10 najboljih aplikacija za goste za vaš hotel

Kao hotelijer, znate da vam jedan od glavnih prioriteta treba biti obezbjeđivanje udobnog i prijatnog iskustva za vaše goste.

Budući da čak 54% putnika želi beskontaktne prijave i odjave, a odmah iza toga slijede beskontaktna plaćanja sa 50%, okretanje ka mobilnim aplikacijama za unapređenje boravka vaših gostiju djeluje kao idealno rješenje.

Nastavite čitati kako biste vidjeli naš pažljivo odabrani spisak 10 najboljih aplikacija za goste hotela koje unapređuju iskustvo gostiju.

Šta je aplikacija za goste hotela?

Aplikacija za goste omogućava gostima da pristupe raznim hotelskim uslugama i sadržajima putem svojih mobilnih uređaja.

Takođe, ona služi kao praktičan alat za komunikaciju između vas i vaših gostiju, sa ciljem da unaprijedi njihovo cjelokupno iskustvo tokom boravka.

Zašto biste trebali uvesti aplikaciju za goste?

Uvođenje aplikacije za goste ne odnosi se samo na poboljšanje iskustva gostiju. Naprotiv, njena upotreba donosi mnoge druge prednosti, kao što su:

• Optimizovano poslovanje –  Smanjite administrativno opterećenje osoblja i automatizujte mnoge rutinske zadatke na recepciji.
• Veći prihod Nudeći mogućnosti dodatne prodaje, nadogradnje soba i kupovine unutar aplikacije, možete povećati dodatne prihode.
• Vrijedna analitika – Aplikacije za goste pamte i analiziraju ponašanje i preferencije gostiju, pomažući vam da kreirate personalizovane i ciljane poruke.
• Bolja angažovanost gostiju –  Slanjem prilagođenih poruka i ponuda možete povećati lojalnost gostiju i podstaći ih da se vraćaju.

10 najboljih aplikacija za goste hotela koje treba isprobati

Prije nego što se dublje upustimo u naš spisak, evo kratkog pregleda najvažnijih karakteristika svake aplikacije.

* Sve prednosti i mane zasnovane su na korisničkim recenzijama na HotelTechReport i Capterra.

1. OTA SYNC – Najbolji izbor za sveobuhvatno upravljanje hotelom

OTA SYNC je sveobuhvatno softveru za upravljanje hotelom koji vam omogućava da:

• Pojednostavite procese rezervacija i booking-a, 
• Upravljate sobama i cijenama, i 
• Unaprijedite ostale hotelske operacije. 

Osim toga, softver sadrži moćne funkcije, uključujući Channel Manager i Sistem za rezervacije, pokrivajući svaki korak procesa rezervacije za više objekata.

Kada je riječ o integracijama, OTA SYNC nudi dvosmjernu vezu sa najvećim OTA platformama, ali takođe pruža i generator iCal linkova i otvoreni API za ostale kanale.

Osim toga, funkcionalnost softvera ne ide na štetu iskustva i zadovoljstva gostiju, zahvaljujući Guest App aplikacije, višenamjenskoj aplikaciji koja optimizuje put gosta bez potrebe da je gost instalira.

Takođe, integriše upravljanje rezervacijama radi jednostavnijeg bookinga i prijave gostiju, sinhronizujući se sa sistema za upravljanje objektima. 

OTA SYNC podržava više jezika, čime olakšava rezervisanje vašim gostima.

Ključne funkcije

✨Promo kodove – Koristite promotivne i popust kodove da zahvalite gostima ili privučete nove goste posebnim ponudama.

✨ Unakrsna prodaja – Omogućava vam da prodajete svoje usluge i proizvode putem booking engine-a ili dodate bilo koju dodatnu uslugu ili sadržaj koji nudite gostima.

✨ Pitajte concierge – Ažurna online knjiga gostiju koja pruža sve relevantne informacije vašim gostima.

✨ Upravljanje događajima – Pojednostavljuje planiranje i realizaciju događaja i banket i omogućava efikasnu koordinaciju zadataka poput rezervacije prostora, planiranja termina, organizacije cateringa i upravljanja gostima.

✨ Obrada plaćanja – Integrisani sistem za obradu plaćanja koji podržava više valuta i trenutno obrađuje transakcije.

✨ Plug and Play pojačivač prihoda – Omogućava vam da postavite dinamičko formiranje cijena u zavisnosti od raznih faktora, kao što su sezonalnost, potražnje itd.

✨ Integracija centra za više objekata – Omogućava vam da povežete prilagođeni sistem za rezervacije sa vašim sajtom i povećate broj rezervacija.

Cjenovnik

OTA SYNC nudi 4 Premium plana, svaki sa 14-dnevnim besplatnim probnim periodom i pristupom svim funkcijama.

Cijene počinju od 55 €, a Starter plan pokriva 15 jedinica.

2. Akia – Najbolji izbor za komunikaciju sa gostima

Akia je softver za komunikaciju sa gostima čije usluge spadaju u 3 glavne kategorije: 

• Mini aplikacije
• Automatizacija, i
• Integracije.

Softver koristi chatbot pokretan vještačkom inteligencijom za komunikaciju sa goste i slanje automatskih poruka i odgovora.

Akiju možete integrisati sa svojim postojećim PMS-om i sa preko 50 drugih sistema iz oblasti upravljanja smještajem, CRM-a, plaćanja i drugih kategorija.

Ključne funkcije

✨ Personalizovane poruke – Omogućava automatizaciju komunikacije na osnovu specifičnih karakteristika gosta, poput statusa plaćanja ili godina.

✨ Prijava bez kontakta –  Omogućava gostima da se prijave po sopstvenom rasporedu, prije dolaska u vaš objekat.

✨ Jedinstveni inbox – Omogućava vam da poruke gostiju sa više kanala pratite na jednom mjestu.

✨ Mini aplikacija za vodič za dolazak – Pomaže vam da personalizujete i osmislite digitalni vodič sa specifičnim pravilima ili politikama objekta, uputstvima za dolazak i slično.

✨ Prijavni obrasci – Smanjuju vrijeme čekanja na recepciji i pomažu vam da tokom prijave prikupite informacije koje kasnije možete koristiti u marketinške svrhe.

Cjenovnik

Akia nudi 4 premium plana, zavisno od funkcionalnosti koje su vam potrebne. Ne postoji besplatni probni period, a cijena se formira po mjeri korisnika.

3. HotelFriend – Najbolji izbor za room service

HotelFriend je aplikacija za usluge gostima u hotelima koja nudi digitalno naručivanje room service-a i konsijerž usluge, kao i mogućnost naručivanja dodatnih sadržaja.

Osim toga, pomaže vam da upravljate sa više prodajnih kanala u realnom vremenu putem više integracija sa OTA platformama i prodajete sobe po fleksibilnim cijenama.

HotelFriend takođe nudi integracije sa raznim platformama za email marketing, upravljanje prihodima i gostima, analitiku i drugo.

Ključne funkcije

✨ Kiosk za samouslugu – Omogućava vam da prikažete informacije o vašem hotelu, olakšava proces skeniranja dokumenata i nudi trenutnu prijavu gostiju.

✨ Mobilna aplikacija za goste Concierge – Omogućava digitalno naručivanje usluga i trenutnu obradu plaćanja.

✨ HotelFriend AI – Pomaže vam sa razgovorima uživo, automatizovanim prvim odgovorima, kreiranjem i prevođenjem opisa soba i usluga i drugim zadacima.

✨ Upravljanje događajima – Pomaže u upravljanju prostorima za događaje, raspoređivanju resursa, usluga, ketering ponude i drugih aspekata organizacije događaja.

✨ POS sistem – Pomaže u upravljanju stolovima, dostavom i uslugama za ponijeti, a gostima omogućava prilagođene narudžbine, uključujući razne opcije i dodatke.

Cjenovnik

HotelFriend nudi 1 plan sa 30-dnevnim besplatnim probnim periodom i 3 premium plana, počevši od 8,69 dolara po sobi mjesečno.

4. Goki – Najbolji izbor za pristup bez ključa

Goki je softver za mobilne ključeve koji gostima omogućava pristup sobi putem digitalnog ključa na svom mobilnom uređaju.

Goki proizvodi obuhvataju 3 kategorije:

• Uređaji
• Softver
• Kontrolna tabla.

Aplikacija takođe nudi SDK ili API za generisanje pristupa vašoj hotelskoj aplikaciji i povezivanje aplikacija za rezervacije, prijavu, poruke, recenzije i plaćanja.

Ključne funkcije

✨ Goki kontrolna tabla – Gostima nudi više opcija za pristup sobi, poput SmartKey, Wallet, DoorCode i Keycard.

✨ Autopilot pristup – Pruža centralizovano čvorište za upravljanje pristupom osoblja u vašem objektu.

✨ Izvještavanje – Omogućava vam da preuzmete podatke sa brava kako biste pratili status baterije, detalje pristupa, wifi povezanost i vrste pristupa koje gosti koriste.

✨ Upravljanje grupama – Automatski generiše pristup za grupe iz PMS sistema kako biste mogli primijeniti pravila zasnovana na polu ili starosnim ograničenjima.

Cjenovnik

Goki cijene uređaja počinju od 179 dolara i zahtijevaju osnovnu pretplatu od 6 dolara.

Softver, uključujući kontrolnu tablu, aplikaciju za osoblje i aplikaciju za goste, ima osnovnu naknadu od 6 dolara po jedinici mjesečno.

Osim toga, možete isprobati softver besplatno 30 dana, ali ćete morati platiti da vam se uređaj pošalje na objekat za period probe.

5. Oaky – Najbolji za dodatnu prodaju

Oaky je softver za dodatnu prodaju koji gostima pruža personalizovane ponude i preporuke na osnovu njihovih preferencija i prethodnih iskustava.

Osim toga, automatizuje proces dodatne prodaje kroz cijelo iskustvo gosta i nudi segmentaciju, personalizaciju i dinamičko formiranje cijena kako bi povećao prihod.

Njegovi proizvodi pripadaju trima glavnim grupama:

• Dodatna prodaja prije boravka
• Dodatna prodaja na recepciji, i
• Dodatna prodaja tokom boravka.

Ključne funkcije

✨ Automatizacija – Omogućava vašim gostima da pristupe ponudama za dodatnu prodaju i nadogradnjama putem QR kodova ili poruka tokom boravka.

✨ Sistem za preporuke – Omogućava vam da gostima ponudite relevantne nadogradnje soba i usluge prilikom prijave.

✨ Dinamičko formiranje cijena za nadogradnju soba – Omogućava gostima da automatski dobiju ponude za dostupne nadogradnje soba po optimalnoj cijeni.

✨ Komunikacija sa gostima – Omogućava vam da kontaktirate goste putem različitih kanala: uživo čet, tekstualne poruke, čet botovi, e-mail, itd.

✨ Segmentacija – Prikazuje ponude relevantne za vaše goste na osnovu dužine boravka, dana prijave i odjave, tipa hotelske sobe itd. 

Cjenovnik

Iako Oaky ne prikazuje informacije o cijenama, zasnovan je na performansama, dok je za hotelske lance rješenje prilagođeno.

6. ImpulsePoint by Impulsify – Najbolji za maloprodajne kase (POS)

ImpulsePoint je POS sistem za recepciju koji automatizuje transakcije na recepciji i upravljanje zalihama za samouslužne prodavnice bez osoblja.

Takođe vam omogućava da obrađujete i pratite prodaju skeniranjem barkodova proizvoda kako biste vidjeli sve detalje o artiklu, uključujući cijenu, poresku kategoriju, opis proizvoda itd. 

Ključne funkcije

✨ Shoppop – Samouslužni kiosk koji omogućava vašim gostima da skeniraju i plate maloprodajne artikle u objektu kreditnom karticom ili zaduženjem sobe. 

✨ Programi za goste – Omogućavaju vašim gostima da evidentiraju poklone iz programa lojalnosti, gestove kao nadoknadu za usluge, promocije, popuste itd.

✨ Upravljanje zalihama – Dodaje artikle sa niskim zalihama na automatsku listu za nabavku kako bi se pojednostavilo dopunjavanje i smanjile situacije nedostatka robe.

✨ Izvještavanje – Omogućava vam praćenje najprodavanijih artikala, sporo prodavanih proizvoda, profitnih marži itd.

Cjenovnik

ImpulsePoint nudi 4 Premium plana, koji počinju od 2599 USD godišnje.

7. Intelity – Najbolji za centralizaciju upravljanja hotelom

Intelity je platforma za inteligenciju gostinjskog iskustva koja kombinuje upravljanje hotelom sa pojednostavljivanjem zahtjeva za uslugama.

Na taj način pruža usluge i sadržaje prije, tokom i nakon boravka vaših gostiju.

Osnovna platforma obuhvata:

1. Mobilne aplikacije

2. Pametne sobe

3. Platform API, i

4. GEMS centar za operacije osoblja.

Intelity se integriše integracije sa više PMS, POS, sistema za tiketing itd.

Ključne funkcije

✨ Mobilna prijava i odjava – Omogućava gostima da se prijave odakle god se nalaze i

pristupili sobama pomoću Mobilnog ključa.

✨ Mobilni ključ – Omogućava vašim gostima da koriste mobilni uređaj kao digitalni ključ sobe.

✨ Komunikacija sa gostima – Omogućava vam da komunicirate sa gostima putem poruka u aplikaciji i da im šaljete ažuriranja, automatske poruke dobrodošlice, personalizovane ponude i slično.

✨ Marketing prema gostima – Omogućava vam kreiranje posebnih ponuda i promocija na osnovu tarifnih šifara, navika kupovine gostiju i njihovih preferencija.

Cjenovnik

Infelity ne otkriva detalje o cijenama, jer cijena zavisi od dodataka i modula.

8. Duve – Najbolji izbor za brzu komunikaciju

Duve je softver za komunikaciju sa gostima koji nudi razne opcije samousluge kako bi poboljšao komunikaciju sa gostima.

Fokusiran je na rješenja koja unapređuju iskustvo gostiju i namijenjen je hotelima, hostelima i smještaj za iznajmljivanje.

Duve se integriše sa brojnim PMS sistemima, Channel Managerima, dobavljačima platnih usluga, rješenjima za mobilne ključeve i slično.

Ključne funkcije

✨ Komunikacija sa gostima – Omogućava vam da šaljete, primate, pratite i upravljate komunikacijom preko više kanala, kao što su email, WhatsApp, SMS i chatovi sa OTA platformi, sve iz jednog centra.

✨ Online prijava – Omogućava vam da prikupite sve podatke o gostima prije njihovog dolaska.

✨ aplikacije za goste – Pruža prilagođena, brendirana rješenja sa preporukama, atrakcijama, uputstvima i svim onim što je vašim gostima potrebno.

✨ AI agenti – Automatski analiziraju razgovore i označavaju hitne na osnovu tona komunikacije, faze u putovanju gosta i teme upita.

✨ Mobilni ključevi – Pružaju sisteme za ulazak bez ključa koje gosti mogu koristiti direktno preko aplikacije za goste, kioska za izdavanje kartica ili preuzimanjem aplikacije. 

Cjenovnik

Duve ima 4 Premium plana, počevši od 6 dolara po sobi mjesečno. Ne postoji besplatna probna verzija.

9. Revinate – Najbolji izbor za upravljanje povratnim informacijama

Revinate je platforma za iskustvo gostiju koja nudi rješenja za personalizaciju iskustva gostiju, prikupljanje povratnih informacija i unapređenje prodaje soba i sadržaja.

Kada je riječ o integracijama, Revinate nudi brojne integracije sa odluka o upravljanju prihodima sistemima, PMS sistemima, sistema za rezervacije, itd.

Ključne funkcije

✨ Revinate Marketing – Omogućava vam slanje personalizovanih email marketing kampanja, ponuda za nadogradnju sobe i uvid u podatke o programima lojalnosti.

✨ Reservation Sales – Omogućava vam izgradnju baze potencijalnih klijenata putem izlaznih prodajnih okidača, podsjetnika i slično.

✨ Revinate Ivy – Rješenje za slanje tekstualnih poruka pokretano vještačkom inteligencijom koje odgovara na pitanja, upite i zahtjeve gostiju.

✨ Revinate Guest Feedback – Omogućava vam da upravljate, mjerite i optimizujete svoje onlajn recenzije i šaljete prilagođene, segmentisane ankete svojoj publici.

Cjenovnik

Revinate ne objavljuje cijene, ali su dostupne na upit.

10. Stay – Najbolji izbor za hotelske lance

Stay je platforma za iskustvo gostiju koja im omogućava pristup svim hotelskim uslugama putem pametnog telefona.

Nudi razne aplikacije, poput aplikacije za goste, aplikacije za osoblje, web aplikacije i drugih. Osim toga, njene funkcije obuhvataju sve, od upravljanja zadacima i mobilnih ključeva soba do analitike.

Kada je riječ o integracijama, Stay se povezuje sa raznim PMS, POS, sistemima za ankete i drugim platformama.

Ključne funkcije

✨ Concierge Chat – Omogućava vam da prihvatate ili odbijate zahtjeve, upravljate narudžbama room service-a i slično.

✨ Upselling – Prikazuje promocije putem interaktivnog kliznog menija vezane za vaše usluge ili proizvode.

✨ Direktnih rezervacija – Omogućava gostima direktno rezervisanje usluga i pristup cjelokupnoj ponudi hotela.

✨ Instant feedback – Omogućava vam da prilagodite poruke zahvalnosti, pronađete odgovore, pratite zahtjeve i slično.

✨ Analytics – Pruža podatke o učinku vašeg hotela u realnom vremenu.

Cjenovnik

Informacije o cijenama nisu javno dostupne, već se formiraju prema individualnim potrebama.

Koju aplikaciju za goste hotela biste trebali odabrati?

Sva navedena rješenja se ističu u svojim oblastima i svako od njih može biti odlič izbor ako tražite rješenje za konkretnu namjenu.

Međutim, vođenje hotela je kompleksan posao koji zahtijeva rješenje koje pokriva više od samo jedne funkcije.

Jedno rješenje koje nudi potpuno upravljanje hotelom jeste OTA SYNC. ?

Zašto odabrati OTA SYNC?

OTA SYNC je sveobuhvatno rješenje koje vam pomaže da olakšate i automatizujete upravljanje objektima svih veličina.

Bogat moćnim funkcijama, OTA SYNC može unaprijediti iskustvo gostiju i omogućiti vam da:

✅ Obavite prijavu i odjavu gostiju jednostavno, jednim „klikom“,

✅ Dobijete sve potrebne informacije o boravku, kućnom redu i drugom,

✅ Riješite zahtjeve i povratne informacije u realnom vremenu,

✅ Dobijete prilagođene preporuke o tome šta raditi, posjetiti, gdje jesti i slično.

Osim toga, možete:

? Postaviti minimalan i maksimalan broj noćenja i primijeniti posebna pravila za određene periode i sezone.

? Iskoristite funkciju licitiranja kako biste omogućili potencijalnim gostima da ponude svoju cijenu, tako da ih ne izgubite ako žele platiti nešto nižu cijenu.

? Automatski generisati i štampati prijavne obrasce gostiju.

I mnogo više od toga.

Spremni da se pridružite OTA SYNC-u?

Prijavite se na OTA SYNC besplatno već danas i promijenite način na koji vaši gosti komuniciraju sa vašim hotelom.

Nastavite da učite:

10 savjeta stručnjaka za veći broj rezervacija na Airbnb-u

5 ključnih razloga zašto prihod hotela opada i kako to riješiti

Zašto je komunikacija s gostima toliko važna?