Zašto vam je potreban softver za upravljanje hotelom?

Čak i ako vodite manji hotel ili apartmane, sa svega nekoliko jedinica, možete ostvariti velike koristi od softveru za upravljanje hotelom. Na raspolaganju vam je širok izbor softvera, a svaki od njih nosi svoje posebne prednosti.

KOJI SOFTVERI POSTOJE?

Od malih Bed'n'Breakfast objekata do velikih hotelskih lanaca, na tržištu postoje desetine različitih softvera, svi sa istim ciljem, da vam olakšaju vođenje hotela i omoguće efikasnije korišćenje vremena uz poboljšano korisničko iskustvo i za vas i za vaše goste.

Postoji posebna snaga u tome kada imate veću i jasniju kontrolu nad vašim objektom, kada možete lako kontrolisati sve funkcije kroz pregledan sistem i efikasnije koristiti svoje vrijeme. Brojni softveri vam u tome mogu pomoći, a mi vam nudimo nekoliko najvažnijih:

Sistem za upravljanje kanalima prodaje (channel manager) ovaj moćan alat je možda jedan od najvažnijih sistema koje jedan objekat može imati. Mogućnosti ovog sistema su brojne, ali najvažnije je to što možete biti oglašeni na preko 50 online prodajnih kanala u svakom trenutku i imati sve kalendare tih kanala povezane. Kada su kalendari povezani, svodite na minimum mogućnost neprijatnosti poput preklapanja rezervacija (dupliranja termina), problema zbog pogrešno postavljenih cijena na određenom sajtu i slično.

Sistem za upravljanje objektom (property management system) ako želite u svakom trenutku jasno pratiti stanje vašeg objekta, rezervacije soba/apartmana, analitiku i mnoge druge opcije, ovaj sistem je idealan za vas. Ukoliko se može povezati sa vašim channel manager sistemom, dobijate pobjedničku kombinaciju kojom značajno unapređujete svoje poslovanje.

Sistem za rezervacije Poznat i kao online recepcija. Riječ je o unapređenju koje se može implementirati na vaš sajt i pojedine društvene mreže (npr. Facebook). Kao takav, predstavlja još jedan tip rezervacionog kanala, za koji ne plaćate velike provizije kao kod drugih sajtova. Ovaj dodatak omogućava vašim gostima da direktno preko sajta rezervišu neke od objekata koje nudite, bez potrebe za slanjem upita. Ova funkcija unapređuje iskustvo vaših gostiju i pruža im sigurnost jer ne moraju čekati odgovor o dostupnosti jedinice za odabrane datume. Tu informaciju dobijaju direktno kroz sistem, unose potrebne podatke za rezervaciju i rezervišu boravak u vašem objektu.

CIJENITE SVOJE VRIJEME

Svaki profesionalac u svom poslu ima pojačanje, a to su najčešće partneri, hotelsko osoblje ili ljudi koji vam s vremena na vrijeme pomažu da uravnotežite obaveze. Nove tehnologije su vaš savršen poslovni partner! Automatizacija i optimizacija poslovnih aktivnosti dovode do efikasnijeg korišćenja vremena.

Ako oglašavate svoje apartmane, vilu, hostel ili hotel na više sajtova (Booking, Airbnb, Expedia, HostelWorld, HotelBeds…), onda znate koliko se vremena troši na sinhronizaciju kalendara (promjene cijena i dostupnosti). Dodajte tome veći broj smještajnih jedinica, povećan broj rezervacija i dobijate idealnu kombinaciju zbog koje vam je potrebna dodatna osoba (minimum jedna) koja će u realnom vremenu pratiti rezervacije sa svih sajtova, sinhronizovati informacije i po potrebi unositi podatke u program koji koristite, na primjer Excel.

Ljudska greška, nemogućnost praćenja svih kanala 24 sata dnevno, spor kompjuter i mnogi drugi faktori mogu biti izvor štete u poslovanju. Upravo zato se navedeni sistemi javljaju kao rješenje. Kada su sve funkcije u sistemima pravilno podešene i usklađene sa politikom objekta, tada su svi rizici svedeni na minimum, a osoba ili osobe koje su bile primorane da pomno prate sve izvore rezervacija i usklađuju ih, sada su oslobođene tog tereta i mogu svoje vrijeme posvetiti gostima.

Vi ste već dovoljno zauzeti. Planiranje prodaje, rješavanje problema u apartmanima ili sobama, komunikacija sa gostima, komunikacija sa nadležnim organima, agencijama i slično, zahtijevaju od vas vrhunsku koncentraciju i dovoljno vremena. Kada automatizujete aktivnosti vezane za rezervacije, možete više vremena posvetiti unapređenju iskustva vaših gostiju, organizovanju dodatnih aktivnosti u objektu, pregovaranju sa dobavljačima, a ostaje vam i slobodno vrijeme za sebe.

Dobro organizovan i prilagođen hotelski sistem je vaš partner i prijatelj koji će se isplatiti kroz uštedu vremena i povećan broj rezervacija.

VAŠI GOSTI IMAJU VISOKA OČEKIVANJA

Male stvari poput dekoracije, organizovanja aktivnosti, dodatne pažnje, besprijekorno čistih apartmana/soba, kao i vrhunske usluge su ono što će oduševiti vaše goste, upotpuniti njihov boravak i uvjeriti ih da vam se ponovo vrate. Ovaj proces počinje od trenutka kada gost poželi da rezerviše odmor:

• Sistem za rezervacije na vašem sajtu olakšaće potencijalnim gostima pristup svim potrebnim informacijama i ubrzati proces rezervacije.
• Vašu channel managerće uskladiti dostupnost na svim ostalim sajtovima kada gost napravi rezervaciju.
• sistem za upravljanje hotelom prikazaće vama ili vašim zaposlenima trenutno stanje objekta.

Vaš gost je sada stigao, a vi ste iskoristili dodatno vrijeme da mu pripremite posebnu pažnju ili da obučite osoblje kako da na prijatniji način komunicira sa gostima, a gost koji je stigao zadovoljan je svime što se do sada dešavalo. Ostatak iskustva gosta sada je u vašim rukama i vrijeme je da pokažete po čemu se razlikujete od konkurencije.

Ne zaboravite da potražite sistem koji odgovara vašim potrebama, koji ima funkcije usklađene sa savremenom ponudom na tržištu i koji će predstavljati minimalno finansijsko opterećenje za vaš biznis.