Šta je sistem za upravljanje objektom u hotelu – potpuni vodič

Ako radite u hotelskoj industriji, vjerovatno ste čuli za pojam „sistem za upravljanje objektom“ (PMS). 

Ipak, kao što se često dešava sa tehnološkim inovacijama, ljudi se ustručavaju da ih koriste jer ih se pribojavaju ili im ne vjeruju dovoljno. 

Nažalost, upravo tako možete propustiti odlična rješenja poput PMS-a. 

Sistem za upravljanje objektom u hotelu je obavezan ako želite da budete korak ispred konkurencije.

Ali šta je zapravo PMS i kako može donijeti još veću korist vašem poslovanju?

Nastavite sa čitanjem da biste saznali sve detalje o sistemu za upravljanje hotelom i zašto je neizostavan alat za uspješno vođenje hotela.

Krenimo!

Šta je sistem za upravljanje objektom (PMS) u hotelu?

Sistem za upravljanje objektom (PMS) je softverska aplikacija koja pomaže hotelima da upravljaju svojim svakodnevnim poslovanjem, poput rezervacija, prijava i odjava gostiju, naplate i domaćinstva.

U suštini, riječ je o alatu koji pojednostavljuje poslovanje hotela i pomaže u unapređenju jedinstvenog iskustva za goste.

Možete ga zamisliti kao digitalni ekvivalent hotelske recepcije, koji hotelskom osoblju omogućava da upravlja svim aspektima boravka gostiju sa jednog centralnog mjesta.

Koje su ključne funkcije sistema za upravljanje objektom u hotelu?

Tipičan PMS sistem sadrži nekoliko modula, od kojih svaki upravlja određenim segmentom hotelskog poslovanja.

1. Upravljanje rezervacijama

Omogućava hotelskom osoblju da upravlja rezervacijama, od kreiranja rezervacija do njihove izmjene ili otkazivanja.

Na taj način vam pomaže da upravljate dostupnošću soba i osigurava tačne informacije o rezervacijama.

Osim toga, vaši podaci nisu samo centralizovani, već sistem omogućava gostima da rezervišu smještaj online, putem online turističkih agencija (OTA) ili direktno preko vašeg sajta.

2. Upravljanje recepcijom

Modul za recepciju upravlja svim procesima vezanim za prijavu i odjavu gostiju, uključujući dodjelu soba, plaćanja i obradu depozita. 

Takođe upravlja upitima gostiju o uslugama hotela, sadržajima i obližnjim atrakcijama.

3. Upravljanje kanalima prodaje

Kanal menadžer distribuira hotelski inventar na razne online kanale kako biste proširili doseg i ostvarili više rezervacija.

Tako se možete povezati sa raznim kanalima za rezervacije i OTA-ima, Globalnim distribucionim sistemom (GDS), metapretragom i drugim.

4. Upravljanje prihodima

Upravljanje prihodima predstavlja skup alata za maksimizujete prihod optimizovanjem cijena i dostupnosti vaših proizvoda ili usluga.

Na primjer, možete podesite dinamičko formiranje cijena koji prilagođava cijene i ponude u zavisnosti od potražnje, sezonalnost, cijena konkurencije i trendova rezervacija.

U okviru modula za upravljanje prihodima, možete takođe:

• Pratiti i upravljati dostupnošću soba u pogledu tipova soba, ograničenja i datuma nedostupnosti.
• Koristiti prethodne podatke, tržišne trendove i prediktivnu analitiku kako biste predvidjeli potražnju za različite periode.
• Analizirati obrasce rezervacija i ponašanje gostiju kako biste predvidjeli buduće promjene u potražnji.
• Prilagoditi strategije formiranja cijena specifičnim segmentima gostiju.
• Identifikovati prilike za unaprijedi prodaju dodatnih usluga ili kategorija soba. 
• Uporedite performanse vašeg hotela sa referentnim vrijednostima u industriji.
• Pratite strategijama formiranja cijena konkurencije.
• Pratite i nadgledajte KPI-jeva, kao što je prosječna dnevna cijena (ADR), Prihod po raspoloživoj sobi (RevPAR)i stopa popunjenosti.

5. Iskustvo gostiju

Upravlja i čuva bazu podataka o gostima, njihovim preferencijama i istoriji boravaka koju možete koristiti za personalizovane usluge i ciljani marketing.

Na primjer, možete kreirati programima lojalnosti ili posebne ponude za stalne goste.

Osim toga, možete i automatizujete prije i poslije boravka e-mailove, poruke zahvalnosti i slično.

6. Upravljanje domaćinstvom

Bavi se poslovima domaćinstva, uključujući čišćenje soba, održavanje i upravljanje zalihama.

Neke od ključnih funkcionalnosti koje pokriva upravljanje domaćinstvom su:

• Ažuriranje statusa sobe u realnom vremenu , očišćeno, prljavo, provjereno.
• Automatska dodjela zadataka na osnovu statusa sobe, prioriteta i drugih kriterijuma.
• Upravljanje zalihama, poput praćenja posteljine, dopune zaliha i slično.
• Izgubljeno i pronađeno praćenje i vraćanje predmeta.

7. Upravljanje plaćanjima

Ovaj modul upravlja finansijama hotela, poput fakturisanje, naplatu i obradu plaćanja, i bilježi finansijske transakcije kako biste mogli sagledati finansijske rezultate hotela.

Osim toga, kada integrišete PMS sistem sa vašim platnim sistemom, moći ćete da automatizujete procese plaćanja i ponudite različite opcije plaćanja vašim klijentima.

Na primjer, moći će da plaćaju kreditnim karticama, virtuelnim karticama, Google Pay opcijom i slično.

8. Izvještavanje

Mogućnost praćenja poslovanja hotela kroz sve kanale i sektore je neophodna kako biste mogli da uvidite šta funkcioniše, a šta ne.

Kao rezultat toga, moći ćete da donosite odluke zasnovane na podacima.

Upravo tu funkcija izvještavanja i analitike dolazi do izražaja, jer nudi razne vrste izvještaja:

? Izvještaji o popunjenosti uvid u procenat popunjenosti soba tokom određenog perioda.

? Izvještaji o prihodima ukupan prihod koji ostvaruje vaš hotel.

? Finansijski izvještaji troškovi povezani sa poslovanjem, održavanjem i drugim kategorijama.

? Analiza uspješnosti kanala prodaje procjena uspješnosti različitih platformi za onlajn rezervacije i OTA kanala.

? Izvještaji o zadovoljstvu gostiju povratne informacije i recenzije gostiju kako biste mogli da identifikujete oblasti za poboljšanje.

9. Bezbjednost i usklađenost

Kada radite sa osjetljivim informacijama koje uključuju podatke o gostima i informacije o kreditnim karticama ili plaćanjima, od suštinske je važnosti da vaš gost bude siguran da neće doći ni do kakve štete.

Zbog toga, kvalitetan PMS sistem obuhvata enkripcija podataka, kontrola pristupa, zaštita podataka gostiju, rezervne kopije podataka, sigurni API-jevi i integracije, usklađenost sa lokalnim propisima i slično.

? 6 Dodatnih Funkcija Koje Bi Vrhunski PMS Trebalo da Ima

Osim ključnih funkcionalnosti, vrhunska PMS rješenja nude i dodatne funkcije koje dodatno olakšavaju operativne procese i poboljšavaju iskustvo gostiju.

1. Da Bude Zasnovan na Cloud Tehnologiji

Iako je većina savremenih sistema za upravljanje smještajem zasnovana na cloud tehnologiji, uvijek je dobro provjeriti ovu informaciju.

Dakle, po čemu je cloud PMS bolji izbor od lokalnog (on-premise) rješenja?

✨ Isplativiji je isplativo jer su troškovi rada niži.

✨ riziku rizik od gubitka podataka je manji.

✨ Mnogo je fleksibilniji.

Želite da saznate više o ovoj temi? Nema problema, posjetite naš blog Zašto biste trebali odabrati cloud PMS umjesto lokalnog PMS-a? i otkrijte još zanimljivih detalja.

2. Posjedovanje Mobilne Aplikacije

Posjedovanje mobilna aplikacija omogućava brži pristup informacijama. 

Osim toga, omogućava i brzo ažuriranje i unošenje izmjena u pokretu, a da ne pominjemo da pruža bolje korisničko iskustvo.

3. Nudi Personalizovane Poreze i Naknade

Napredniji sistemi za upravljanje objektima nude opcije za prilagođavanje i primjenu posebnih naknada u zavisnosti od preferencija gostiju, lokalnih propisa itd.

Na taj način ćete moći prilagoditi svoju cjenovnu strukturu specifičnim potrebama gostiju i uskladiti je sa regionalnim poreznim zahtjevima.

4. Pružanje odlične korisničke podrške

Ako ste ikada pretraživali Capterru ili slične platforme u potrazi za PMS-om, vjerovatno ste primijetili da se jedna od najčešćih pritužbi odnosi na korisničku podršku ili njeno odsustvo.

Spora ili neefikasna korisnička podrška može biti pravi razlog za raskid saradnje. Prema Zendex-ovom istraživanju, 73% klijenata će se okrenuti konkurenciji nakon nekoliko negativnih iskustava.

5. Pružanje jednostavnog i preglednog korisničkog interfejsa

Intuitivan PMS znatno skraćuje vrijeme potrebno za obuku osoblja i omogućava neprimjetan prelazak na novi sistem. 

Što se vi i vaše osoblje brže upoznate sa sistemom, to prije možete početi sa njegovom primjenom.

Osim toga, isto važi i za vaše goste ukoliko posjedujete mobilnu aplikaciju. 

6. Centralizovana kontrolna tabla

Kada shvatite koliko vam život može olakšati centralizovana kontrolna tabla, nikada se nećete vratiti starom načinu rada.

Ona vam pruža pregled svih aspekata poslovanja u realnom vremenu zadataka, rezervacija, statistike itd, sve na jednom mjestu.

Zašto biste trebali koristiti sistem za upravljanje objektima?

Na šta obratiti pažnju prilikom odabira pravog PMS-a za vaš hotel

Iako PMS rješenja pružaju mnogobrojne prednosti, imaju i potencijalne nedostatke.

Zato se, prije nego što izaberete PMS, uvjerite da:

✨ Nudi funkcije koje su vama korisne.

✨ Ima jake mjere bezbjednosti.

✨ Ima brzu korisničku podršku.

✨ Nudi integracije relevantno za vas.

✨ Ima jednostavno i brzo uvođenje.

✨ Ima dovoljno opcija za prilagođavanje.

✨ Nudi nesmetanu migraciju podataka.

✨ Odgovara vašem budžetu.

Za kraj

Uvođenje pouzdanog PMS-a u vaš hotelski biznis postaje neophodno ako težite ka:

• efikasnosti, 
• većim prihodima, 
• odlučivanju zasnovanom na podacima i 
• besprijekornoj komunikaciji sa gostima. 

Međutim, veliki broj PMS rješenja pokriva samo jednu ili dvije funkcionalnosti i ne nudi kompletan paket.

Dakle, ako tražite PMS koji objedinjuje sve funkcije na jednom mjestu, imamo rješenje za vas, OTA SYNC.

Zašto bi OTA SYNC trebao biti vaš sistem za upravljanje hotelom?

OTA SYNC jeste sveobuhvatan softver za upravljanje smještajem baziran na cloud tehnologiji koji olakšava i automatizuje upravljanje hotelima i privatnim smještajem. 

Naš glavni cilj je da maksimizirate prednosti tehnološka rješenja donose svijetu ugostiteljstva.

Dakle, šta možemo ponuditi?

✅ Jednostavno uvođenje u sistem bez potrebe za pomoći account menadžera.

✅ kontrolnu tablu za više objekata koji vam omogućava da upravljate više objekata putem centralizovane kontrolne table i izbjegnete preklapanje rezervacija.

✅ Fleksibilne poreske i opšte postavke prilagođene specifičnostima tržišta.

✅ zaštita putem dvofaktorske autentifikacije na Microsoft Azure platformi.

✅ Mogućnosti dinamičkog određivanja cijena koje vam omogućavaju da samostalno mijenjate podešavanja prodaje i cijena, u skladu sa unaprijed određenim ograničenjima.

✅ dvosmjernu konekciju sa OTA platformama, sistemima za rezervacije, kao i mogućnost povezivanja putem iCAL linkova i otvorenog API-ja.

✅ Jednostavan sistem za rezervacije koji gostima omogućava da direktno rezervišu sobe, provjere dostupnost, pogledaju cijene i slično.

✅ Rješenje za upravljanje domaćinstvom za efikasnu raspodjelu zadataka, ažuriranje statusa soba u realnom vremenu i nesmetanu komunikaciju među osobljem za održavanje čistoće.

✅ aplikacije za goste kako bi unaprijedili doživljaj gostiju kroz brzu prijavu, prilagođene preporuke i trenutna obavještenja u pokretu.

✅ OTA SYNC procesor plaćanja, potpuno integrisan platni sistem koji automatski i bezbjedno obrađuje transakcije.

Spremni da se pridružite OTA SYNC-u?

Prijavite se za OTA SYNC već danas i iskoristite sve mogućnosti koje nudi naš PMS.

Nastavite učiti

5 najboljih softvera za upravljanje hotelom koje treba isprobati u 2024.

Kada Je Pravo Vrijeme Da Promijenite Svoj PMS?

Kako Izabrati Pravi Sistem Za Upravljanje Hotelom