Kako promovisati hotel online [8 stručnih strategija]

Hotelijerska industrija se značajno razvila tokom godina, prateći promjenljive zahtjeve i preferencije gostiju. 

A gosti danas žele da istražuju, pronalaze, provjeravaju i na kraju rezervišu smještaj online.

Da biste ostali konkurentni, ključno je da se prilagodite i prihvatite digitalno doba. Online prisustvo više nije samo poželjan dodatak, već neophodnost za rast vašeg hotelskog poslovanja.

Ali odakle i kako početi kada postoji toliko mnogo opcija?

Nastavite sa čitanjem da biste saznali kako da promovišete hotel online radi većih mogućnosti za prihod.

Krenimo!

Šta je digitalni marketing za hotele?

Svi digitalni kanali i online strategije koje koristite da promovišete hotel i privučete goste, dio su digitalnog marketinga za hotele.

Glavni cilj je unaprijediti ukupno online prisustvo vašeg hotela kako biste:

• Dosegli potencijalne goste
• Ostvarili interakciju sa postojećim gostima, 
• Povećali broj rezervacija i, samim tim, povećali prihod.

Na koje digitalne kanale i online strategije mislimo? Hajde da saznamo!

Kako promovisati hotel online na 8 efikasnih načina?

Sljedeće strategije digitalnog marketinga trebalo bi da vam pruže odličan uvod u jačanje online prisustva kroz podizanje svijesti o brendu i lojalnosti gostiju.

1. Krenite od vašeg sajta

1.1. Koristite profesionalne fotografije

Da li ste znali da kvalitetne fotografije vašeg hotela, soba i dostupnih sadržaja veoma vjerovatno mogu povećati broj rezervacija putem vašeg sajta za 15%?

Nije nimalo čudno, s obzirom na to da su slike prva stvar koju će potencijalni gosti vidjeti. Štaviše, oni ne samo da će vidjeti vaše slike, već će na osnovu njih i odlučiti da li da nastave pretragu na osnovu njih.

Zato fotografije koje postavljate moraju:

• Izgledati profesionalno, 
• Imati dovoljno svjetla i 
• Prikazati vaš objekat i sve što ga čini posebnim.

Imate li neki centralni detalj koji bi se svidio vašim gostima? 

Ili možda dekoracije? 

Možda predivan pogled sa balkona?

Ili nešto što vašem hotelu daje taj poseban ugođaj? Uključite to na fotografiji.

1.2. Obratite pažnju na vrijeme učitavanja

Sporo učitavanje sajta može odvratiti potencijalne goste od čekanja da se vaš sajt učita, ali može i značajno narušiti vaš rang u pretraživačima.

Osim toga, obavezno provjerite da li je vaš sajt prilagođen mobilnim uređajima, s obzirom da gosti najveći broj rezervacija obavljaju putem mobilnih telefona.

Drugi važni faktori vezani za vaš sajt su SEO optimizacija i bezbrižan proces rezervacije, o tome ćemo uskoro detaljnije govoriti.

? Napomena:

Uvijek biste trebali testirati svoj sajt kako biste iskusili kako je to biti sa druge strane ekrana. Drugim riječima, stavite se u kožu svojih gostiju.

• Da li vam je uspjelo da dočarate svoju jedinstvenu prodajnu prednost, bilo riječima, slikama ili oboje?
• Da li vaši opisi i fotografije govore potencijalnim gostima? Da li opisi djeluju pozivajuće i gostoljubivo?
• Da li je lako kretati se po sajtu i napraviti rezervaciju? Da li je prilagođen mobilnim uređajima?
• Ako se vi mučite da pronađete ono što tražite, a najbolje poznajete svoj “proizvod”, kako će se onda potencijalni gosti snaći?

Iskren i objektivan odgovor na ova pitanja pomoći će vam da optimizujete svoj sajt.

2. Optimizujte svoj sajt za pretraživače

SEO je kompleksna tema, ali posljedica toga što sajt nije SEO optimizovan je jednostavna, to je gotovo isto kao da sajt uopšte i ne postoji.

Ima ključnu ulogu u poboljšanju online vidljivosti, privlačenju organskog saobraćaja i povećanju broja rezervacija. 

Način na koji funkcioniše podrazumijeva istraživanje i biranje relevantnih ključnih riječi koje potencijalni gosti vjerovatno koriste kada traže hotele. 

Dakle, ukoliko strateški ugradite ove ključne riječi kroz sadržaj sajta, meta tagove i naslove, sajt postaje pretraživiji i veća je vjerovatnoća da će se bolje rangirati u rezultatima pretrage.

Ostali faktori koji doprinose boljem rangiranju odnose se na sljedeće:

?  Kvalitetan i zanimljiv sadržaj koji se odnosi na hotelske sadržaje, usluge, lokalne atrakcije i informacije o oblasti.

Svjež i relevantan sadržaj može privući organski saobraćaj i podstaći goste da rezervišu direktno preko sajta.

? Lokalni SEO je izuzetno važan za hotele, jer gosti često traže smještaj u konkretnim lokacijama. 

To podrazumijeva optimizaciju sajta za lokalne pojmove pretrage, uključujući ključne riječi vezane za lokaciju, Google My Business profil i integraciju mapa. 

?  Izgradnja linkova

Dobijanje kvalitetnih povratnih ili referalnih linkova sa renomiranih sajtova u vašoj industriji može povećati autoritet vašeg hotelskog sajta i poboljšati njegovo rangiranje u pretraživačima. 

Ovo možete postići kroz partnerstva, saradnje i kreiranje sadržaja koji se rado dijeli i privlači linkove.

? Optimizovanje meta tagovi i opisi sa relevantnim ključnim riječima i privlačnim informacijama mogu povećati stopu klikova sa stranica sa rezultatima pretrage (SERP) i poboljšati vidljivost sajta.

? Napomena:

Provjerite da su vaše kontakt informacije i detalji tačni. 

Netačna lokacija i broj telefona negativno utiču na rezultate pretrage.

3. Iskoristite direktne rezervacije

Ukoliko imate SEO optimizovan sajt, on će postepeno privlačiti goste i povećavati stopu rezervacija.

Do sada ste vjerovatno shvatili da je svaka digitalna marketinška strategija poput dijela slagalice, koji bez ostalih djelova ne može upotpuniti cjelokupnu sliku.

Zbog toga, SEO optimizovan sajt je odličan za povećanje vaše online vidljivosti, ali mora biti podržan jednostavnim procesom rezervacije.

Drugi nedostajući dio naše slagalice je Booking Engine. 

Booking Engine obično je dio sistema za upravljanje objektom (PMS) i donosi koristi vama i vašim gostima.

Za vas to znači da ne morate plaćati visoke provizije OTA platformama, a vašim gostima pruža bolje iskustvo jer mogu:

• Provjeriti dostupnost soba, 
• Pogledati cijene, i 
• Završiti sigurnu rezervaciju u realnom vremenu.

Ovaj alat, dakle, nudi praktičan i efikasan način za goste da obezbijede smještaj. 

? Savjet

OTA SYNC Sistem za rezervacije pruža unaprijeđeno iskustvo gostiju i predstavlja moćan odluka o upravljanju prihodima alat. 

Kako?

Omogućava vam da nudite dodatne i unakrsne prodaje relevantnih usluga, sadržaja itd., te ponudite konkretne akcije i promocije.

Osim toga, njegove visoke mogućnosti prilagođavanja omogućavaju vam da podignete prepoznatljivost brenda i prilagodite izgled sa svojim logom, bojama, online formularom za rezervacije, e-mailovima, fakturama itd.

4. Distribuirajte svoj hotel na više kanala

Vašu sajt hotela je neprocjenjiv jer možete iskoristiti direktnu rezervaciju i ostvarite direktnu vezu sa potencijalnim gostima.

Međutim, da biste maksimalno povećali vašu vidljivost i online promocija hotela, trebalo bi da razmislite i o oglašavanju na OTA platformama, GDS sistemima i drugim relevantnim aplikacijama trećih strana.

Tačno je da većina njih, posebno OTA platforme, ima visoku cijenu, ali izloženost koju vam pružaju je neuporediva. 

One mogu da „otvore“ vaš hotel mnogo širem krugu gostiju i novim tržištima. 

Kao i kod izrade vašeg sajta, morate kreirati profil visokog kvaliteta sa relevantnim, tačnim informacijama i privlačnim slikama.

? Savjet:

Naši Channel Manager omogućava vam da se jednostavno povežete sa više OTA platformi i rezervacije dok automatski ažurira i sinhronizuje sve promjene na svim kanalima.

Na taj način funkcioniše kao centralizovani sistem koji vam omogućava da efikasno kontrolišete distribuciju soba i izbjegnete prekomjerne ili nedovoljne rezervacije.

5. Promovišite svoj hotel na društvenim mrežama

Osim promocije hotela direktno na vašem sajtu i preko različitih kanala, nemojte zaboraviti niti potcijeniti moć društvenih mreža.

Izbor platforme prvenstveno zavisi od demografije i preferencija vaših gostiju.

Ipak, najpopularnije platforme i dalje ostaju Facebook, Instagram i, u posljednje vrijeme, TikTok.

Društvene mreže treba da koristite na isti način kao svoj sajt ili bilo koji drugi kanal za oglašavanje:

• Da predstavite hotel, 
• Podijelite novosti, 
• Pokrenete promocije i 
• Komunicirate sa gostima kako biste izgradili odnose i lojalnost brendu.

Društvene mreže mogu biti i odlično mjesto za pronalaženje i povezivanje sa influenserima i ambasadorima brenda.

Oni obično imaju veliku bazu pratilaca, a ljudi ih generalno smatraju pouzdanim. Saradnja sa pravim influenserima omogućiće vam da dopreete do nove publike. Potražite putničke blogere ili influensere iz oblasti stila života koji mogu svojim pratiocima predstaviti boravak u vašem hotelu. 

Oni mogu promovisati vaš hotel kroz autentičan sadržaj i lične preporuke, dovodeći nove rezervacije i povećavajući vidljivost brenda. 

? Savjet

Da li ste znali da uz OTA SYNC, dijeljenje vašeg sistem za rezervacije linka sa influenserima ili agencijama omogućava im da zarade proviziju na rezervacije koje naprave za vas?

Radi potpune transparentnosti, oni mogu pratiti sve na svojim vlastitim kontrolnim tablama.

6. Sarađujte i sklapajte partnerstva

Influenseri na društvenim mrežama nisu jedini sa kojima možete sarađivati. Velika promotivna snaga leži u partnerstvu sa lokalnim vodičima, restoranima, kulturnim ustanovama, zoološkim vrtovima itd.

Možete uključiti ulaznice za ta mjesta po posebnoj cijeni ili ponuditi kupone ili snižene cijene za restorane, spa centre itd.

Na primjer, gastronomski turizam postaje sve popularniji, a većina putnika smatra gastronomsko iskustvo i kuhinju značajnim faktorima pri donošenju odluke.

Zato možete sarađivati sa lokalnim restoranom i kreirati zajedničke pakete i promocije kako biste pomogli jedni drugima i proširili doseg.

7. Iskoristite prednosti organskog marketinga

Organski marketing se odnosi na promotivne i marketinške napore usmjerene na privlačenje gostiju i ostvarivanje rezervacija putem neplaćenih, prirodnih metoda. 

Dakle, fokus je na izgradnji snažnog online prisustva, povezivanju sa potencijalnim gostima i podsticanju interesovanja za vaš hotel bez oslanjanja na plaćeno oglašavanje. 

Zapravo, neke od strategija koje smo pomenuli, poput prisustva na društvenim mrežama, SEO optimizovanog sajta, Google My Business profila itd., predstavljaju dio organskog marketinga.

Ostale ključne metode organskog marketinga uključuju:

7.1. Marketing sadržaja

Kreiranje vrijednog i angažujućeg sadržaja, poput blog objava, članaka, video zapisa i vodiča, može pomoći da predstavite svoj objekat, pružite korisne informacije putnicima i privučete potencijalne goste. 

7.2. Preporučeni marketing

Pružanje izuzetnog iskustva gostima, vrhunske usluge i nadmašivanje njihovih očekivanja može dovesti do pozitivnih marketing usmenom predajom. 

Zadovoljni gosti će vjerovatno preporučiti vaš hotel drugima, čime generišete organske preporuke i rezervacije.

Kao i kod influensera, ljudi su skloni da vjeruju drugim ljudima mnogo više nego bezličnoj reklami.

Ta pouzdanost postaje još izraženija kada se preporuke „šire” među prijateljima, članovima porodice, kolegama i ljudima kojima već vjerujemo.

Za hotelijere poput vas, marketing putem preporuka predstavlja odličan način da zadržite postojeće goste tako što ćete ih nagraditi za njihovu lojalnost.

Nakon što se prijavite za OTA SYNC, možete koristiti promotivne i popust kodove da zahvalite svojim starim gostima ili privučete nove uz promotivne ponude.

7.3. Email marketing

Email marketing vam omogućava da šaljete ciljane email poruke, biltene, promocije događaja i slično, kako biste ostvarili interakciju sa gostima i njegovali odnose sa njima.

To je vrijedan alat za komunikaciju sa bivšim, sadašnjim i potencijalnim gostima, kao i za podsticanje rezervacija.

• Email dobrodošliceZahvalite gostima koji su nedavno izvršili rezervaciju, pružite im detalje o predstojećem boravku, ponudite savjete o lokalnim atrakcijama ili aktivnostima itd.
• Ekskluzivne ponudeKako biste podstakli ponovne posjete, šaljite ciljane email poruke bivšim gostima sa ekskluzivnim ponudama, popustima ili promocijama za njihov sljedeći boravak.
• Promocije događajaObavijestite goste o predstojećim događajima, praznicnim posebnim ponudama ili sezonskim paketima.

Istaknite jedinstvena iskustva, opcije za obroke ili posebne aktivnosti u hotelu tokom određenih perioda godine.

• Novosti o programu lojalnostiRedovna email ažuriranja drže lojalne goste u toku sa pogodnostima programa lojalnosti, nagradama i ponudama ekskluzivnim za članove. Takođe podstiču goste da se uključe u program lojalnosti i sakupljaju bodove za buduće boravke.
• Personalizovane preporukeKoristite podatke o gostima da personalizujete preporuke u email porukama na osnovu prethodnih boravaka, preferencija i interesovanja. 

Na taj način možete unaprijediti sljedeću rezervaciju gosta i preporučiti posebne pakete, nadogradnje soba ili iskustva koja odgovaraju njegovom profilu.

• Praznični pozdraviPošaljite gostima praznične čestitke, sezonske poruke ili posebne ponude tokom praznika. 

8. Pokrenite oglase za veći uticaj

Organski marketing je odlična strategija za uštedu troškova koja vam omogućava da budete kreativni i istražite sve mogućnosti kako biste otkrili šta najbolje funkcioniše za vašu publiku.

Zahvaljujući tome, lakše ćete odabrati plaćenu marketinšku strategiju koja odgovara vašoj publici i ima brži uticaj i doseg.

3 najčešće plaćene marketinške strategije uključuju:

• Google oglase—Ciljajte relevantne ključne riječi vezane za vaš hotel, lokaciju, sadržaje i usluge.

• Facebook oglase—Pomažu vam da kreirate oglase na osnovu specifičnih demografskih karakteristika, interesovanja i ponašanja, a takođe vam omogućavaju da kreirate oglase za Instagram.
• Retargeting oglase—Prikazujte oglase prethodnim posjetiocima sajta i pokažite im personalizovane oglasne sadržaje i promocije kako biste ih ponovo angažovali i podstakli da se vrate na sajt i završe rezervaciju.

Za kraj

Nadamo se da će vam naša lista ideja o tome kako promovisati hotel na internetu pomoći da uvidite njihove ogromne prednosti i podstaći vas da pronađete dodatne načine za jačanje vašeg online prisustva.

A ako tražite rješenje koje će vam pomoći da digitalizujete poslovanje uz istovremeno povećanje online vidljivosti, preporučujemo OTA SYNC.

OTA SYNC, sveobuhvatno rješenje za sve aspekte poslovanja vašeg hotela

OTA SYNC, sveobuhvatan softver za upravljanje smještajem, pojednostavljuje svakodnevno poslovanje hotela bez ugrožavanja doživljaja gostiju.

Opremljen snažnim Channel Managerom i Booking Engineom, omogućava vam da proširite svoj doseg i online vidljivost i iskoristite prednosti direktnih i višekanalnih rezervacija.

Šta još možete očekivati od OTA SYNC-a?

✨ Pregledajte, upravljajte i uređujte sve rezervacije sa svih kanala i objekata iz centralizovane kontrolne table bez prebacivanja između kartica.

✨ Brzo kreirajte fakture uz automatsko preuzimanje podataka i koristite napredne opcije za dijeljenje ili spajanje faktura po stavci, sobi, gostu ili iznosu.

✨ Dobijte korisne uvide u učinak vašeg hotela, popunjenost, PACE izvještaje i drugo, putem naprednih alata za izvještavanje i analitiku. 

✨ Povećajte popunjenost soba, smanjite praznine između rezervacija uz dinamičko formiranje cijena, i prilagođavajte cijene u zavisnosti od potražnje, vrhunca sezone ili niske sezone, itd.

✨ Automatizujte i obrađujte plaćanja trenutno, zahvaljujući integraciji sa vodećim platnim sistemima.

✨ Unaprijedite iskustvo gostiju uz našu aplikaciju za goste, koja im pruža veću fleksibilnost i kontrolu nad procesom online rezervacije.

Osim toga, aplikacija nudi korisne savjete, preporuke i predloge kako bi boravak vaših gostiju bio nezaboravan.

Zanima vas da otkrijete još prednosti OTA SYNC-a?

Počnite besplatno sa OTA SYNC da podignete online prisustvo vašeg hotela na viši nivo.

Nastavite da učite:

10 načina da unaprijedite hotelski biznis u ovim izazovnim vremenima

11 provjerenih strategija za povećanje prihoda vašeg hotela

13 savjeta kako unaprijediti prodaju u hotelu [Kompletan vodič]