

Fleksibilne poreske i opšte postavke možete ih lako podesiti i prilagoditi različitim tržištima.

Napredna poslovna inteligencija pružajući detaljnu poslovnu analizu, uključujući razne izvještaje o prihodima, finansijama i poslovanju hotela.

Centar za više objekata tako da možete povezati prilagođeni sistem za rezervacije sa vašim sajtom i ostvariti veći broj rezervacija, dok istovremeno unapređujete iskustvo gostiju.

aplikacije za goste koji unapređuje iskustvo gostiju nudeći prilagođene preporuke i savjete, brzu prijavu i slično.

Sistem za rezervacije prikazuje dostupnost i cijene u realnom vremenu, omogućava dodatnu i unakrsnu prodaju relevantnih proizvoda i usluga i slično.

Channel Manager koji vam omogućava da upravljate i ažurirate dostupnost soba, cijene i rezervacije u realnom vremenu, obezbjeđujući potpunu usklađenost sa OTA i rezervacionim kanalima.

OTA SYNC procesor plaćanja koji vam omogućava povezivanje sa svim vodećim platnim sistemima kako bi transakcije bile sigurne, trenutne i automatizovane.

I lista se tu ne zaustavlja.

Zainteresovani da vidite šta još imamo za vas?

Prijavite se za OTA SYNC već danas kako bi se obezbijedilo efikasno stvaranje prihoda na duže staze!

Nastavite da učite:

5 najboljih softvera za upravljanje prihodima hotela koje vrijedi razmotriti

Šta je sistem za upravljanje objektom u hotelu – potpuni vodič

5 ključnih razloga zašto prihod hotela opada i kako to riješiti