Različiti tipovi hotelskih gostiju

Upravljanje velikim brojem gostiju i njihovim individualnim potrebama predstavlja izazov za hotelski menadžment.

Pogrešno usmjerena marketinška strategija nosi sa sobom potencijalne greške koje mogu narušiti ugled hotela. Poznavanje ciljne grupe je ključno za sprovođenje strategije koja će dovesti do povećanja rezervacija.

Koje tipične goste hoteli susreću?

Profil gosta predstavlja opis karakteristika gosta koji je izvršio rezervaciju u hotelu, na osnovu čega je moguće ciljano im se obratiti, kreirati marketinšku strategiju i komunicirati s njima kako bi se izbjegle pomenute greške.

Korišćenjem sistema za upravljanje objektom omogućava vam da prikupite demografske podatke o gostima prilikom rezervacije, na osnovu kojih je moguće izvršiti segmentaciju. Grupisanjem ciljne publike možete povećati broj rezervacija, prihode i pozitivne recenzije gostiju.

Komercijalni gosti

Ovu grupu čine svi putnici s ograničenim budžetom koji se odlučuju za putovanje tokom odmora. Osjetljivi su na cijenu i najviše ih zanimaju turističke atrakcije, obično uz pratnju turističkih vodiča.

Povoljna lokacija hotela je bitna kako bi bio dostupan za odlazak bilo gdje. Svojim gostima možete dati preporuke o lokalnim atrakcijama koje mogu posjetiti, lokalnom vodiču ili restoranima sa autentičnom hranom koji će unaprijediti njihovo iskustvo.

Poslovni putnici

Za razliku od prethodne grupe, ovu kategoriju čine gosti koji dolaze poslovno, manje su osjetljivi na cijenu jer troškove ne snose lično. Efikasnost i usluga osoblja su ključni, jer ovi gosti najviše vremena provode u hotelu. Manje ih zanimaju turističke atrakcije, ali informacije o lokalnim kafićima i restoranima mogu im biti korisne.

Porodice

Porodična putovanja obično karakteriše strogo ograničen budžet, uz očekivanje maksimalne vrijednosti za uloženi novac. Ove grupe putnika najčešće biraju smještaj koji je prilagođen djeci i bezbjedan.

Imaju unaprijed pripremljen plan aktivnosti, a njihovo zadovoljstvo možete povećati pružanjem informacija i popusta na lokalne turističke atrakcije prilagođene djeci, poput zoološkog vrta ili aqua parka. Pored toga, veće sobe su idealne za ovu grupu gostiju.

Generacija Z

Sve popularnija grupa putnika je Generacija Z. Mladi ljudi, studenti i nedavno diplomirani koji preferiraju povoljnije opcije, prilikom rezervacije hotelske sobe očekuju moderan smještaj, dostupnost Wi-Fi mreže i naprednu tehnologiju.

Društvena druženja su najčešći razlog njihovog putovanja, svjesni su ekologije i vole doživjeti lokalne specijalitete. Ono što ih izdvaja jeste da svoja putna iskustva i utiske dijele na društvenim mrežama, zbog čega je prisustvo hotela na društvenim mrežama izuzetno važno za ovu grupu putnika.

Putnici koji traže luksuz

Ovu grupu čine gosti koji su spremni platiti više za jedinstveno iskustvo. Uglavnom su starije životne dobi i traže vrhunsku uslugu i odlične sadržaje.

Zadatak hotela je da istakne svoju prednost, bilo da je riječ o odličnoj lokaciji ili nekoj drugoj konkurentskoj prednosti, kako bi privukao ovu kategoriju gostiju. Uložite trud slušajući njihove potrebe, informišite ih o najboljim autentičnim restoranima ili lokalnim mjestima koje mogu posjetiti. Ponudite im nezaboravno iskustvo koje će rado podijeliti sa svojim okruženjem.

Razumijevanje potreba i želja svakog pojedinačnog gosta je vrlo zahtjevno, zbog čega je segmentacija odabrane ciljne grupe važna za uspostavljanje adekvatne marketinške strategije, kako biste bolje razumjeli i u potpunosti zadovoljili njihove potrebe. Zadovoljni gosti doprinijeće poboljšanju reputacije vašeg hotela, povećanju broja rezervacija i, na kraju, većim prihodima.