Da li ste znali da se očekivalo da globalno tržište hotela i resorta dostigne 1,21 biliona američkih dolara u 2023. godini?
Samim tim, zahtjevi pred hotelijerima da pruže izuzetno iskustvo gostima uz efikasno upravljanje operacijama postali su ključni.
Softver za upravljanje hotelom je rješenje koje može značajno unaprijediti vaše poslovanje i pojednostaviti procese, poboljšati zadovoljstvo korisnika i povećati ukupnu efikasnost.
Međutim, s obzirom na obilje opcija, može biti izazovno pronaći najbolji softver za upravljanje hotelom koji odgovara vašim jedinstvenim potrebama.
Tu na scenu stupamo mi, pažljivo smo odabrali 5 najboljih softvera za upravljanje hotelom koji mogu redefinisati način na koji vodite svoje poslovanje.
Krenimo!
Šta je softver za upravljanje hotelom?
Softver za upravljanje hotelom (HMS) je sveobuhvatno rješenje koje pojednostavljuje i automatizuje razne operativne aspekte upravljanja hotelom.
Zbog toga on objedinjuje brojne funkcije i procese na jednoj centralizovanoj platformi, pružajući hotelijerima efikasne alate za upravljanje:
- rezervacijama,
- prijavama i odjavama gostiju,
- naplatom,
- održavanjem čistoće i drugim poslovima.
Koje su ključne funkcije softvera za upravljanje hotelom?
Ukupne funkcije mogu varirati u zavisnosti od softvera za upravljanje hotelom, ali postoje ključne funkcije koje pruža većina naprednih HMS rješenja.
1. Upravljanje rezervacijama
Ova funkcija omogućava hotelijerima da efikasno upravljaju rezervacijama soba. Obično uključuje jednostavan interfejs koji osoblju omogućava da
- unese detalje rezervacije,
- provjeri dostupnost soba u realnom vremenu,
- i potvrdi rezervacije.
Pored toga, mogu navedite tipove soba, broj gostiju, datume prijave i odjave, kao i sve posebne zahtjeve.
2. Rad recepcije
Modul za recepciju je ključna karika hotelskog poslovanja, koja obično uključuje alate za prijavu gostiju, izdavanje kartica za sobe i praćenje statusa soba.
Na taj način vam pomaže da upravljate prijavom i odjavom gostiju i olakšava dodjelu soba.
3. Fakturisanje i naplata
Funkcije za fakturisanje i naplatu automatizuju finansijske transakcije, uključujući troškove soba, dodatne usluge i poreze.
Tako se generišu tačne fakture, omogućava integracija sa platnim sistemima radi sigurnih transakcija i pruža detaljan pregled naplate.
Ukratko, one pojednostavljuju finansijske aspekte poslovanja hotela.
4. Upravljanje domaćinstvom
Funkcije za domaćinstvo pomažu u upravljanju i praćenju čišćenja i održavanja soba.
Na primjer, osoblje hotela može da dodijeli zadatke čišćenja, prati status soba u realnom vremenu i prati učinak osoblja za čišćenje.
Na taj način možete osigurati da su sobe pravovremeno spremne za prijavu i da se održava ukupna čistoća.
5. Integracija sa POS sistemom
Integracija sa POS sistemima omogućava jednostavno upravljanje restoranima, barovima i drugim sadržajima u sklopu hotela.
Zbog toga POS modul omogućava osoblju da:
- obrađuje narudžbine,
- upravlja zalihama i
- generiše objedinjene račune za goste.
Uopšteno, POS sistemi obezbjeđuju da svi troškovi budu tačni i da budu uključeni u konačni račun gosta.
6. Izvještavanje i analitika
Hotelijeri mogu pristupiti izvještajima o popunjenosti, prihodima, demografiji gostiju i drugim ključnim pokazateljima.
Osim toga, funkcije izvještavanja pružaju uvide u ključne pokazatelje uspješnosti i pomažu u donošenju odluka zasnovanih na podacima.
Konačno, napredni alati za analitiku mogu takođe predvidjeti trendove i pomoći u strateškom planiranju.
7. Upravljanje odnosima sa gostima (CRM)
CRM sistem čuva profile gostiju, njihove preferencije i istoriju, pružajući vrijedne informacije za personalizovane usluge, programe lojalnosti i ciljane marketinške aktivnosti.
8. Upravljanje kanalima prodaje
Funkcije upravljanja kanalima obezbjeđuju tačnu i usklađenu dostupnost soba na različitim online kanalima za rezervacije.
Tako sistem automatski ažurira dostupnost soba, cijene i inventar na online turističkim agencijama i drugim platformama za rezervacije.
Na taj način smanjujete rizik od preklapanja rezervacija ili duplih rezervacija.
9. Sigurnost i kontrola pristupa
Sigurnosne funkcije obezbjeđuju povjerljivost i integritet osjetljivih informacija, dok sigurni procesi prijave i enkripcija podataka doprinose zaštiti informacija o gostima.
10. Mobilna dostupnost
Osoblje može upravljati rezervacijama, provjeravati status soba i pristupati važnim informacijama sa mobilnih uređaja.
Osim toga, gosti mogu koristiti mobilnim aplikacijama za prijavu, odjavu i pristup hotelskim uslugama.
Naravno, u zavisnosti od obima i veličine vašeg poslovanja, možda vam neće biti potrebne sve navedene funkcije, ali one predstavljaju dobru smjernicu na šta treba obratiti pažnju.
5 najboljih softvera za upravljanje hotelom koji će unaprijediti vaše poslovanje
1. OTA SYNC
OTA SYNC je sve-u-jednom softver za upravljanje hotelskim smještajem koji vlasnicima objekata pomaže da jednostavno upravljaju rezervacijama i poslovanjem kroz jednu aplikaciju.
Na taj način, softver pokriva svaki korak procesa rezervacije, sa funkcijama i mogućnostima koje se mogu podijeliti u 3 velike grupe:
- sistem za upravljanje smještajem (PMS),
- Channel Manager i
- sistem za rezervacije (Booking Engine).
Osim toga, OTA SYNC nudi integracije sa Paypal-om, Stripe, AdriaScan-om, HubSpot-om, Zoho-om, itd.
Pored toga, OTA SYNC takođe ima dvosmjernu XML konekciju sa svim vodećim OTA platformama poput Booking.com, AirBnB, Expedia Group, CTrip, HotelBeds, WebBeds i drugih.
Uz sve to, OTA SYNC nudi i otvoreni API.
Ključne funkcije
✨ OTA Sync kontrolna tabla
Pregledan raspored kontrolne table omogućava lako i intuitivno kretanje i upravljanje poslovanjem.
Tako, iz jednog centralnog mjesta, možete možete pristupiti, upravljati i pregledati sve funkcije i podkategorije:
- Kalendar
- Rezervacije
- Gosti
- Fakture
- Statistika i izvještaji.
✨ Kalendar
Kalendar vam omogućava da provjerite sve cijene, prijave i ograničenja na jednom mjestu. Osim toga, možete vidjeti sva ažuriranja i izmjene.
✨ Channel Manager
Pojednostavljuje i optimizuje distribuciju smještajnih kapaciteta hotela na različitim online kanalima.
Na taj način, omogućava hotelijerima da upravljaju i ažuriraju dostupnost soba, cijene i rezervacije u realnom vremenu, čime se osigurava usklađenost.
Štaviše, zahvaljujući automatizovanim ažuriranjima, channel manager smanjuje rizik od ljudskih grešaka koje mogu dovesti do prekobrojnih rezervacija ili nedovoljne prodaje.
✨ Booking Engine
Omogućava gostima da direktno rezervišu sobe i pruža jednostavan i pregledan interfejs posjetiocima da provjere dostupnost soba, pogledaju cijene i završe sigurnu rezervaciju u realnom vremenu.
✨ OTA plaćanja
OTA Payments jeste potpuno integrisan platni prolaz koja koristi automatizaciju za trenutnu obradu transakcija.
Na taj način omogućava hotelima ili iznajmljivačima da primaju uplate gostiju putem različitih online, prodajnih ili mobilnih kanala.
✨ Statistika i izvještaji
Napredni alati za analitiku pružaju vrijedne statističke podatke o broju noćenja vaših gostiju, prosječnom i maksimalnom prihodu, popunjenosti po mjesecima, itd.
Sve u svemu, OTA SYNC je moćna, a opet jednostavna platforma koja vam pomaže da olakšate proces rezervacija i svakodnevno poslovanje.
Cjenovnik
Cijene počinju od 22,08 € mjesečno za 1 objekat sa 1 sobom. Cijena zavisi od broja objekata i soba.
Bez obzira na plan koji odaberete, svaki uključuje besplatan probni period od 14 dana.
OTA SYNC: Prednosti i mane
Prednosti:
? Bogat set funkcija.
? Centralizovana i jednostavna kontrolna tabla.
? Jednostavno pokretanje bez potrebe za pomoći account menadžera
Mane:
? Nedostaju funkcije online prijave i dodatne prodaje, ali one dolaze uskoro.
2. Eviivo
Eviivo jeste cloud platforma za rezervacije i upravljanje objektima namijenjena butik hotelima, pansionima, apartmanima za iznajmljivanje i kampovima.
Platforma nudi brojne alate za upravljanje, od upravljanja objektom do upravljanja plaćanjima.
Osim toga, Eviivo takođe ima mobilna aplikacija, što vam omogućava da dobijate trenutna obavještenja i odmah provjeravate dostupnost.
Ključne funkcije
✨ Menadžer objekta – Pomaže vam da upravljate gostima, rezervacijama i osobljem. Nudi:
- Brz pregled dolazaka, odlazaka, novih rezervacija i slično.
- Integrisane veze sa turističkim agencijama, prepoznaje OTA rezervacije prema izvoru.
- Trenutno upravljanje karticama – automatska validacija i preuzimanje podataka o karticama.
- Upravljanje izuzecima – prepoznaje depozite koje treba naplatiti, naknade za nedolazak ili istekle kartice.
✨ Channel Manager – Omogućava potpuno automatizovano povezivanje sa svim vodećim online turističkim agencijama i dvosmjernu sinhronizaciju cijena, sadržaja i dostupnosti.
✨ Payment Manager – Beskontaktno plaćanje uz potpunu izvornu usklađenost sa PCI nivoom 1.
✨ Guest Manager – Omogućava odgovaranje gostima 24/7 čak i kada niste dostupni, uz mogućnost kreiranja automatizovanih email šablona.
✨ Performance Manager – Prikazuje ključne pokazatelje uspješnosti, grafikone, izvještaje i drugo, koje možete jednostavno preuzeti kao Excel ili CSV fajl.
Cjenovnik
Cijene zavise od broja objekata i kreću se između 40 i 125 dolara.
Eviivo: prednosti i mane
Prednosti:
? Vrlo detaljno prikupljanje informacija.
? Detaljno planiranje.
? Brojni resursi o tome kako koristiti softver za najbolje rezultate.
Mane:
? Slaba korisnička podrška.
? Dugotrajan proces uvođenja u korišćenje.
? Neintuitivan korisnički interfejs za goste.
3. ThinkReservations
ThinkReservations je sistem za upravljanje smještajnim objektima koji pokriva širok spektar zadataka,
od rezervacija, preko računovodstva, do poreza i domaćinstva.
Njegova rješenja usmjerena na recepciju pogodna su za hotele i butik hotele, pansione i gostionice, motele i objekte za iznajmljivanje na odmoru.
ThinkReservations integriše se sa brojnim distribucionim kanalima, platnim sistemima i drugim, poput Airbnb-a, RemoteLock-a, OpenKey-a, Expedia-e i drugih.
Ključne funkcije
✨ Sistem za rezervacije – Nudi više cijena istovremeno, posebne ponude i popuste, te automatizuje zadatke nakon rezervacije i slično.
✨ Prevuci i otpusti Kalendar rezervacija – Različite boje i ikone označavaju detalje rezervacija koje možete vidjeti na jednom mjestu.
✨ Kompletan set izvještaja – pruža razne statistike i izvještaje, kao što su statistika rezervacija, obračun poreza, analiza dinamike rezervisanja i drugo.
✨ Upravljanje kanalima prodaje – Automatski ažurira dostupnost, cijene i ograničenja na Expedia-i, Booking.com-u, Airbnb-u i drugim platformama, te sprječava dvostruke rezervacije.
✨ Integrisana obrada kreditnih kartica – Omogućava vam da nudite rezervacije 24/7 i primate online plaćanja putem direktnih veza sa Heartland Payment Systems, MPI, Stripe i Braintree.
Cjenovnik
Opcije cijena su dostupne na upit.
ThinkReservations: prednosti i mane
Prednosti:
? Brojne opcije integracije.
? Razne funkcije za pojednostavljenje rada recepcije.
? Brza i posvećena korisnička podrška.
Mane:
? Veća dodatna provizija za rezervacije putem OTA platformi.
? Dodatni trošak ukoliko želite da dodate određene funkcije.
? Ograničene mogućnosti prilagođavanja poklon vaučera.
4. RoomKeyPMS
RoomKeyPMS je softver za upravljanje smještajnim objektima specijalizovan za integraciju POS i CRM sistema.
Zbog toga pokriva brojne aspekte poslovanja hotela, od odnosa sa gostima do POS transakcija.
RoomKey PMS se integriše sa raznim sistemima, kao što su Flexipass, Aloha, Booking.com, Duetto, itd.
Ključne funkcije
✨ Softver za upravljanje smještajnim objektima – Automatski ažurira cijene, ograničenja i rezervacije u realnom vremenu, prepoznaje i spaja duplirane podatke o gostima, itd.
✨ Plaćanja i obrada – Nudi integrisane PMS i funkcije obrade plaćanja, automatizovane procedure noćne provjere, plaćanja putem provlačenja, ubacivanja i beskontaktnog plaćanja kartice, itd.
✨ Mobilni gost – Omogućava mobilnu prijavu i odjavu, digitalne ključeve, itd.
✨ Rate Shopper – Pruža dnevne izvještaje sa pregledom cijena konkurencije, prognozama potražnje i TripAdvisor rangiranja.
Cjenovnik
Cijena je dostupna na upit i zavisi od veličine vašeg objekta.
RoomKeys PMS: prednosti i mane
Prednosti:
? Integracija sa POS i CRM sistemima.
? Bogata biblioteka resursa, uključujući vodiče, korisne podsjetnike, video zapise, itd.
? Intuitivan i jednostavan za korišćenje interfejs.
Mane:
? Ne radi na Apple računarima i iPad uređajima.
? Ponekad aplikacija radi sa greškama i ima problema pri učitavanju.
? Nema previše naprednih funkcija za spajanje rezervacija.
5. Cloudbeds
Cloudbeds je softver za upravljanje hotelima zasnovan na cloud tehnologiji, namijenjen manjim i srednjim hotelima, apartmanima za iznajmljivanje, hostelima i objektima tipa B&B.
Obuhvata širok spektar funkcija,, kao što su:
- upravljanje recepcijom,
- centralizovane rezervacije,
- upravljanje domaćinstvom,
- online rezervaciju sistem,
- upravljanje odnosima sa gostima (CRM) i još mnogo toga.
Svim funkcijama možete pristupiti sa jedne centralizovane platforme.
Osim toga, sadrži i Marketplace sa brojnim integracijama poput Adriascan, Akia, 4Suites, Autohost, Duve i drugih.
Ključne funkcije
✨ Sistem za upravljanje objektom – Nudi alate poput kalendara sa drag-and-drop funkcijom i podataka u realnom vremenu o dnevnim dolascima, odlascima, rezervacijama i drugim informacijama.
✨ Channel Manager – Upravljajte svim kanalima prodaje, sobama i cijenama na jednom mjestu kako biste izbjegli dvostruke rezervacije.
✨ Sistem za rezervacije – Povezuje se sa web sajtovima kako bi prikupljao rezervacije sa svih distribucionih kanala. Takođe pomaže pri upravljanju različitim cijenama, popustima, posebnim ponudama i sličnim opcijama.
✨ Pricing Intelligence Engine – Omogućava vam da prilagodite i kontrolišete svoju cjenovnu strategiju putem prilagodljivih pravila, upozorenja i automatizacije, u skladu sa vašim parametrima.
✨ Integrisani sistem plaćanja, osigurava da svi podaci o kartici gosta i informacije o plaćanju idu direktno u rezervaciju u PMS sistemu.
Cjenovnik
Cijena zavisi od tipa objekta koji vodite i funkcija Cloudbeds-a koje želite da koristite.
Cloudbeds: Prednosti i mane
Prednosti:
? Brojne integracije.
? Bogata biblioteka edukativnih materijala i vodiča.
? Bogat set funkcija.
Mane:
? Korisnička podrška ima prostora za dodatno unapređenje efikasnosti.
? Cijena postaje visoka kada uračunate dodatke i naknade.
✘ Može doći do grešaka i nepravilne sinhronizacije podataka.
Za kraj
Iako izbor pravog HMS-a može biti zahtjevan i obično zahtijeva dosta isprobavanja, naša lista najboljih softvera za upravljanje hotelom treba da vam bude dobar početak.
Naravno, izbor će zavisiti i od vaših potreba i budžeta.
Međutim, većina HMS rješenja danas pokriva samo dio problema ili se fokusira na specifičnu funkcionalnost, umjesto na kompletno upravljanje hotelom.
Ali ne i ⟦0⟧. ?
Zašto odabrati OTA SYNC?
OTA SYNC je pouzdan softver za upravljanje smještajem koji pokriva svaki korak procesa rezervacije i omogućava vam da:
✅ Omogućite jednostavno uvođenje u sistem koje ne zahtijeva pomoć spolja.
✅ Upravljajte s više objekata sa jedne kontrolne table, bez potrebe da prebacujete između različitih naloga.
✅ Dobijete vrijednu i detaljnu analitiku kako biste vidjeli koliko dobro vaš objekat posluje.
✅ Jednostavno podesite različite poreske postavke koje su specifične za različita tržišta.
✅ Iskoristite prednosti napredne funkcije upravljanja kao što je upravljanje domaćinstvom (housekeeping), iskustvo gostiju, upravljanje događajima unutar objekta, i drugo.
Spremni da isprobate OTA SYNC?
Prijavite se za OTA SYNC već danas i unaprijedite svoje poslovanje u ugostiteljstvu.
Crnogorski
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български