Kako privući više direktnih rezervacija [10 savjeta stručnjaka]

Direktne online rezervacije su odlična stvar. 

Gosti rezervišu i plaćaju direktno na vašem sajtu, što im olakšava cijeli proces. 

Ali i vama.

Manje vremena provodite na administraciji, manje na telefonu, a manje i odgovarajući na mejlove. Rezervacije mogu stizati dok se vi bavite onim u čemu ste najbolji, pružanjem vrhunske usluge vašim gostima.

Ono što je odlično jeste da se ovo lako uvodi u poslovanje vašeg hotela.

U ovom vodiču pokazaćemo vam kako da ostvarite više direktnih rezervacija za vaš hotel putem interneta, kako biste automatizovali proces rezervacija i uštedjeli dosta vremena za unapređenje usluge.

Šta je direktna rezervacija?

Direktne rezervacije su rezervacije koje gosti prave direktno bez korišćenja online turističke agencije (OTA) ili ili bilo kog drugog posrednika treće strane. 

Direktne rezervacije se obično prave preko hotelskog sajta ili drugih direktnih kanala kao što su: 

• email, 
• društvene mreže, 
• preko prodajnog tima ili 
• putem alata za poruke poput WhatsApp-a ili Messenger-a.

Pa, koliko su zapravo važne direktne rezervacije i kako od njih možete imati koristi?

Zašto su direktne rezervacije važne?

Iako su online turističke agencije jednostavne za korišćenje i mogu povećati vidljivost vašeg objekta, njihove usluge dolaze sa određenom cijenom. 

Hoteli, kampovi za surfovanje i mjesta za odmor i opuštanje, svi mogu imati koristi od direktnih rezervacija. 

Evo nekih od najvećih prednosti direktnih hotelskih rezervacija:

1. Povećajte prihod eliminisanjem provizija

Postavljanje vašeg objekta na OTA platformu je besplatno, ali provizije se brzo gomilaju i mogu se kretati od 15% pa čak i preko 30%. Fokusiranje na direktne rezervacije može značajno povećati prihod vašeg hotela izbjegavanjem ovih troškova.

2. Bolja kontrola nad iskustvom gostiju

Kada gosti rezervišu direktno, imate veću kontrolu nad njihovim iskustvom. 

Mogu se direktno obratiti vašem timu za bilo kakve izmjene, izbjegavajući velike pozivne centre OTA platformi. 

Takođe im možete pružiti detaljnije informacije koje će im pomoći da se pripreme za boravak.

3. Istaknite svoj brend

Direktne rezervacije vam omogućavaju da istaknete svoj brend. 

Na svom sajtu možete koristiti sopstveni brending i fotografije objekta kako biste gostima dočarali kako izgleda njihov boravak. 

Kada gosti pozovu ili pošalju poruku vašem timu, to je prilika da pokažete kvalitet svoje usluge.

4. Ponudite prijatnije iskustvo rezervacije

Podsticanjem direktnih rezervacija možete pružiti bolje i personalizovanije iskustvo rezervisanja. 

Kako?

Uz prilagođeni sistem za rezervacije, možete kontrolisati proces rezervacije, podatke koje prikupljate tokom njega i izbore koje gosti mogu napraviti u vezi sa svojim boravkom, čime se od samog početka povećava zadovoljstvo gostiju. 

Ove informacije se mogu koristiti za personalizovanu komunikaciju prije boravka, praćenje nakon boravka i buduće marketinške aktivnosti.

Razlika između direktnih rezervacija i rezervacija preko platformi trećih strana

Razlike između direktnih rezervacija i platformi trećih strana za rezervisanje su sljedeće:

• Obično koštaju hotele manje jer se direktnim rezervacijama izbjegavaju provizije.
• Direktne rezervacije omogućavaju hotelima da se povežu na ličniji način sa gostima.
• Hoteli mogu ponuditi dodatne usluge gostima, povećavajući svoje prihode.
• Omogućava hotelima da kreiraju personalizovana iskustva poput jedinstvenih paket ponuda, čineći goste zadovoljnijim.
• Direktne rezervacije su fleksibilnije jer gosti komuniciraju direktno sa hotelom.
• Direktne rezervacije su održivije u poređenju sa rezervisanjem preko onlajn platforme za putovanja.

Sada ćemo vas provesti kroz korake koji će vam pomoći da privučete više direktnih rezervacija za vaš hotel.

10 načina da povećate broj direktnih rezervacija u vašem hotelu

1. Napravite responzivan i lako pregledan sajt

Vaš sajt je ključan za prikazivanje gostima šta čini vaš objekat posebnim i zašto bi trebalo da izaberu baš njega, a ne konkurenciju.

Što je vaš sajt lakši za pristup, veće su šanse da ostvarite direktne rezervacije.

Kako ga onda učiniti privlačnijim i responzivnijim?

Da bi bio responzivan i doneo vam više rezervacija, vaš sajt bi trebalo da bude: 

• jednostavan, 
• vizuelno privlačan, 
• praktičan i
• prilagođen mobilnim uređajima

S obzirom na to da danas najveći broj ljudi koristi pametne telefone za pretragu i rezervaciju, ova vrsta optimizacije sajta je od ključnog značaja.

Istaknite kvalitetan sadržaj i personalizovanu uslugu koju pružate gostima kako bi duže ostajali na vašem sajtu. 

Osim toga, povećajte svoje prisustvo koristeći društvene mreže i učinite ih vidljivim na početnoj stranici, poput Facebook-a i Instagram-a. 

2. Neka proces rezervacije bude jednostavan uz sistem za rezervacije

Ako želite da gosti rezervišu direktno kod vas umjesto preko turističkih platformi, potreban vam je sistem za rezervacije koji je jednostavan za korišćenje. 

Vreme upita i obrazaca za rezervaciju je odavno prošlost.
Dok gosti čekaju odgovor ili potvrdu rezervacije, oni su već na drugom sajtu koji nudi tu funkciju.

Zato je kombinacija sistema za rezervacije i odličnog dizajna sajta pobjednička kombinacija za ostvarivanje velikog broja direktnih rezervacija.

Evo nekih važnih funkcija na koje treba obratiti pažnju prilikom izbora pravog sistema za rezervacije za vaš objekat:

• Sa provizijom ili bez provizije: Odlučite se između platformi koje naplaćuju proviziju na rezervacije i onih koje to ne rade.
• Prevodilac jezika i valute: Provjerite da li sistem za rezervacije podržava različite jezike i valute za goste iz inostranstva.
• Način plaćanja: Izaberite sistem za rezervacije koji prihvata različite metode plaćanja kako bi zadovoljio potrebe različitih gostiju (kao što to čini OTA Sync).
• Podsticaji za kupovinu: Obratite pažnju na funkcije poput alata za poređenje cijena i integracije sa Google alatima poput WatchMyRate i Get Google, koji podstiču direktne rezervacije.
• Pametne funkcije za određivanje cijena: Izaberite sistem za rezervacije sa pametnim funkcijama za određivanje cijena, koje prilagođavaju cijene na osnovu potražnje i tržišnih trendova.

Kako možemo pomoći po ovom pitanju?

Savjet stručnjaka:

Uz OTA Sync sistem za rezervacije svojim gostima možete ponuditi mogućnost da vide dostupnost i cijene u realnom vremenu, uz posebnu ponudu koja podstiče direktne rezervacije direktno preko vašeg sajta.

Jednostavno je implementirajte i povežite sa svojim sajtom, podesite ponudu i informacije koje želite da pružite gostima, i spremni ste za početak.

3. Olakšajte promjenu termina rezervacije

Svako se brine da ne ostane vezan za nešto što ne može promijeniti. 

To je sasvim normalno. 

Zbog toga se vaši potencijalni gosti mogu osjećati nesigurno prilikom rezervacije sobe i boravka ako ne mogu promijeniti termin.

Danas se sve više Airbnb rezervacija, iznajmljivanja za odmor i termina usluga mijenja zbog bolesti, vremenskih uslova ili drugih neočekivanih problema. 

Zato ne čudi da klijenti žele jednostavan način za promjenu termina.

Jedan od najboljih načina da to riješite jeste da dodate opciju promjene termina u svoje obrasce za rezervaciju. Na taj način klijenti znaju da imaju fleksibilnost i ne moraju brinuti oko promjena. 

Ako se nešto neočekivano desi, znaju da mogu računati na vas, što vam donosi još više rezervacija.

Zar to nije odlično?!

Samo obavezno jasno objasnite postupak kako bi gosti znali šta da rade ukoliko je potrebno promijeniti termin rezervacije.

Savjet stručnjaka:

Zahvaljujući Uz OTA Sync sistem za upravljanje smještajem, lako ćete pronaći svaku rezervaciju u sistemu i jednostavno joj promijeniti termin.

Samo uđite u izmjenu određene rezervacije, promijenite datum i potvrdite izmjene.

To će vam pomoći da rezervacije ažurirate u trenutku.

Odlična stvar je što svoje goste možete obavijestiti da je njihova rezervacija uspješno pomjerena direktno putem email-a, bez napuštanja aplikacije.

4. Koristite slike i video sadržaje koji izazivaju emocije

Danas svi žele doživljaje koji su „vrijedni Instagrama“. 

Vaš zadatak je da gostima pokažete kako vaš smještaj može stvoriti trenutke koji ne samo da izgledaju odlično, već i njih čine da izgledaju odlično.

Pa, kako to pretvoriti u stvarnost?

Pokažite privlačne slike i video snimke posebnih karakteristika vašeg hotela, poput: 

• soba, 
• prelijepih pogleda, 
• teretana i igraonica, 
• spa centara i bazena, ili 
• nekog drugog odličnog sadržaja.

Napomena: Privlačne fotografije nisu tu samo da lijepo izgledaju, one su ključne za buđenje mašte kod potencijalnih gostiju i oblikovanje njihovih očekivanja od putovanja. 

Sve, uključujući i rezervaciju, svodi se na emocije. 

Ako pravilno koristite vizuale, izazivaćete emocije i usmjeravati goste ka rezervaciji.

Takođe možete koristiti i druge formate koje OTA sajtovi ne podržavaju. 

Na primjer, ponudite video obilaske soba, infografike sa mapom hotela i slično.

Cilj je da posjetiocima vašeg sajta ponudite nešto jedinstveno, kako bi bili motivisaniji da rezervišu baš kod vas.

5. Uključite dodatne i unakrsne ponude tokom procesa rezervacije

Da biste naveli goste da odaberu baš vas, umjesto svih ostalih hotela, morate im ponuditi nešto dodatno što će ih privući.

Zato omogućite gostima da prilagode svoj boravak dodatnim uslugama, unapređenjima i paketima u okviru vašeg booking engine-a. 

Možete ponuditi opcije poput: 

• parkinga, 
• prevoza, 
• ulaznica za spa ili teretanu, ili 
• izleta tokom procesa rezervacije, kako bi putnici mogli da odaberu ono što im treba. 

Ovi dodaci izdvajaju vaš sajt od OTA platformi i pomažu vam da povećate prodaju za vaš objekat.

6. Ponudite ekskluzivne pogodnosti i benefite stalnim gostima

Nuđenje posebnih pogodnosti i benefita gostima koji se vraćaju odličan je način da povećate broj direktnih rezervacija. 

Zašto? 

Zato što je zadržavanje postojećih gostiju mnogo jeftinije od pronalaženja novih. 

Velike hotelske grupacije ovo rade već godinama.

Pa zašto biste i vi to izbjegavali?!

Evo kako možete izvući korist iz ovog pristupa:

• Vjerni gosti postaju vaši ambasadori, preporučuju vas prijateljima i porodici ako se dobro pobrinete za njih.
• Luksuzne pogodnosti mogu uključivati besplatno unapređenje sobe, masažu i tretmane u spa centru, ili prilagođene opcije minibara.
• Ekskluzivne ponude drže vaš hotel u mislima gostiju za buduće rezervacije.
• Možete ponuditi popuste, poklone ili dodatne usluge gostima koji rezervišu direktno.
• Personalizovani podsticaji podstiču ponovne rezervacije. 

Zapamtite, pogodnosti ne moraju biti komplikovane. 

Čak i jednostavna „Samo za članove“ cijena može učiniti da se vaši gosti osjećaju posebno.

Zato iskoristite svoje resurse, ponudite atraktivne pogodnosti i uživajte u koristima koje one donose!

7. Iskoristite društvene mreže

Društvene mreže su odličan način da promovišete svoj brend i izgradite odnose sa postojećim i potencijalnim gostima. 

Osim što možete ponuditi posebne pogodnosti pratiocima na društvenim mrežama, možete privući pažnju i dovesti posjetioce na sajt hotela dijeljenjem zanimljivog sadržaja na svojim profilima. 

Pa, šta možete uraditi po tom pitanju?

Evo nekoliko prijedloga koje možete primijeniti u svom slučaju:

Prijedlog 1. Izaberite prave kanale na osnovu demografije vaših gostiju i kreirajte sadržaj koji ih zabavlja kako biste ostvarili više direktnih rezervacija.

Prijedlog 2. Dijelite objave sa bloga, fotografije i video snimke vašeg objekta i, kad god možete, povežite ih sa relevantnim stranicama na vašem sajtu. 

Prijedlog 3. Obavezno uključite CTA dugmad na vašim profilima na društvenim mrežama koja vode do vašeg sistema za rezervacije radi jednostavnijeg iskustva.

Prijedlog 4. Podstaknite goste da dijele sadržaj o vašem objektu tako što ćete kreirati hešteg i postaviti „instagramabilne“ lokacije na kojima mogu praviti fotografije ili TikTok video snimke. Njihov sadržaj kasnije možete ponovo podijeliti. 

Prijedlog 5. Budite aktivni u komunikaciji sa svojom online zajednicom i s vremena na vrijeme ponudite posebne pogodnosti ili ekskluzivne pakete za svoje pratioce.

Napomena: Prilikom kreiranja objava za društvene mreže, uzmite u obzir segmente svojih gostiju i jedinstvene prednosti vaše ponude kako biste postigli najbolju angažovanost.

8. Ulažite u SEO (optimizaciju za pretraživače)

Sajt za direktne rezervacije nema smisla ako ga potencijalni gosti ne mogu pronaći. 

Ali kako ćete privući te potencijalne goste da posjete vaš sajt i naprave rezervaciju? 

Da biste povećali broj direktnih rezervacija, trebalo bi da optimizujete svoj sajt za pretraživače koristeći SEO tehnike. 

Evo kako:

• Primijenite osnove SEO-a: Učinite svoj hotelski sajt privlačnim za pretraživače poput Google-a, Yahoo-a i Bing-a. To podrazumijeva biranje pravih ključnih riječi povezanih sa vašim hotelom, kreiranje kvalitetnog sadržaja i izgradnju dobrih linkova.
• Fokusirajte se na on-site SEO: Koristite prave ključne riječi na stranicama vašeg sajta, sa fokusom na hotel i lokaciju. Ovo pomaže pretraživačima da lakše pronađu vašu stranicu.
• Fokusirajte se na off-site SEO: Izgradite svoje digitalno prisustvo van sopstvenog sajta. Ovo uključuje gostujuće blogove, profile na društvenim mrežama i druge platforme. Zamislite to kao digitalno usmeno preporučivanje.
• Kreirajte optimizovan digitalni sadržaj: Ciljajte na sadržaj koji je zanimljiv, prilagođen pretraživačima i lako se dijeli. Video snimci, infografike i intervjui mogu doprinijeti da vaš brend ostane upamćen.

Jednostavan način da povećate svoju vidljivost na stranicama sa rezultatima pretrage jeste korištenje ključnih riječi koje bi potencijalni gosti mogli tražiti. 

Na primjer, putnici mogu tražiti “bed and breakfast Rim” ili “surf i smještaj u Portugalu.”

Kreiranjem sadržaja povezanog sa tim ključnim riječima i povezivanjem sa vašom ponudom, možete značajno povećati broj direktnih rezervacija, ukoliko to uradite na pravi način.

9. Koristite oglase da podstaknete posjetioce na direktnu rezervaciju

Vaš marketinški plan treba da odgovara vašoj ciljnoj publici.

Na primjer, trebalo bi da bude osmišljen tako da privuče nove rezervacije, posjetioce koji su ranije bili na vašem sajtu, kao i one koji često koriste OTA platforme za rezervisanje.

A pogodite koja marketinška strategija vam omogućava da dosegnete svaku od ovih grupa posebno?

Plaćeni online oglasi.

Možete pokretati različite oglase na Google-u, Facebook-u, i drugim platformama kako biste dosegli potencijalne goste i predstavili im svoje ponude.

Kreirajte kampanje ili strategije za povećanje prodaje soba i direktnih rezervacija preko sajta, i obavezno ih testirajte dok ne pronađete strategiju koja funkcioniše za vas.

Isprobajte različite ciljne grupe, tekstove, vizuale, video snimke, pozive na akciju i slično, dok ne pronađete pobjedničku formulu za svoj hotel.

10. Iskoristite recenzije i ocjene gostiju

Da li ste znali da se oko 80% putnika oslanja na recenzije hotela prije rezervacije, i da povećanje ocjene za jedan poen može učiniti da gosti za 13,5% češće izaberu vaš hotel? 

Recenzije grade povjerenje i pomažu potencijalnim gostima da se osjećaju sigurnije u svom izboru.

Evo koraka za efikasno sprovođenje ovoga:

• Kreirajte posebnu sekciju na svom sajtu za utiske gostiju, ocjene i nagrade.
• Obavezno se pobrinite da ova sekcija bude lako uočljive na cijelom sajtu, posebno tokom procesa rezervacije.
• Redovno ažurirajte i istaknite nove pozitivne utiske gostiju.
• Podijelite odlične recenzije na društvenim mrežama kako biste unaprijedili svoju reputaciju.
• Aktivno tražite od gostiju da ostave recenziju, eventualno putem automatskog imejla nakon njihovog boravka.
• Odgovorite na recenzije blagovremeno kako biste pokazali gostima da njihovo mišljenje ima značaj.

Prikupljanje recenzija je važno za ostvarivanje više direktnih rezervacija. Gosti se osjećaju sigurnije prilikom rezervacije kada vide da su drugi imali dobar boravak. 

Međutim, prema podacima SalesCycle-a, samo 22% gostiju samostalno ostavlja recenziju. 

Zato ćete morati sami tražiti recenzije.

Dobra vijest je da će, ako zatražite recenziju, 80% gostiju zaista i ostaviti jednu.

Postarajte se da to uradite odmah nakon odjave gostiju, tako ćete lakše dobiti recenziju.

Povećajte broj direktnih rezervacija uz OTA Sync

Smanjenje zavisnosti od OTA platformi i povećanje broja direktnih rezervacija može unaprijediti prihod i profit vašeg objekta.

A uz odlične alate koji podržavaju vaše poslovanje, lakše je upravljati biznisom i automatski privlačiti rezervacije.

Upravo tu vam može pomoći sistem za rezervacije OTA Sync.

Sistem za rezervacije i softver za upravljanje objektom kompanije OTA Sync omogućava vam da objedinite sve rezervacije i upravljate oglasima, zadacima, finansijama i komunikacijom s gostima na jednom mjestu.

Osim što nudi sveobuhvatan sistem za rezervacije, OTA SYNC vam pruža i moćna rješenja za upravljanje gostima, tako da možete automatizovati kompletan proces upravljanja hotelom.

Takođe, naš sistem za rezervacije je u potpunosti prilagođen mobilnoj verziji, sa jednostavnom i brzom integracijom, modernim dizajnom i pogodan je za sve vrste smještaja.

Zainteresovani da probate?

Prijavite se za besplatan probni period OTA Sync-a i otkrijte kako vam može pomoći da privučete više direktnih rezervacija u svoj hotel i povećate prihod.