Kako povećati popunjenost hotela u niskoj sezoni

Velika tražnja i priliv gostiju doprinose visokoj popunjenosti hotela, što je karakteristika glavne sezone. Uticaj sezone može varirati, od vrhunca, preko stagnacije, pa sve do značajnog pada. U slučaju pada sezone, borba za privlačenje gostiju i popunjenost postaje izraženija, pa hotelijeri moraju dobro razumjeti sezonski karakter poslovanja kako bi optimizovali profitabilnost.

Priprema za nisku sezonu omogućava hotelijerima da adekvatno upravljaju troškovima i izbjegnu nisku popunjenost i negativan novčani tok. Predviđanje perioda niske popunjenosti hotela je ključan korak. Primjena proaktivnog pristupa omogućava menadžmentu da uspješno utvrdi razloge pada sezone, kontroliše troškove i performanse, kao i da preduzme potencijalne inicijative za promjenu niske popunjenosti.

Postoji mnogo načina da se poveća popunjenost hotela tokom perioda pada sezone. Sprovođenje marketinških aktivnosti ili isticanje prednosti koje vaš hotel nudi odličan je način za povećanje direktnih rezervacija. Evo nekoliko ideja koje vam mogu pomoći da počnete.

Programi lojalnosti

Programi lojalnosti su odličan način da se poveća broj stalnih gostiju u hotelu. Prednost ovakvih programa je stvaranje veza i dugoročnih odnosa sa stalnim gostima.

Korišćenjem Sistem za upravljanje objektom možete prikupljati informacije o svojim gostima, koje se mogu koristiti za kreiranje email liste. Sistem nagrađivanja poput popusta, bonusa i pogodnosti sa liste može privući više gostiju, doprinosi ponovljenim rezervacijama i stabilnom prihodu. Osim toga, programi lojalnosti su dobar način za izgradnju identiteta brenda i prepoznatljivosti hotela.

Organizacija događaja

Jedan period godine obično je rezervisan za poslovne događaje. Iznajmljivanje konferencijske sale, organizacija seminara i saradnja sa organizatorima mogu biti odličan način da promovišete hotel i, zbog pada sezone, povećate broj rezervacija. Takođe možete iskoristiti lokalne događaje, manifestacije i festivale kao marketinšku priliku za privlačenje novih gostiju.

Još jedna ideja je organizovanje promocija u vidu popusta za lokalne događaje, bilo da su u pitanju sajmovi, koncerti ili festivali, što može rezultirati povećanim brojem rezervacija.

Politika popusta

Ljudi generalno vole popuste, pa se u vansezoni najčešće odobravaju sniženja. Uvođenje politike popusta sigurno će privući više gostiju u hotel. Postoji mnogo načina promocije koji mogu povećati broj rezervacija u niskoj sezoni.

Moguće je odobriti popuste ciljnoj grupi (poput grupa, studenata i slično), kao i promocije za duži boravak u hotelu ili popuste u nekom od lokalnih restorana. Aktivnosti na društvenim mrežama predstavljaju dobar način komunikacije sa potencijalnim gostima, pa je kombinovanje popusta sa njima siguran put ka većoj popunjenosti hotela.

Odredite cijenu

Pad sezone sa sobom nosi i nisku popunjenost, zbog čega se hotelijeri obično odlučuju da snize cijenu u mjeri koja će privući goste.

Svaki hotel ima svoje ciljne goste, koje je lako prepoznati tokom glavne sezone. Kada se određuje cijena za vansezonu, važno je pažljivo segmentirati svoju ciljnu grupu, što u kombinaciji sa drugim trendovima, poput potreba i ponašanja gostiju, služi kao osnova za njeno preciznije pozicioniranje.

Cijene treba da budu dovoljno niske da budu atraktivne i primamljive, a dovoljno visoke da pokriju troškove.

Ulaganje u hotelski softver

Za povećanje broja rezervacija potreban je hotelski softver, koji znatno olakšava proces privlačenja gostiju u hotel. Već smo pomenuli Sistem za upravljanje objektom kao glavni sistem za kontrolu rezervacija, informacija o prijavi i odjavi gostiju, rasporedu soba, kontroli cijena i dostupnosti. Pored Property Management sistema, dva ključna softvera za povećanje prodaje i prihoda su Sistem za rezervacije i Channel Managerom.

Sistem za online rezervacije ili Booking Engine je sistem za direktne rezervacije, bez provizije, koji omogućava sinhronizaciju ne samo sa hotelskim sajtom, već i sa Facebook stranicom. Integracija Channel Manager sa Property Management sistemom jedan je od najboljih alata za povećanje prodaje hotelskih soba, koji omogućava da svi OTA (Online Travel Agency) kanali budu na jednom mjestu.