13 savjeta kako poboljšati prodaju u hotelu 2024. godine [Kompletan vodič]

Bilo da je sezona ili van sezone, vaš glavni cilj kao vlasnika hotela je da popunite više soba, zaradite više novca i povećate profit.

Znamo koliko je teško povećati prodaju u hotelu, posebno uz toliku konkurenciju danas.

Obično hoteli imaju prodajne timove koji rade na strategijama za unapređenje prodaje soba i povećanje prihoda.

Da biste dostigli svoj puni prihodovni potencijal, morate primijeniti efikasne strategije za unapređenje prodaje u hotelu na promjenljivom tržištu ugostiteljstva.

Zato smo pripremili 13 provjerenih savjeta koji će vam pomoći da poboljšate prodaju u hotelu i povećate prihod.

Hajde da istražimo kako to možete postići. 

Zašto je prodaja u hotelu važna?

Aktivnosti prodaje u hotelu su važne jer vam pomažu da:

• Podstaknete prihod: Prodaja hotelskih soba je ključna jer povećava prihod hotela. Veći prihod vam omogućava da pružite uslugu koju gosti očekuju i pomaže vašem hotelu da raste.
• Omogućite rast: Prije nego što počnete nuditi dodatne pakete, izlete i luksuzne nadogradnje, prvo morate savladati prodaju soba.
• Stvorite pozitivnu atmosferu: Davanje prioriteta prodaji soba pomaže da se stvori živahno okruženje koje gosti očekuju. Skoro prazan hotel može djelovati odbojno.
• Uskladite poslovne potrebe i iskustvo gostiju: Iako je pružanje udobnog boravka ključno, ne zaboravite da vodite biznis. Efikasne prodajne strategije treba da uravnoteže zadovoljstvo gostiju sa ciljem rezervisanja što više soba.

Ali kako možete unaprijediti prodaju u vašem hotelu?

Hajde da prođemo kroz ove praktične korake koji će vam pomoći da je danas naglo povećate.

13 strategija kako danas unaprijediti prodaju u hotelu

1. Strategija prodaje putem direktnih rezervacija

Obično, fokusiranje na strategiju društvenih mreža i izgradnju brenda može vam pomoći da povećate broj rezervacija stalnih gostiju.

Ali šta ako oni trebaju da rezervišu sobu van interneta?

Istraživanje od Meetingsbooker izvještaja pokazalo je da objekti troše oko 47 minuta na obradu zahtjeva za rezervaciju sastanka van interneta, što je apsolutno gubljenje vremena. 

Direktne rezervacije su najbolje za hotelijere jer vam donose najviše novca uz istovremeno pojednostavljenje procesa rezervacije.

Cilj strategije direktne hotelske prodaje jeste da što veći broj gostiju rezerviše sobu online, direktno preko vašeg sajta. 

Jednostavno rečeno, kada gost rezerviše direktno online, nema agenata ni drugih partnera kojima treba platiti proviziju.

Korišćenjem online alata i booking engine-a koji omogućavaju direktnu rezervaciju na vašem sajtu, pojednostavljujete proces prodaje i oslobađate tim da se fokusira na složenije i detaljnije zadatke.

Savjet stručnjaka:

Zahvaljujući OTA Sync booking engine svojim gostima možete ponuditi mogućnost da vide dostupnost i cijene u realnom vremenu, uz posebnu ponudu koja podstiče direktne rezervacije direktno preko vašeg sajta.

Jednostavno je implementirajte i povežite sa svojim sajtom, podesite ponudu i informacije koje želite da pružite gostima, i spremni ste za početak.

2. Pobrinite se da vaš sajt radi besprijekorno

Kvalitetno korisničko iskustvo na sajtu je ključno za putnike. 

Ništa brže ne uguši njihov entuzijazam od sporog i zbunjujućeg, ili komplikovanog sajta.

Budući da su direktne rezervacije toliko važne, vaš sajt treba da bude apsolutni prioritet.

Evo nekoliko brzih savjeta kako biste optimizovali sajt vašeg hotela za nesmetane direktne rezervacije:

• Optimizacija za mobilne uređaje: Postarajte se da sajt vašeg hotela bude prilagođen mobilnim uređajima i tabletima.
• Brzo učitavanje: Optimizujte brzinu učitavanja sajta kako biste spriječili da potencijalni gosti napuste stranicu zbog sporog rada.
• Jednostavna navigacija: Postarajte se da je vaš sajt lak za snalaženje, sa jasnim menijima i intuitivnim rasporedom sadržaja.
• Kvalitetni vizuali: Postavite kvalitetne fotografije i video snimke na sajt kako biste predstavili sobe i sadržaje vašeg hotela.
• Jasan poziv na akciju: Istaknite vidljiva dugmad „Rezerviši sada“ i jasne pozive na akciju koji podstiču posjetioce da naprave rezervaciju.
• Brza podrška: Ponudite brzu korisničku podršku putem live chat-a, mejla ili telefona kako biste pomogli posjetiocima sa svim pitanjima ili nedoumicama tokom procesa rezervacije.
• Siguran proces rezervacije: Uvedite sigurne platne sisteme i uvjerite goste u zaštitu njihovih ličnih podataka.

Napomena: Možete koristiti PageSpeed Insights da provjerite performanse svog sajta i identifikujete dijelove koje treba unaprijediti radi boljeg korisničkog iskustva.

Savjet stručnjaka: 

Zahvaljujući OTA Payments, možete dobiti potpuno integrisan platni sistem koji vam pomaže da obrađujete transakcije jednim klikom na vašem sajtu.

Bilo da je u pitanju fleksibilna ili nepovratna rezervacija, proces plaćanja je jednostavan, bez obzira na to koji platni procesor koristite.

Kreiran je uz poštovanje najviših sigurnosnih standarda u industriji, što vam pomaže da smanjite rizik od prevare, krađe, ili ručnih grešaka.

3. Strategija prodaje grupnih rezervacija

Privlačenje grupnih rezervacija u vaš hotel je nešto o čemu svaki vlasnik hotela sanja, jer su takve rezervacije definitivno profitabilnije i donose više novca.

Ali to nije sve.

Fokusiranje na grupnu prodaju za vaš hotel donosi različite prednosti:

• Grupe su sklonije da plate veću cijenu soba tokom visoke sezone i vjerovatnije će rezervisati u vansezoni, čime se obezbjeđuje stabilan prihod tokom cijele godine.
• Kada privatne grupe, kompanije, prijatelji i slično rezervišu zajedno, to smanjuje posao vašem operativnom timu, a grupe su manje sklone otkazivanju. 

Cilj je prodati sobe i prostor za sastanke poslovnim grupama, a važno je ponuditi dobru ponudu za oboje.

Evo nekoliko savjeta koje treba imati na umu kako biste povećali efikasnost ove strategije:

• Ako imate prostor za događaje, možete ponuditi pakete koji uključuju i blokove soba i prostor za događaje. 
• Obratite se organizatorima privatnih i poslovnih događaja i uspostavite kontakt s njima kako biste promovisali ove rezervacije. 
• Odredite posebne politike otkazivanja za grupne rezervacije, poput obavezne avansne uplate za blokiranje soba, što pomaže da se spriječe otkazivanja.

Da biste osigurali ovakve vrste rezervacija, potrebno je biti kreativan, ali to može biti od velike pomoći za povratak gostiju. 

Savjet stručnjaka:

Uz OTA Sync, lako možete kreirati rezervacije za bilo koju kompaniju.

Sve što treba da uradite je da unesete podatke o kompaniji, ili možete uvesti CSV fajl, i spremni ste za rad.

4. Strategija upravljanja prihodima

Cilj ove vrste strategije prodaje u hotelijerstvu je maksimizovati broj rezervisanih soba u bilo kojoj sezoni i periodu godine, u poređenju sa uobičajenim turističkim prometom.

Strategija upravljanja prihodima obično zahtijeva od hotelskih operatera da snize cijene soba tokom niske sezone kako bi podstakli veći broj rezervacija, dok istovremeno povećavaju cijene tokom perioda visoke posjećenosti.

U tim periodima, gosti su spremni da plate više za sobu, pa se povećanje cijena radi ostvarivanja veće zarade po sobi svakako isplati.

Napomena: Vodite računa da prilagodite svoju promotivnu strategiju trendovima i sezoni, te da svojim gostima ponudite posebne pogodnosti kako biste maksimizovali broj rezervacija

5. Izgradite lokalna partnerstva

Ako vaš hotel nije udaljen ili izolovan, sigurno postoje druga lokalna preduzeća sa kojima možete sarađivati.

Saradnja sa lokalnim biznisima poput turističkih atrakcija, restorana i tržnih centara može pomoći da privučete više gostiju u vaš hotel. 

Ova partnerstva mogu biti korisna bez obzira na to kako gost planira svoje putovanje, bilo da prvo rezerviše smještaj ili prvo osmisli plan putovanja pa tek onda bira hotel.

Evo kako možete ostvariti partnerstvo sa lokalnim biznisima na obostranu korist:

• Pronađite relevantne biznise: Potražite lokalne biznise koji bi mogli privući vaše goste. To uključuje turističke atrakcije, restorane, tržne centre i prevozničke usluge.
• Stupite u kontakt: Kontaktirajte ove biznise i predstavite sebe i svoj hotel. Objasnite im koristi od saradnje sa vama i kako to može pomoći objema stranama. Na primjer, vi možete promovisati njihov biznis kod svojih gostiju, a oni mogu promovisati vaš hotel kod svojih klijenata.
• Ponudite ekskluzivne pogodnosti: Kreirajte posebne ponude ili pakete koje vaši partneri mogu ponuditi isključivo gostima koji dolaze preko njihovog biznisa, koda za popust i slično. Ovo može podstaći goste da rezervišu vaš hotel, a ujedno razmotre i uslugu partnera.

Savjet stručnjaka:

Saradnja sa influenserima odličan je način da povećate prihod hotela. 

Putni influenseri mijenjaju način na koji ljudi traže i planiraju putovanja, prema podacima kolsquare. 

Međutim, ne biste trebali sarađivati sa bilo kojim influenserom.

Sarađujte sa influenserima čiji pratioci odgovaraju profilu vaših ciljnih gostiju. 

Njihove iskrene preporuke povećaće angažman, broj rezervacija i prepoznatljivost brenda.

6. Optimizacija OTA platformi

Online turističke agencije (OTA) poput Airbnb-a, Booking.com-a, Hotels.com, TripAdvisor i slično, predstavljaju moćne platforme koje mogu pomoći da povećate vidljivost hotela i ostvarite više rezervacija na globalnom nivou.

Kako maksimalno iskoristiti njihov potencijal?

Pravilnom optimizacijom oglasa na tim platformama.

Evo nekoliko ključnih savjeta koje treba imati na umu prilikom optimizacije vaših oglasa:

• Osmislite privlačne naslove koji će zainteresovati goste
• Postavite fotografije visokog kvaliteta vašeg objekta
• Napravite detaljne i zanimljive opise
• Uključite ažurne informacije o uslugama i sadržajima vašeg hotela
• Efikasno upravljajte dostupnošću kako ne biste propustili potencijalne goste
• Obezbijedite cijene i recenzije kako biste povećali vidljivost vašeg hotela

Činjenica je da OTA platforme naplaćuju proviziju. 

Ali one vam takođe mogu pomoći da ostvarite značajan broj rezervacija, zbog čega predstavljaju veliki dio strategije prodaje vašeg hotela.

Pogledajte naš vodič o kako ostvariti više rezervacija na Airbnb-u kako biste optimizovali svoj oglas i privukli više gostiju.

Savjet stručnjaka: 

Objavljivanje vašeg smještaja za odmor na drugim sajtovima, kao što su Airbnb-a, Booking.com-a, Expedia, Hotels.com i slično, može povećati njegovu vidljivost. 

OTA Sync menadžer kanala vam pomaže da upravljate svim svojim oglasima sa jednog mjesta.

Jednostavno povežite i sinhronizujte svoje OTA kanale i spremni ste za rad.

7. Strategija dodatne i unakrsne prodaje u hotelu

Klasična strategija prodaje hotela za povećanje prihoda u periodima niske popunjenosti jeste dodatna i unakrsna prodaja.

Dodatni novac koji gosti potroše može pomoći da se nadoknade prazne sobe. 

Podstičite potrošnju u vašem hotelu, ali nemojte biti previše nametljivi jer je iskustvo gosta i dalje najvažniji faktor.

Možete gostima ponuditi vaučer za besplatno piće u restoranu hotela kako biste ih podstakli da tamo ručaju ili večeraju i potroše više novca. 

Ili im predložite dodatne sadržaje tokom boravka, poput tretmana ljepote i masaže, transfera vozilima ili lokalnih tura, što vam može donijeti proviziju.

Evo nekoliko primjera mogućnosti dodatne prodaje koje možete razmotriti:

• Ponuda nadogradnje sobe po povoljnijim cijenama tokom procesa rezervacije ili prilikom prijave, kako biste povećali iznos računa gostiju.
• Nudite gostima posebne ponude ili pakete za dodatne usluge poput tura, tretmana u spa centru ili usluge sobom.
• Promovišite dodatne sadržaje ili aktivnosti dostupne u vašem objektu, poput bazena, teretane ili događaja kao što su večeri sa uživo muzikom.

Savjet stručnjaka: Zahvaljujući Zahvaljujući OTA Sync dodacima za dodatnu prodaju, možete pružiti gostima personalizovana iskustva, optimizovati cijene ponuda i privući ih dodatnim uslugama, dok istovremeno povećavate prihod vašeg hotela.

8. Iskoristite prednosti online recenzija

Dobra online reputacija je izuzetno važan način za prodaju hotelskih rezervacija.

Dobre recenzije na internetu mogu značajno pomoći vašem hotelu da ostvari više rezervacija i zaradi više novca. 

Postavljanje dobrih recenzija na vaš sajt takođe vam može pomoći da ostvarite rezervacije bez korišćenja drugih sajtova. 

Evo nekoliko savjeta za efikasno upravljanje online recenzijama:

• Preuzmite svoje oglase: Preuzmite oglase svog hotela na popularnim sajtovima za recenzije poput TripAdvisor-a, Yelp-a i Google My Business-a. Ovo vam omogućava da odgovarate na recenzije i ažurirate podatke o hotelu tačnim informacijama.
• Podesite obavještenja: Podesite obavještenja za nove recenzije kako biste mogli brzo da reagujete. Koristite obavještenja putem e-maila ili alat za upravljanje reputacijom koji prikuplja recenzije sa više sajtova.
• Odgovarajte na recenzije: Odgovarajte na sve recenzije, i pozitivne i negativne, na profesionalan i ljubazan način. Zahvalite se gostima na pozitivnim komentarima i riješite sve primjedbe ili žalbe. Time pokazujete da cijenite mišljenje gostiju i da ste posvećeni poboljšanju njihovog iskustva.
• Riješite probleme navedene u recenzijama: Koristite komentare iz recenzija da otkrijete oblasti u kojima hotel može da se poboljša, poput čistoće, održavanja ili usluge.
• Podstičite recenzije: Podstičite goste da ostave recenzije uključivanjem linkova ka sajtovima za recenzije u e-mailove nakon boravka, na vašem sajtu ili u promotivnim materijalima. Ovo može povećati broj recenzija i pružiti tačniju sliku o iskustvu gostiju.

9. Izgradite odnose kroz programe lojalnosti

Iako se turistička industrija mijenja, sa sve većim fokusom na samostalna putovanja ka jedinstvenim destinacijama, i dalje postoji prostor za goste koji se vraćaju.

Kao hotelijer, trebalo bi da usmjerite svoje prodajne strategije upravo na ove goste koji se vraćaju.

Vjerni gosti su izuzetno vrijedni za vaš hotel, pa svakako obratite pažnju da im pokažete koliko ih cijenite.

Da biste privukli goste da se vraćaju, razmislite o uvođenju programa nagrađivanja kao što su popusti za ponovne posjete, posebni paketi za vjerne goste, ili popusti za preporuke.

Danas mnogi putnici, posebno milenijalci, vole da dobijaju nagrade od kompanija čije usluge koriste.  

Primjeri programa lojalnosti uključuju:

• Bodovi za nagrade za svaki boravak mogu se iskoristiti za buduće popuste ili besplatne nadogradnje
• Ekskluzivni popusti i ponude namijenjene samo vjernim članovima
• Personalizovane pogodnosti poput ranijeg prijavljivanja/kasnije odjave, poklona dobrodošlice i mnogo toga.

Programi nagrađivanja često vraćaju goste iznova i iznova, što je odlično za hotele, a njihovo uvođenje može biti sjajan način da povećate prihod hotela.

10. Budite prisutni na turističkim događajima i konferencijama

Uz brze promjene u industriji smještaja, sve veću konkurenciju, pa čak i globalnu pandemiju, promocije su danas neophodne.

Prisustvo na događajima ili organizovanje jedinstvenih promocija i događaja može biti odlična strategija za povećanje prodaje vašeg hotela.

Ponekad je potrebno sniziti cijene ili ponuditi popuste kako biste privukli nove goste, naročito ako se vaše ciljno tržište promijenilo. 

Evo nekoliko primjera hotelskih promocija i posebnih događaja koje možete organizovati:

• Organizovanje sezonskog ili tematskog događaja, poput švedskog stola u praznično doba ili žurke na bazenu ljeti, itd.
• Ponuda popusta na cijene za goste koji rezervišu u posljednji čas, kako biste popunili slobodne sobe.
• Saradnja sa lokalnim preduzećima kako biste kreirali paket ponude koje gostima donose dodatnu vrijednost, poput boravka u hotelu uz masažu ili ulaznice za popularnu atrakciju.

Ovo vam može pomoći da povećate prodaju u teškim periodima, a ovakve ponude čine vaš objekat pristupačnim i privlačnim, što doprinosi tome da imate stalne, goste koji se vraćaju.

11. Iskoristite marketing na društvenim mrežama za veći doseg

Efikasno korišćenje društvenih mreža može znatno povećati prihod vašeg hotela i podstaći prodaju.

Da li ste znali da je 2023. godine oko 4,9 milijardi ljudi koristilo društvene mreže širom svijeta, a očekuje se da će taj broj do 2027. godine dostići 5,85 milijardi?

Ako niste prisutni tamo, kao da vaš objekat i biznis uopšte ne postoje.

Kako, dakle, iskoristiti njihov puni potencijal?

Evo nekoliko savjeta koje treba imati na umu i razmisliti o njihovoj primjeni:

• Koristite platforme poput Instagrama, TikToka i Twittera da promovišete svoj hotel, prikažete njegove sadržaje i istaknete posebne ponude i akcije.
• Angažujte goste i potencijalne goste privlačnim sadržajem, 
• Dijelite sadržaj koji su kreirali korisnici i iskoristite interakcije u realnom vremenu na platformama poput Instagrama i TikToka.
• Organizujte takmičenja, odgovarajte na pitanja i 
• Podijelite pogled iza kulisa vašeg hotela, itd. 

Ove strategije pomažu u izgradnji osjećaja zajedništva, omogućavaju vam da prirodno promovišete svoju hotelsku ponudu i podstičete direktne rezervacije.

12. Ulažite u remarketing kampanje

Remarketing je vrsta digitalnog oglašavanja koja prikazuje oglase ljudima koji su već posjetili vaš sajt ili napustili proces rezervacije. 

Postoji mnogo razloga zašto potencijalni gost možda neće rezervisati odmah, ali remarketing pomaže da ostane zainteresovan.

Osim toga:

• To je odličan način da se povežete sa potencijalnim gostima u različitim fazama njihovog procesa donošenja odluke. 
• Ako nisu rezervisali prvi put, remarketing vam daje još jednu priliku da zaključite posao.
• Remarketing kampanje vam mogu pomoći da poboljšate prodaju hotela i ostvarite svoje marketinške ciljeve. 

Prikazivanjem oglasa ljudima koji su ranije posjetili vaš sajt ili društvene mreže, možete ponovo uspostaviti kontakt sa potencijalnim gostima koji nisu izvršili kupovinu prvi put. 

Važno je imati jasan cilj za vašu kampanju, odlučiti gdje i koliko često želite da vršite retargetiranje i koristiti platforme poput Google AdWords-a ili Meta-e za sprovođenje plana.

13. Iskoristite tehnologiju za automatizaciju zadataka

Da li ste znali da se samo 8% gostiju osjeća prijatno koristeći javni kiosk za prijavu? 

Međutim, istraživanje kompanije Criton pokazuje da bi 80% gostiju hotela koristilo hotelsku aplikaciju za beskontaktne zadatke poput daljinske prijave. 

A postoje i mnoge druge potrebe koje bi gosti voljeli da imaju tokom odmora.

Na primjer, brendovi poput Marriott-a i Wyndham-a su u svoje aplikacije dodali mobilnu prijavu i mobilne ključeve za sobe.

S druge strane, Google i Volara su se udružili kako bi ponudili beskontaktna iskustva u hotelskim sobama pomoću glasovnog asistenta u sobi, omogućavajući gostima da:

• Kontrolišu svjetla, 
• Kontrolišu televizor, 
• Podese alarme i 
• Kontaktiraju recepciju glasovnim komandama. 

Era digitalne transformacije u hotelijerstvu je već stigla, a ostati korak ispred konkurencije je od suštinske važnosti.

Tu na scenu stupa tehnologija.

Osiguravanje da svojim gostima pružite najbolju moguću uslugu može biti prekretnica za vaš biznis.

Poboljšajte prodaju svog hotela uz OTA sinhronizaciju već danas

Ažuriranje strategija prodaje hotela u vremenima promjena pomoći će vašem biznisu da napreduje i pripremi se za budućnost, uz manje stresa usput.

Isprobavanje i testiranje novih taktika sada će vam pružiti dragocjene uvide u budućnost vašeg hotela, omogućavajući vam da se fokusirate na druge izazove kada se situacija smiri.

Povećanje prodaje hotela znači stalno smišljanje novih ideja. 

Bez obzira na situaciju, kao biznis, trebalo bi da stalno ažurirate i unapređujete svoje strategije prodaje kako biste ostali konkurentni.

A uz odlične alate koji podržavaju rast vašeg hotela, biće mnogo lakše upravljati poslovanjem i povećavati prodaju.

Tu na scenu stupa OTA Sync.

OTA Sync-ov upravljača kanalima i softver za upravljanje smještajem omogućava vam da upravljate svim oglasima, rezervacijama, zadacima, finansijama i komunikacijom sa gostima na jednom mjestu.

Osim što pruža kompletno upravljanje objektom, OTA SYNC vam nudi i moćna rješenja za upravljanje gostima.

Takođe, omogućava vam da prodajete svoje usluge i proizvode putem booking engine-a ili dodate bilo koju dodatnu uslugu ili sadržaj koji nudite svojim gostima.

Ukratko, pomaže vam da automatizujete cjelokupan proces upravljanja hotelom.

Zainteresovani ste da isprobate?

Započnite sa besplatnim probnim periodom OTA SYNC da otkrijete kako vam može pomoći da povećate zadovoljstvo gostiju uz istovremeno povećanje prihoda vašeg hotela.